Психология общения
примеры
УГРОЗЫ (Вызывают страх, подчинение, обиду, враждебность)
"Если Вы не можете вовремя приходить на работу, нам придется подумать о возможности вашего увольнения" ;
"Делайте, как сказано или…"
ПРИКАЗЫ (Когда мы прибегаем к власти над другими)
"Срочно зайдите ко мне в кабинет!";
"Не спрашивайте почему, делайте так, как вам сказано".
КРИТИКА (негативная)
"Вы недостаточно прилежно работаете";
"Вы постоянно жалуетесь"
ОСКОРБИТЕЛЬНЫЕ ПРОЗВИЩА
"Такое может сказать только идиот";
"Ну ты просто дурак"; "Чего еще можно от тебя ожидать от бюрократа?"
СЛОВА - "ДОЛЖНИКИ"
"Вы должны вести себя более ответственно"; "Вы должны смотреть на факты"; "Вы не должны так сердиться"
ПОХВАЛА С ПОДВОХОМ
"У Вас так хорошо получаются отчеты, Вы не напишете еще один?"
ДОПРОС
"Сколько часов у Вас ушло на это?"; "Почему ты так поздно?"; "Чем ты занимаешься?"
ДИАГНОЗ МОТИВОВ ПОВЕДЕНИЯ
"Вы одержимы собственническим инстинктом"; "У Вас никогда не хватало инициативы"
НЕСВОЕВРЕМЕННЫЕ СОВЕТЫ (Когда человек просто хочет быть выслушанным)
"Если бы ты навел порядок на своем столе, у тебя не было бы причин для паники"; "Почему ты не сделал это вот так?"; "Просто не обращай на них внимания"
УБЕЖДЕНИЕ ЛОГИКОЙ
"Нечего тут расстраиваться. Все это довольно логично."
ОТКАЗ ОТ ОБСУЖДЕНИЯ ВОПРОСА
"Нечего тут обсуждать. Я не вижу здесь проблемы".
СМЕНА ТЕМЫ
"Очень интересно… Я смотрел вчера смешной фильм…"
СОРЕВНОВАНИЕ
- Я попала на прошлой неделе в ужасную аварию..
- Это что, ты бы посмотрел на мою…
УСПОКОЕНИЕ ОТРИЦАНИЕМ
"Не нервничай"; "Не волнуйся, все образуется"; "Все пройдет"; "Ты прекрасно выглядишь"
Не помню откуда это.
Каюсь, стыдно, что-то отсюда я точно использую, а что-то на уровне, как это можно не понимать? :)
UPD поискала в интернете, нашла книжку в кторой все это есть (http://aquarun.ru/psih/konflikt/default.htm).У меня оно храниться без опознавательных знаков, использовалась как маленькая памятка.