Как я покупала лаптоп
Себе на память.
Преамбула
Ситуация: есть у меня старенький лаптоп. Продукция известной фирмы имени Уильяма Хьюлетта и Дэвида Паккарда. Работает забавно - сгорела вся периферия. Клава на веревочке. Наушники через единственный не сгоревший USB-порт - на веревочке, потому как все порты, связанные с наушниками-микрофонами, сгорели. Мышка на веревочке, сенсорная панель сгорела. В общем, куча веревочек. Вентилятор гудит, что твой военный вертолет. При всем при этом он на своей седьмой винде летает. Но явно того гляди помрёт. Двенадцать лет для лаптопа - это из серии "не бывает".
Муж, поглазев на мои мучения (а гудящий вентилятор еще и ему, страдающему бессоницей, спать мешает), выдал - мол, Наташа, любой каприз за наши деньги на день рождения.
Ладушки. Наташа хочет 16 гигов памяти и Винду 10 Про как минимум. Вот такое не очень скромное желание. Не потому, что Наташе хочется повыдрючиваться, а потому, что мне с лаптопа нужен доступ к рабочему облаку. Желательно быстрый и эффективный.
Спрашиваю на работе, разбираюсь, нахожу варианты продукции имени Уильяма Хьюлетта и Дэвида Паккарда (стОит как самолет) и продукции фирмы Делл (стОит как три четверти самолёта). С фирмой Делл я знакома давно и прочно, знаю, что магазинов у них нет, нужная мне конфигурация предполагает сборку. Оформляю заказ в конце мая, предполагаемая дата доставки - 16 июня. Ну, знаете, то-сё, ковид-шмовид, Китай, задержки и так далее.
Часть 1. 7 июня
Проверяю состояние заказа 7 июня и озадачиваюсь - заказ пока даже не в стадии сборки. Посылаю запрос с общим смыслом "какого хрена, и каковы мои шансы получить компьютер 16 июня?"
Ответ из Делл от 8 июня
I’m contacting you in regard to your order status request for Dell Order Number XXXX. Per our Manufacturing Department, the order is on hold due to part shortage. Once the part has been recovered, the factory will prioritize out of lead orders. The estimated delivery date is June 16, but it may change depending on the updates from the suppliers, keep in mind that the increase in remote working and learning has fueled worldwide demand across many products reason why the shipping date is more than 2 weeks.
Перевод на понятный язык: пардон, Наташа. у нас деталек не хватает, как только, так сразу, ковид-шмовид, по-прежнему предполагаем доставить 16 июня.
Часть 2. 12 июня
К 12 июня оно до сих пор не в статусе сборки. Опять посылаю запрос с общим смыслом "ребята, я понимаю ваши проблемы, время у меня есть, но не будете ли вы так любезны назвать мне более-менее реальную дату предполагаемой доставки?"
Ответ из Делл от 13 июня
Hello Natasha,
Unfortunately it says June 30th is the estimated timeline for the delivery.
Перевод: Зашибись. Ковид-шмовид, дата доставки сдвинута к концу месяца.
Часть 3. 22 июня
22 июня сидим это мы дома в хорошей компании. Приехала девица, есть что отпраздновать, тихий приятный вечер. Мирно и привычно захожу проверить статус своего заказа и обнаруживаю, что он отменен. Без подробностей. "С вашим заказом проблема, и он отменен". Замечу, никаких сообщений мне по этому поводу не поступало.
Делаю две вещи:
- Отыскиваю и немедленно покупаю лаптоп производства фирмы имени Уильяма Хьюлетта и Дэвида Паккарда - и хрен с ним, что стоит, как самолет
- Следуя любимому принципу "не догнать, так хоть согреться", отсылаю запрос в Делл. Общий смысл "какого хрена, собственно?"
Ответ из Делл от 23 июня
We’re always there for you!
Service Request Number XXXX
Dear Natasha XXXX,
Thank you for contacting Dell’s Customer Care Resolution Team. My name is Rafael XXXXand I will be glad to assist you until this request is resolved. Your case for this is XXXXX for Dell Order # XXXXX.
First, I would like to apologize for the inconvenience you have faced regarding this Order been canceled. Through reviewing this request, I have noticed that the reason for the cancellation has been due to parts gone EOL (end of life), meaning that our Facility and Manufacturing Team no longer built these parts for computers or desktops and it must be re-entered.
Once an order gets canceled, our Facility Team sends a notification to Sales Team, so they can update the Web Site, so you are notified. For some reason, the Web Page was not properly updated, and this may be the reason you were not informed; however, we are already working on this issue to avoid future inconveniences. I totally understand how important this order is to you so, at this point my best advice is to engage our Sales Team to place a new Order. Please let me know if you would like me to get a Sales Representative for you so, we can address your concern as soon as possible.
Once again, we truly apologize for the inconvenience you have had.
Please feel free to contact me directly via email if you have any questions or concerns.
Упрощённый перевод:. Ой, простите. Оказывается, некоторые детальки из вашего заказа больше не выпускаются, ну вот мы и отменили. И глюк случился, вас должны были уведомить, но пардон-пардон, не уведомили. Не хотите ли сделать новый заказ?
Я обычно в таких случаях игнорирую. Но тут была уж очень зла.
Мой ответ Делл от 23 июня
Hello Rafael,
Thank you for your reply. I will not be ordering from Dell in the foreseeable future until you resolve your logistics and customer service (i.e. proper notifications) problem. I may remind you that I sent two previous order status requests, was assured both times that my order was just delayed and then found out about the cancellation by accident almost a month after the order was placed. Until these problems are resolved, Dell has lost me as a customer. By the way, my 2011 Dell desktop, 2015 Dell laptop and 2018 Dell desktop are all still alive and kicking, but the HP laptop which I ordered yesterday will most likely arrive within the next couple of days.
Упрощённый перевод: а не пошли бы вы, ребята. Я вас люблю. да. У меня работают три Делла, древних, как говно мамонта. Но извините. Всё. Всё. Всё.
А печатаю я вот это всё сейчас с лаптопа, выпущенного известной фирмой имени Уильяма Хьюлетта и Дэвида Паккарда. Который и правда пришел на следующий день.
Dixi.
Преамбула
Ситуация: есть у меня старенький лаптоп. Продукция известной фирмы имени Уильяма Хьюлетта и Дэвида Паккарда. Работает забавно - сгорела вся периферия. Клава на веревочке. Наушники через единственный не сгоревший USB-порт - на веревочке, потому как все порты, связанные с наушниками-микрофонами, сгорели. Мышка на веревочке, сенсорная панель сгорела. В общем, куча веревочек. Вентилятор гудит, что твой военный вертолет. При всем при этом он на своей седьмой винде летает. Но явно того гляди помрёт. Двенадцать лет для лаптопа - это из серии "не бывает".
Муж, поглазев на мои мучения (а гудящий вентилятор еще и ему, страдающему бессоницей, спать мешает), выдал - мол, Наташа, любой каприз за наши деньги на день рождения.
Ладушки. Наташа хочет 16 гигов памяти и Винду 10 Про как минимум. Вот такое не очень скромное желание. Не потому, что Наташе хочется повыдрючиваться, а потому, что мне с лаптопа нужен доступ к рабочему облаку. Желательно быстрый и эффективный.
Спрашиваю на работе, разбираюсь, нахожу варианты продукции имени Уильяма Хьюлетта и Дэвида Паккарда (стОит как самолет) и продукции фирмы Делл (стОит как три четверти самолёта). С фирмой Делл я знакома давно и прочно, знаю, что магазинов у них нет, нужная мне конфигурация предполагает сборку. Оформляю заказ в конце мая, предполагаемая дата доставки - 16 июня. Ну, знаете, то-сё, ковид-шмовид, Китай, задержки и так далее.
Часть 1. 7 июня
Проверяю состояние заказа 7 июня и озадачиваюсь - заказ пока даже не в стадии сборки. Посылаю запрос с общим смыслом "какого хрена, и каковы мои шансы получить компьютер 16 июня?"
Ответ из Делл от 8 июня
I’m contacting you in regard to your order status request for Dell Order Number XXXX. Per our Manufacturing Department, the order is on hold due to part shortage. Once the part has been recovered, the factory will prioritize out of lead orders. The estimated delivery date is June 16, but it may change depending on the updates from the suppliers, keep in mind that the increase in remote working and learning has fueled worldwide demand across many products reason why the shipping date is more than 2 weeks.
Перевод на понятный язык: пардон, Наташа. у нас деталек не хватает, как только, так сразу, ковид-шмовид, по-прежнему предполагаем доставить 16 июня.
Часть 2. 12 июня
К 12 июня оно до сих пор не в статусе сборки. Опять посылаю запрос с общим смыслом "ребята, я понимаю ваши проблемы, время у меня есть, но не будете ли вы так любезны назвать мне более-менее реальную дату предполагаемой доставки?"
Ответ из Делл от 13 июня
Hello Natasha,
Unfortunately it says June 30th is the estimated timeline for the delivery.
Перевод: Зашибись. Ковид-шмовид, дата доставки сдвинута к концу месяца.
Часть 3. 22 июня
22 июня сидим это мы дома в хорошей компании. Приехала девица, есть что отпраздновать, тихий приятный вечер. Мирно и привычно захожу проверить статус своего заказа и обнаруживаю, что он отменен. Без подробностей. "С вашим заказом проблема, и он отменен". Замечу, никаких сообщений мне по этому поводу не поступало.
Делаю две вещи:
- Отыскиваю и немедленно покупаю лаптоп производства фирмы имени Уильяма Хьюлетта и Дэвида Паккарда - и хрен с ним, что стоит, как самолет
- Следуя любимому принципу "не догнать, так хоть согреться", отсылаю запрос в Делл. Общий смысл "какого хрена, собственно?"
Ответ из Делл от 23 июня
We’re always there for you!
Service Request Number XXXX
Dear Natasha XXXX,
Thank you for contacting Dell’s Customer Care Resolution Team. My name is Rafael XXXXand I will be glad to assist you until this request is resolved. Your case for this is XXXXX for Dell Order # XXXXX.
First, I would like to apologize for the inconvenience you have faced regarding this Order been canceled. Through reviewing this request, I have noticed that the reason for the cancellation has been due to parts gone EOL (end of life), meaning that our Facility and Manufacturing Team no longer built these parts for computers or desktops and it must be re-entered.
Once an order gets canceled, our Facility Team sends a notification to Sales Team, so they can update the Web Site, so you are notified. For some reason, the Web Page was not properly updated, and this may be the reason you were not informed; however, we are already working on this issue to avoid future inconveniences. I totally understand how important this order is to you so, at this point my best advice is to engage our Sales Team to place a new Order. Please let me know if you would like me to get a Sales Representative for you so, we can address your concern as soon as possible.
Once again, we truly apologize for the inconvenience you have had.
Please feel free to contact me directly via email if you have any questions or concerns.
Упрощённый перевод:. Ой, простите. Оказывается, некоторые детальки из вашего заказа больше не выпускаются, ну вот мы и отменили. И глюк случился, вас должны были уведомить, но пардон-пардон, не уведомили. Не хотите ли сделать новый заказ?
Я обычно в таких случаях игнорирую. Но тут была уж очень зла.
Мой ответ Делл от 23 июня
Hello Rafael,
Thank you for your reply. I will not be ordering from Dell in the foreseeable future until you resolve your logistics and customer service (i.e. proper notifications) problem. I may remind you that I sent two previous order status requests, was assured both times that my order was just delayed and then found out about the cancellation by accident almost a month after the order was placed. Until these problems are resolved, Dell has lost me as a customer. By the way, my 2011 Dell desktop, 2015 Dell laptop and 2018 Dell desktop are all still alive and kicking, but the HP laptop which I ordered yesterday will most likely arrive within the next couple of days.
Упрощённый перевод: а не пошли бы вы, ребята. Я вас люблю. да. У меня работают три Делла, древних, как говно мамонта. Но извините. Всё. Всё. Всё.
А печатаю я вот это всё сейчас с лаптопа, выпущенного известной фирмой имени Уильяма Хьюлетта и Дэвида Паккарда. Который и правда пришел на следующий день.
Dixi.