памяти Михаила Кравченко
"каждый человек (и чиновник в том числе) на самом деле - прекрасен, у него есть настоящая душа от Бога и только его негативный личный опыт мешает ему засиять первозданной чистотой образа. А людей с негативным личным опытом надо жалеть и стараться понять, и искать для каждого из них свои, самые нужные слова и мысли. "
http://www.miloserdie.ru/index.php?ss=20&s=21&id=17217