Бетон в Сызрани или как потерять клиента и заставить себя ненавидеть. ООО "СУЗР"
Хотелось бы рассказать об истории, с которой пришлось столкнуться при работе с одним из поставщиков бетона в г.Сызрань.
Речь пойдет об ООО "Строительное управление земляных работ", под управлением Карпова Сергея Владимировича.
В связи с обстоятельствами, пришлось лицом столкнуться с несколькими поставщиками бетона в Сызрани.
Несколько раз имел дело с ПМК, замечаний в принципи никаких не было, но в один момент, когда нужен был миксер, они подвели и привезди в нужную дату не смогли и я начал искать альтернативу. Ей и оказалась выше упомянутая организация.
В первый раз миксер опоздал минут на 40, но так как небыло другой арендованной техники, это было не критично.
Бетон отличный, встал камнем - к нему претензий и вопросов нет.
Когда мне вновь понадобился бетон для заливки на высоте - нужна "рюмка". Ее наличие я зараннее уточнил у представителя поставщика.
Ответ меня устроил, рюмка 0,5м3, день аренды 3000 рублей (в ПМК 0,2м3 стоила всего 1000 рублей). Забор и возврат самостоятельно.
За неделю до назначенной даты поставки, я приехал в саму организацию, обговорить детали поставки.
Так же я убедительно попросил приехать технику вовремя, чтобы другая техника арендованная не простаивала.
Уточнил детали по рюмке, представитель компании заверил "к понедельнику рюмку подготовим" (я был накануне вторник/среда), на этом и расстались.
В назначенное время арендованный манипулятор осуществил доставку рюмки и приехал миксер с бетоном.
Не начав работать столкнулись с проблемой, которая заключалась в том, что высота горловины миксера, была ниже чем горловина "рюмки".
Ну т.е. представьте наш ступор, когда нам в арендорванные 2 часа времени миксера, было еще необходимо умудриться успеть поднять мисксер, весящий 15-25 тонн на высоту 20-30 см, чтобы можно было начать работу.
При этом параллельно стоял кран, который был арендован для подъема этой рюмки.
В итоге, благодаря мастерству крановщика, эту рюмку удавалось наклонять на необходимую высоту при каждой заливке.
Без зазрения совести дам контакты крановщика всем нуждающимся: Марат 8-927-777-18-43
Дальше началось интереснее. Заливать рюмку полностью не удавалось (гдето на 2/3), так как приходилось наклонять ее.
И при каждой заливке у нас выливалось через закрытую горловину 2-3 ведра бетона.
На высоте с этой рюмкой тоже были проблемы с фиксацией, запорный механизм отказывался фиксировать "губы" и в итоге стены по всему периметру оказались в брызгах и потеках от бетона, который вытекал при перемещении емкости.
Следствеем, после каждой 3-4 заливки, ребята лопатами с земли собирали по 0,2 куба бетона обратно в емкость.
В итоге, когда прошло запланированных для аренды 2 часа - бетона оставалось еще 1/3. Я позвонил поставщику и объеяснил ситуацию с "рюмкой", и попросил, в качестве бонуса из-за проблемы с их техникой, не считать в оплату дальнейшую задержку по мультику и предположил что управимся гдето за 30-40 минут.
На что получил не однозначный ответ "посмотрим по итогу".
Дальше стало еще интереснее: залить с горем пополам удалось еще 2 "рюмки", дальше держать бетон она просто отказывалась.
Первый раз когда она у нас раскрылась при подъеме, как то еще восприняли спокойно, ребята закидали 0,3м3 лопатами обратно в нее, с усилием заколотили фиксатор и подтянули проволоку. Подняв наверх вылили около половины, а при перемещении она раскрылась и 0,15м3 вылилось на землю расплескавшись по большой площади.
на фото наглядный пример. И в таком виде почти все стены, внутри и снаружи.
Следующую заливку даже не успели поднять, рюмка протекала и раскрылась еще при заливке с миксера, вылив бетон на землю.
Рюмку отодвинули в сторону, попытавшись зажать рукоять начали закидывать раствор (наклонив ее для удобства), но поставив ее вертикально для подъема механизм фиксакции раскрылся и весь бетон оказался на земле. Я даже не успел камеру включить как она распахнулась, поэтому уже зафиксировал только процес выливания.
Есть мат в видео, детям не смотреть:
Мы столкнулись с тем, что "механизм" зажима, а точнее проволочка, перестала фиксировать створки, и при малейшем давлении они открывались и весь раствор вытекал на землю.
После этого было принято решение отказаться от ее испольщования, так как шел уже 4 час простоя техники (из запланированных 2), хорошо что у соседей было корыто и с их разрешения заливка продолжиласть в ручном режиме из него.
Времени прошло уже больше 3 часов, я дублирую фото и видео о работе механизма в ватсап зарегистрированный за указанным номером.
Ответов не поступает, и я звоню в фирму с описанием проблемы, с которой пришлось столкнуться. Ответ был удивительно прост "я вам же сказал, что она не новая". На что я сразу возрозил, что новая или нет не причем, проблема в том, что она не пригодна к использованию.
После небольшой перепалки, я озвучиваю, что не хочу оплачивать аренду товара, который неисправен. На что получаю ответ, что их устроит выход, если я оплачу полный простой миксера и "больше никогда к ним не обращусь".
Я офигел конечно от такого "царского" поведения представителя данной компании. Я человек, который имеет 9000 рублей убытков ( за 2 часа простоя миксера 1500р/ч, 2 часа крану 1500р/ч, оплатил доставку рюмки на объект и обратно 3000р/ч) и еще блин не должен обращаться к ним.
Никаких извинения, за несоответствующее состояние арендуемой техники и убытки, а лишь "и вы больше к нам не будете обращаться".
Как итог, могу сказать что бетон у них вопросов у меня не вызывает, а вот ЧСВ свое им бы засунуть куда-нибудь подальше и научиться находить общий язык с клиентами, а так же научиться обслуживать свою технику, а не только лупить деньги за аренду и забить на ее содержание.
Очень хотелось бы, чтобы руководитель объяснил подчиненным порядок содержания имущества организации а так же, провел работу по этике общения с заказчиками.
Речь пойдет об ООО "Строительное управление земляных работ", под управлением Карпова Сергея Владимировича.
В связи с обстоятельствами, пришлось лицом столкнуться с несколькими поставщиками бетона в Сызрани.
Несколько раз имел дело с ПМК, замечаний в принципи никаких не было, но в один момент, когда нужен был миксер, они подвели и привезди в нужную дату не смогли и я начал искать альтернативу. Ей и оказалась выше упомянутая организация.
В первый раз миксер опоздал минут на 40, но так как небыло другой арендованной техники, это было не критично.
Бетон отличный, встал камнем - к нему претензий и вопросов нет.
Когда мне вновь понадобился бетон для заливки на высоте - нужна "рюмка". Ее наличие я зараннее уточнил у представителя поставщика.
Ответ меня устроил, рюмка 0,5м3, день аренды 3000 рублей (в ПМК 0,2м3 стоила всего 1000 рублей). Забор и возврат самостоятельно.
За неделю до назначенной даты поставки, я приехал в саму организацию, обговорить детали поставки.
Так же я убедительно попросил приехать технику вовремя, чтобы другая техника арендованная не простаивала.
Уточнил детали по рюмке, представитель компании заверил "к понедельнику рюмку подготовим" (я был накануне вторник/среда), на этом и расстались.
В назначенное время арендованный манипулятор осуществил доставку рюмки и приехал миксер с бетоном.
Не начав работать столкнулись с проблемой, которая заключалась в том, что высота горловины миксера, была ниже чем горловина "рюмки".
Ну т.е. представьте наш ступор, когда нам в арендорванные 2 часа времени миксера, было еще необходимо умудриться успеть поднять мисксер, весящий 15-25 тонн на высоту 20-30 см, чтобы можно было начать работу.
При этом параллельно стоял кран, который был арендован для подъема этой рюмки.
В итоге, благодаря мастерству крановщика, эту рюмку удавалось наклонять на необходимую высоту при каждой заливке.
Без зазрения совести дам контакты крановщика всем нуждающимся: Марат 8-927-777-18-43
Дальше началось интереснее. Заливать рюмку полностью не удавалось (гдето на 2/3), так как приходилось наклонять ее.
И при каждой заливке у нас выливалось через закрытую горловину 2-3 ведра бетона.
На высоте с этой рюмкой тоже были проблемы с фиксацией, запорный механизм отказывался фиксировать "губы" и в итоге стены по всему периметру оказались в брызгах и потеках от бетона, который вытекал при перемещении емкости.
Следствеем, после каждой 3-4 заливки, ребята лопатами с земли собирали по 0,2 куба бетона обратно в емкость.
В итоге, когда прошло запланированных для аренды 2 часа - бетона оставалось еще 1/3. Я позвонил поставщику и объеяснил ситуацию с "рюмкой", и попросил, в качестве бонуса из-за проблемы с их техникой, не считать в оплату дальнейшую задержку по мультику и предположил что управимся гдето за 30-40 минут.
На что получил не однозначный ответ "посмотрим по итогу".
Дальше стало еще интереснее: залить с горем пополам удалось еще 2 "рюмки", дальше держать бетон она просто отказывалась.
Первый раз когда она у нас раскрылась при подъеме, как то еще восприняли спокойно, ребята закидали 0,3м3 лопатами обратно в нее, с усилием заколотили фиксатор и подтянули проволоку. Подняв наверх вылили около половины, а при перемещении она раскрылась и 0,15м3 вылилось на землю расплескавшись по большой площади.
на фото наглядный пример. И в таком виде почти все стены, внутри и снаружи.
Следующую заливку даже не успели поднять, рюмка протекала и раскрылась еще при заливке с миксера, вылив бетон на землю.
Рюмку отодвинули в сторону, попытавшись зажать рукоять начали закидывать раствор (наклонив ее для удобства), но поставив ее вертикально для подъема механизм фиксакции раскрылся и весь бетон оказался на земле. Я даже не успел камеру включить как она распахнулась, поэтому уже зафиксировал только процес выливания.
Есть мат в видео, детям не смотреть:
Click to viewМы столкнулись с тем, что "механизм" зажима, а точнее проволочка, перестала фиксировать створки, и при малейшем давлении они открывались и весь раствор вытекал на землю.
После этого было принято решение отказаться от ее испольщования, так как шел уже 4 час простоя техники (из запланированных 2), хорошо что у соседей было корыто и с их разрешения заливка продолжиласть в ручном режиме из него.
Времени прошло уже больше 3 часов, я дублирую фото и видео о работе механизма в ватсап зарегистрированный за указанным номером.
Ответов не поступает, и я звоню в фирму с описанием проблемы, с которой пришлось столкнуться. Ответ был удивительно прост "я вам же сказал, что она не новая". На что я сразу возрозил, что новая или нет не причем, проблема в том, что она не пригодна к использованию.
После небольшой перепалки, я озвучиваю, что не хочу оплачивать аренду товара, который неисправен. На что получаю ответ, что их устроит выход, если я оплачу полный простой миксера и "больше никогда к ним не обращусь".
Я офигел конечно от такого "царского" поведения представителя данной компании. Я человек, который имеет 9000 рублей убытков ( за 2 часа простоя миксера 1500р/ч, 2 часа крану 1500р/ч, оплатил доставку рюмки на объект и обратно 3000р/ч) и еще блин не должен обращаться к ним.
Никаких извинения, за несоответствующее состояние арендуемой техники и убытки, а лишь "и вы больше к нам не будете обращаться".
Как итог, могу сказать что бетон у них вопросов у меня не вызывает, а вот ЧСВ свое им бы засунуть куда-нибудь подальше и научиться находить общий язык с клиентами, а так же научиться обслуживать свою технику, а не только лупить деньги за аренду и забить на ее содержание.
Очень хотелось бы, чтобы руководитель объяснил подчиненным порядок содержания имущества организации а так же, провел работу по этике общения с заказчиками.