Про Booking.com и отель в Милане
Напишу, вдруг кому полезным окажется.
Еще 21 сентября мы останавливались в миланском отеле Idea. Отель надо сказать не особо нам понравился. Несмотря на 4 звезды и внешний лоск и блеск, на ресепшн творился вечный полный бардак, в номерах половина всего не работала, интернет за отдельные немалые деньги ну и лишнее списание денег, о котором собственно и история.
Мы забронировали через Букинг ком два номера меньше чем за сутки, поэтому деньги с моей карты списали сразу (2 проводки по 99 евро). Тут все понятно и вопросов нет. Но когда мы уже жили в отеле, мне пришла еще одна смс о списании этим отелем еще 99 евро.
Я пошла на ресепшн выяснить, что это такое. По идее это мог быть и залог за их унитаз, к примеру. Но на ресепшн объяснить мне ничего не смогли. "Да, за вами 2 номера, да, вот документы на подпись по двум номерам. Нет, залогов мы не делаем. Не делали мы больше никаких списаний, не знаем что у вас там за смс, это вообще не к нам, идите к администратору завтра днем" - примерно так строился разговор.
Завтра днем мы уже были практически в Москве. Я проверила счет, убедилась что 2 проводки прошли, а третья всего лишь резерв и успокоилась. Но не тут-то было - через 3 дня резерв списался.
Разговаривать с отелем никакого желания не было, поэтому мы стали звонить в Букинг. Ну и началась переписка. "А пришлите скрин из интернет-банка. Ой, а тут не видно кто деньги списывал. Ага, выписка без печати нас устроит. А вы уверены что это списание, а не резерв?" Но надо отметить, что абсолютно на все письма они отвечали, а ответы еще и дублировали звонком.
А, и еще плюс, с ними можно общаться на русском.
В общем вчера случилось чудо - спустя чуть больше чем месяц я получила свои деньги на счет.
На всякий случай параллельно в банке я подала заявление на расследование о несанкционированном списании. На всякий случай, чтобы срок давности не вышел. Но оттуда привета жду не раньше чем через месяц, думаю.
Так что не забывайте следить за своими счетами, господа.
Еще 21 сентября мы останавливались в миланском отеле Idea. Отель надо сказать не особо нам понравился. Несмотря на 4 звезды и внешний лоск и блеск, на ресепшн творился вечный полный бардак, в номерах половина всего не работала, интернет за отдельные немалые деньги ну и лишнее списание денег, о котором собственно и история.
Мы забронировали через Букинг ком два номера меньше чем за сутки, поэтому деньги с моей карты списали сразу (2 проводки по 99 евро). Тут все понятно и вопросов нет. Но когда мы уже жили в отеле, мне пришла еще одна смс о списании этим отелем еще 99 евро.
Я пошла на ресепшн выяснить, что это такое. По идее это мог быть и залог за их унитаз, к примеру. Но на ресепшн объяснить мне ничего не смогли. "Да, за вами 2 номера, да, вот документы на подпись по двум номерам. Нет, залогов мы не делаем. Не делали мы больше никаких списаний, не знаем что у вас там за смс, это вообще не к нам, идите к администратору завтра днем" - примерно так строился разговор.
Завтра днем мы уже были практически в Москве. Я проверила счет, убедилась что 2 проводки прошли, а третья всего лишь резерв и успокоилась. Но не тут-то было - через 3 дня резерв списался.
Разговаривать с отелем никакого желания не было, поэтому мы стали звонить в Букинг. Ну и началась переписка. "А пришлите скрин из интернет-банка. Ой, а тут не видно кто деньги списывал. Ага, выписка без печати нас устроит. А вы уверены что это списание, а не резерв?" Но надо отметить, что абсолютно на все письма они отвечали, а ответы еще и дублировали звонком.
А, и еще плюс, с ними можно общаться на русском.
В общем вчера случилось чудо - спустя чуть больше чем месяц я получила свои деньги на счет.
На всякий случай параллельно в банке я подала заявление на расследование о несанкционированном списании. На всякий случай, чтобы срок давности не вышел. Но оттуда привета жду не раньше чем через месяц, думаю.
Так что не забывайте следить за своими счетами, господа.