Японское качество - это точность
Словосочетание «сделано в Японии» как-то сразу внушает доверие. Система контроля японского качества описана каждым уважающим себя исследователем в области менеджмента.
А вот реальная история. Она доказывает гипотезу «слово «брак» японцам не знакомо».
Однажды всемирно известная корпорация IBM сделала заказ у японского производителя, на изготовление партии детали для их продукции. В спецификации они указали допустимую границу качества - 3 бракованных детали на 1000.
Вместе с заказом американцы получили письмо примерно вот такого содержания:
«Уважаемые господа,
Мы, японцы, никак не можем понять деловую практику в Северной Америке. Но мы включили в каждые 10000 деталей по 3 бракованные и завернули их отдельно.
Надеемся, Вам понравится!»
Ну что еще скажешь?