Заставьте фирму нормально работать
У нас в подъезде уже несколько лет установлен домофон. Первые пару лет нас обслуживала фирма «Маратон» (название изменено). Все началось неплохо. Приехали сотрудники фирмы, обошли все квартиры, заявили, что платить вперед ничего не надо. Сначала они все сделают, установят новую металлическую дверь, домофон, поставят в квартирах трубки. А уж потом в течение года каждая квартира в рассрочку маленькими порциями заплатит за установку дверей и оборудования.
Такие условия нас устроили. Монтажники несколько дней работали в поте лица и все сделали. Жильцы стали исправно платить по квитанциям.
В договоре было сказано, что если возникнет какая-либо неисправность (дверь заедает, не закрывается и пр.), то фирма отремонтирует ее в течение трех дней, не считая выходных. Мы удивились, почему так долго, ведь в это время дверь будет стоять нараспашку - заходи, кто хочешь. «У нас на обслуживании много домов», - ответили сотрудники фирмы. Мы удовлетворились ответом, как говорится, вошли в положение.
Сначала все было хорошо. Мы платили, домофон исправно работал. Но с приходом зимы начались проблемы. Механизм не срабатывал и дверь до конца не закрывалась. В течение трех дней приезжал мастер, ремонтировал. И так - до следующей поломки. Затем поломки стали учащаться.
Дозвониться до «Маратона» было трудно. Диспетчер снимала трубку, просила подождать и продолжала разговаривать еще по нескольким линиям. На то, чтобы дождаться ответа, порой уходило 15 минут. А когда диспетчер, наконец, отзывалась, ее тон был типа «вас много, а я одна».
Со временем это стало жильцам надоедать, ведь все исправно платили за обслуживание. Люди выказывали недовольство, но активных действий пока никто не предпринимал.
Вскоре случилась очередная поломка, и я решила действовать, по принципу «если не я, то кто же?». Позвонила в фирму. Прождав 15 минут на линии, я наконец-то услышала голос диспетчера. Ее тон был, как обычно, равнодушно-пренебрежительным.
«Значит, так, - сказала я металлическим голосом. - У нас снова не закрывается дверь. Сегодня же все должно быть исправлено. Причем, как следует, чтобы мне больше не пришлось к вам обращаться. Если мастер не появится до 15.00, то я отправлю факсы с жалобой на мошенническую деятельность вашей фирмы:
- в прокуратуру,
- в налоговую инспекцию,
- в районную администрацию,
- в лицензионную палату,
- в регистрационную палату,
- в городской штаб по нарушениям в малом и среднем бизнесе.
На том конце провода повисла тишина. Слово «налоговая» и «прокуратура» действует на аферистов и разгильдяев безотказно. Наконец, диспетчер очнулась и сдавленным голосом произнесла: «В течение двух часов мастер будет…».
Так и случилось: приехал мастер и все исправил.
А потом, когда кто-то из жильцов звонил в фирму (изредка поломки все же случались, но уже гораздо реже), то едва заслышав знакомый адрес, диспетчер сразу говорила: «В течение двух часов мастер будет». Мое внушение подействовало!
Уже больше года нас обслуживает другая фирма. Все в порядке, жильцы довольны (тьфу, тьфу, тьфу).
И когда в телепередаче «Контрольная закупка» я слышу истории о том, как какой-то человек больше года не может вернуть неисправный товар и получить назад свои деньги, то я вспоминаю эту историю. Господа, если вы будете по полгода ходить в магазин/фирму и кланяться директору в ножки, то воз так и не сдвинется с места.
Есть выражение: «Права не дают - права берут». Поэтому не стесняйтесь заявить о своих правах недобросовестному производителю, подрядчику, обслуживающей фирме. Чем тверже и грамотнее вы будете их отстаивать, тем быстрее добьетесь желаемого.
А вам доводилось отстаивать свои потребительские права? Удавалось добиться успеха? Какие стратегии и тактики вы для этого применяете? Поделитесь своим опытом.