Сервис по-нашему... или отдай деньги и забудь про них
Часть II - Сервис авторемонтный
Скоро уж 2 месяца, как случился страховой случай. Причём случай пустяковый, копеечный по сравнению со стоимостью полиса КАСКО ( http://ivin-vv.livejournal.com/1297.html), но дело никак не движется.
«Ждать у моря погоду» надоело. Заполнив соответствующую форму на сайте РГС, оставляю «жалобу» следующего содержания:
------------------------------------
Здравствуйте.
Статус моего дела "По делу принято положительное решение и выдано направление на ремонт автомобиля. В данный момент нами осуществляется согласование всех документов по ремонту со станцией технического обслуживания автомобиля." Этот статус не меняется вот уже больше месяца.
Неоднократно обращался на СТОА, рекомендованную РГС. Там получаю ответ, что "счёт выставлен, но не оплачен страховой компанией". Подскажите, пожалуйста, как долго это "согласование" может продолжаться? Ведь есть же какие-то временные рамки рассмотрения страховых дел. Каковы мои дальнейшие действия?
С уважением, ….
------------------------------------
Спустя некоторое время получаю ответ:
------------------------------------
Уважаемый ….!
Направление на ремонт отправлено на СТОА по электронной почте 04.12.2013г.
Документы на согласование предоставлены Страховщику 16.01.2014г.
Акт предварительного согласования направлен на СТОА 16.01.2014г.
Нарушений по срокам согласования со стороны Страховщика не выявлено.
Группа поддержки клиентов ОАО «Росгосстрах»
------------------------------------
Странные дела происходят, однако.
Хронология (к сожалению, ещё не полная…):
27.11.13 - страховой случай и обращение в РГС
28.11.13 - оценка повреждений специалистом РГС
30.11.13 - обращение на СТОА и оценка повреждений специалистом СТОА
04.12.13 - РГС отправляет направление на ремонт на СТОА
16.01.14 - СТОА направляет РГС документы для согласования (после неоднократных телефонных звонков и личных посещений СТОА)
16.01.14 - РГС направляет на СТОА акт предварительного согласования
Таким образом, получается, что РГС не виноват, а виновата СТОА, которая по непонятной причине не направляла необходимые документы в страховую компанию в течение 47 дней, если считать от момента оценки повреждений специалистом СТОА, или 43 дней, если считать от момента направления РГС направления на ремонт на СТОА. Ну, ладно вся страна гуляла почти 10 дней на новогодне-рождественских каникулах, но всё равно, считаю, что месяц задержки в отправлении документов со стороны СТОА в страховую компанию - это уж слишком.
Теперь, на сколько я понимаю, предстоит длительное «бодание» между страховщиками и авторемонтниками по согласованию цены на ремонт. Затем, если они договорятся, последует заказ детали, её ожидание и только потом установка.
С каждым днём убеждаюсь (всё больше и больше), что КАСКО - это просто выброшенные деньги :(.
Скоро уж 2 месяца, как случился страховой случай. Причём случай пустяковый, копеечный по сравнению со стоимостью полиса КАСКО ( http://ivin-vv.livejournal.com/1297.html), но дело никак не движется.
«Ждать у моря погоду» надоело. Заполнив соответствующую форму на сайте РГС, оставляю «жалобу» следующего содержания:
------------------------------------
Здравствуйте.
Статус моего дела "По делу принято положительное решение и выдано направление на ремонт автомобиля. В данный момент нами осуществляется согласование всех документов по ремонту со станцией технического обслуживания автомобиля." Этот статус не меняется вот уже больше месяца.
Неоднократно обращался на СТОА, рекомендованную РГС. Там получаю ответ, что "счёт выставлен, но не оплачен страховой компанией". Подскажите, пожалуйста, как долго это "согласование" может продолжаться? Ведь есть же какие-то временные рамки рассмотрения страховых дел. Каковы мои дальнейшие действия?
С уважением, ….
------------------------------------
Спустя некоторое время получаю ответ:
------------------------------------
Уважаемый ….!
Направление на ремонт отправлено на СТОА по электронной почте 04.12.2013г.
Документы на согласование предоставлены Страховщику 16.01.2014г.
Акт предварительного согласования направлен на СТОА 16.01.2014г.
Нарушений по срокам согласования со стороны Страховщика не выявлено.
Группа поддержки клиентов ОАО «Росгосстрах»
------------------------------------
Странные дела происходят, однако.
Хронология (к сожалению, ещё не полная…):
27.11.13 - страховой случай и обращение в РГС
28.11.13 - оценка повреждений специалистом РГС
30.11.13 - обращение на СТОА и оценка повреждений специалистом СТОА
04.12.13 - РГС отправляет направление на ремонт на СТОА
16.01.14 - СТОА направляет РГС документы для согласования (после неоднократных телефонных звонков и личных посещений СТОА)
16.01.14 - РГС направляет на СТОА акт предварительного согласования
Таким образом, получается, что РГС не виноват, а виновата СТОА, которая по непонятной причине не направляла необходимые документы в страховую компанию в течение 47 дней, если считать от момента оценки повреждений специалистом СТОА, или 43 дней, если считать от момента направления РГС направления на ремонт на СТОА. Ну, ладно вся страна гуляла почти 10 дней на новогодне-рождественских каникулах, но всё равно, считаю, что месяц задержки в отправлении документов со стороны СТОА в страховую компанию - это уж слишком.
Теперь, на сколько я понимаю, предстоит длительное «бодание» между страховщиками и авторемонтниками по согласованию цены на ремонт. Затем, если они договорятся, последует заказ детали, её ожидание и только потом установка.
С каждым днём убеждаюсь (всё больше и больше), что КАСКО - это просто выброшенные деньги :(.