Когда обратная связь... огорчает?

[isiliel_taro]

Все тарологи любят получать обратную связь и комментарии к раскладу. Очень приятно, радостно и волнительно получить от кверента комментарии, когда расклад отозвался в нем, и клиент смог обрести ответы на вопросы, и "все в точку, вы очень-очень правы, спасибо большое!".
Но 100% положительной обратной связи не бывает - да, поверьте, ни у кого. Даже

Comments

[anais11]

Хорошая статья, почитала с удовольствием. Вопрос: как правильно общаться с кверентом, который пишет с негативной обратной связью?

[isiliel_taro]

Максимально вежливо :) Если это бесплатный расклад - объяснить причины и ситуацию, извиниться и вежливо попрощаться. Если платный клиент - либо вернуть деньги, либо предложить расклад другой на другой колоде. У меня на днях был случай, что расклад по акции не пошел, совсем мимо. Предложила эти варианты, девушка попросила другой расклад. Сделала на другой колоде - все в точку, все довольны.

[anais11]

Да, у нас практика возвращать деньги как-то не прижилась, даже когда до холиваров доходит, а вообще нормальная практика. Но бывают случаи, когда кверент недоволен, но он неправ. Например, у моей знакомой был случай, когда кверент ожидал какого-то шоу-угадайки в духе битвы экстрасенсов и просто не воспринимал никакую информацию. Там дело разрешилось тем, что женщина заплатила частично, и оба расстались с негативными впечатлениями.

[isiliel_taro]

У меня не было случаев возврата денег. Но и холиваров в моей практике тоже нет :)
Клиенты, которые не воспринимают информацию - это отдельная песня)

[wiccan_mara]

спасибо за статью, во мне успокоилась какая-то частичка меня, которая иногда переживала по этому вопросу =) хотя мозгами я понимала всё это, но когда слышишь/читаешь у кого-то - спокойнее.

[isiliel_taro]

И славно, что в помощь)