Сервис profoto.by - много букав, но не поленитесь...
Если я кому-то из друзей когда-то советовала по собственному опыту сайт profoto.by для печати фотографий, я приношу свои извинения и беру свои слова обратно! Не знаю, что послужило причиной, но качество обслуживания у них сползло ниже плинтуса. В прошлый (или позапрошлый - не помню уже) раз это было ожидание курьера до ночи и невозможность узнать в службе поддержки даже примерного времени его появления у меня дома. Действительно, ведь позвонить курьеру - это очень сложно! Впрочем, на разовые негативные явления я, как правило, внимания не обращаю.
Но теперь - это просто не лезет ни в какие ворота! Т.е. сначала было клёво: у них появилась возможность создавать фотокниги! И как только появилось время, я полезла творить книжку про нашу свадьбу. Было весело... поначалу. Потом хуже... Как-то вечером я не закрыла страницу с фотокнигой в браузере, а на следующий день продолжила там же начатое. Всю субботу просидела, почти доделала книжку... А ничего из сделанного за день не сохранилось, потому что система не восприняла меня как авторизованного пользователя (последний раз я вводила логин-пароль накануне, но книга со всем функционалом по её редактированию у меня полностью отображалась), и я вообще не понятно над чем трудилась весь день. Погоревала я денёк-другой, и взялась делать альбом снова. Получилось на два разворота меньше, чем в первый раз, но что потерялось, того не вернёшь... Всё бы ничего, но в моей фотокниге некорректно отображалась стоимость (не хватало трёх нолей, (хохлы не дорисовали что ли?), да к этой цене без трёх нолей были прибавлены 18 тыщ за доставку, т.к. бесплатная доставка полагается при сумме заказа от ста тысяч), впрочем, не переделывать же книгу из-за этой ерунды. У меня лично с математикой всё окей, я сама себе с калькулятором прикинула, во что это удовольствие обойдётся - устраивает, ну и отправила в печать с комментарием, мол, пересчитайте, пожалуйста, стоимость книжки, чтобы мне заново её не создавать, а с расценками я ознакомилась. И вот тут началось самое интересное!
Заказ я оформила 8 сентября вечерком. На сайте заявлен срок изготовления книги - 3 дня. В понедельник мне перезвонили, назвали стоимость и спросили: печатать? Я кивнула. И стала ждать. Ждала качественно, не позволяла себе особенно разгуливать по вечерам по всяким разным местам, а торопилась домой - ждать! Кстати, с понедельника у меня в личном кабинете на сайте висел статус заказа "доставляется". Единственное, что меня смутило уже после разговора с девочкой из профото, это стоимость книги: у меня на сайте 20% скидки, автоматически стоимость моей книги и была пересчитана за минусом этих 20%, но озвученная мне в понедельник по телефону цена учитывала только скидку в 10%. Впрочем, разве 100 тысяч - это деньги?..
В пятницу я засобиралась в Гомель, к родителям, да и вообще стало интересно, где моя книга, потому что по моим подсчетам выходило, что все сроки вышли... Я позвонила в профото.бай сама. Девочка на том конце провода считать до трёх не научена, а трёхдневный срок изготовления книги, по её мнению, должен закончиться аккурат на выходных. Ммммм... Ладно, мало ли какие бывают трудности... На всякий случай я ещё уточнила вопрос со скидкой, но внятного ответа не услышала. Девочка с кем-то советовалась, перезванивала мне три раза и в конечном итоге выдала, что ну нету у них скидки на фотокниги 20%, есть только 10 (а мои 20% - только на печать фотографий). Ладно, не слишком принципиально...
В общем, предупредив, что на выходных мне книгу привозить не надо, а надо в понедельник, я отчалила в Гомель балдеть и встречаться с родственниками и друзьями.
В понедельник... Ну, вы уже догадываетесь, да? - Книгу мне не привезли. Поздно вечером я отписала письмо в профото, в котором задала прямой вопрос, когда будет доставлена моя книга? В ответ - тишина! Правда, во вторник мне позвонила всё та же, насколько я могу судить по голосу, девочка и сказала, что мне надо переделать обложку, т.к. используемая там фотография низкого разрешения. Я удивилась, конечно, т.к. все фотографии грузила, как мне помнится, одинакового качества. Спросила, а почему только сейчас этот вопрос возник... Девочка мертвым голосом ответила, что не знает, операторы, мол, сообщили только сейчас. Ох, уж эти операторы, подумала я... А вслух спросила: как скоро будет всё-таки готова моя книга, если я эту фотокарточку перегружу? Ответ был прекрасен: "Скоро! Там уже всё отпечатано кроме обложки, так что я думаю, что если вы сегодня оперативно загрузите фотографию, то скоро".
Очень хотелось послать всю эту контору лесом, но ещё больше жалко потраченного времени на создание книги. Фотокарточку мы с мужем перегрузили, отправили ещё один заказ, в котором указали, как просила девочка-телефонистка, что это спецом обложка к прошлому заказу номер такой-то... Кстати, ценник на сайте они починили, т.е. в новом проекте цена отображена корректно и с нужным количеством нолей (но скидка автоматом продолжает считать минус 20%, что никак не дает мне покоя).
В среду статус заказа, который второй, с одной лишь обложкой, в кабинете на сайте изменился на "Отпечатан, ждёт доставки". В четверг... всё хорошо, тихо, спокойно, без изменений )) Кайф!
А я вот сижу и думаю, когда же наступит мифическое "скоро" и что вообще делать дальше. Пыталась спросить номер телефона руководителя - не дают. Впрочем, узнать же не проблема (хотя и не факт, что руководство там хоть сколько-нибудь адекватное). Но у меня пока нет на это времени (последняя неделя перед отпуском очень уж насыщенная на беготню выдалась) и настроения. Да, я уже и сама подзабила, если честно. Сначала расстраивалась, а потом отвлеклась на более актуальные для меня вопросы - ими и занимаюсь. И нужна ли мне вообще книга, которая будет напоминать о качестве отечественного сервиса больше, чем о самой свадьбе? =) Но совсем промолчать не могу...
И если честно, я до сих пор в шоке! Людям абсолютно плевать и на клиента, и на собственную репутацию... Меня никто не предупредил о проблеме с изготовлением книги, все дружно забили. Конкретный срок доставки мне назвать не могут. Извиняться тоже никто не собирается. Единственное, но что отреагировали действительно оперативно, это вот на этот абзац, которым оканчивалось моё письмо, написанное 17-ого сентября:
"P.S. текст по ссылке на "Официальную информацию и правила" внизу страницы (http://profoto.by/info.htm) - не самая удачная шутка... ".
Я поясню... Уже на следующее утро по ссылке были обычные банковские реквизиты и юридический адрес. А знаете, что было накануне?
"-Oficialnya informaciaya tut. My vas obmanyvaem i voruem vashe vremya. Posle 5 let raboty na belaruskom rynke nam prodoljayut verit i zakazyvat fotopechat, fotoknigi. My ne ostanavlivaemsya na dostignutom i v skorem vremeni smojem obmanyvat vas prinimaya zakazy na novuyu produkciyu: fotokalendari, fotosuveniry i t.d.-"
Смешно, правда? Особенно в свете моей истории. Просто обхохочешься. Полагаю, кто-то пошутил, да забыл исправить, но... из песни слов не выкинешь ;)
Короче, клёво, что письма доходят до адресата, что кто-то их читает, но совсем не клёво, что на конкретные вопросы конкретных пользователей ответа не следует...
Итого:
- сроки нарушили,
- заявленную скидку не предоставили,
- оператор на телефоне не может внятно ответить ни на один вопрос,
- про судьбу моей книги - молчат, как партизаны,
- и на всё это ровным счетом конторе плевать, хорошо хоть инфу по ссылке поправили, а то совершенное свинство было.
Такая вот история. Печальная... Если кому не лень, прошу зарепостить, очень хочется поделиться своей печалью с миром!
UPD Про то, что книжку внезапно привезли прям перед отъездом в отпуск, я уже написала отдельный пост. А это, оказывается, был ещё не финал истории...
1 октября я получила коммент от жж-пользователя tumba: "Ирина, директор прочитал ваш отчет, спасибо большое за вашу работу, такое за деньги не купишь. Гай шумит, гоняем всех и работаем над тем чтобы ни с кем никогда такого не произошло больше. Вам же позвонят наши "девочки" и предложат компенсацию".
А на следующий день (2 октября) на е-мыл пришло письмо про извинения за неудобства и 50% скидку на след.заказ. Мне очень хочется ещё что-то сказать, но я в очередной раз промолчу, надоело, да и тактичность, твою мать...