Лояльность покупателя на собственном примере
После обрушения крыши в супермаркете ОКей на Выборгском шоссе закрыты все остальные магазины сети. Сеть несёт огромные убытки ($4-5 млн в день). Но вопрос серьезный, погиб человек. И хотя о выплатах пострадавшим и про помощь в лечении сообщено, проверяется состояние безопасности остальных 25 супермаркетов. http://slon.ru/blogs/nikitina/post/524886/. Слова Матвиенки о "безответственности и расхлябанности владельца супермаркета»http://www.gzt.ru/topnews/accidents/-gubernator-peterburga-dopuskaet-vozlozhenie-/345190.html?from=indexshortnews, о которых она заявила в больнице, пусть остаются на её совести. Очень легко обвинять других. Что-то к своей работе она такой термин, как "расхлябанность" не применяет, хотя факты свидетельствуют именно об этом.
Последствия обрушения косвенно коснулись и меня, потому что продукты мы покупаем исключительно в ОКее. ОКей закрыт четвертый день.
Второй день я настраиваю себя поехать в другие супермаркеты за едой, ведь холодильник уже наполовину пустой. Магазины шаговой доступности я не рассматриваю, к ним давно сложилось отношение подозрительности из=за сроков и качества продуктов, покупаю там только мороженое (летом, потому что не успеет растаять до дома) и дежурный хлеб (когда выясняется, что в доме его вообще нет). То же относится к сетевым магазинам экономкласса - Перекрёсток, Дикси, Пятёрочка, убожество и беспросветность, продавцы - ужас-ужас. Ближе всех расположена Карусель, но этот магазин меня не привлекает ни атмосферой, ни ассортиментом. Но если прижмёт - придётся ехать. В Метро и Ленте нет ощущения, что покупаешь продукты для дома, безликость и отгороженность от человека, там всегда возникает ощущение одиночества. Хотя эти магазины бывают полезны и там можно найти какой-то особенный товар. Ашана близко нет, да и смутно его помню. Реал - потерянный мир в моём продуктовом космосе. Он сам по себе, ему покупатели не нужны. Он стоит и ему от этого стояния нормально. А для чего он построен и предназначен не понятно. Это мои личные ощущения.
Приверженность той или иной торговой марке достаточно велика, оказывается. Даже и в продовольственном сегменте. Вроде бы - не такая уж большая разница - купить йогурт в одном магазине или другом. Большая. Пока есть возможность (читай: есть запас продуктов), вообще никуда за йогуртом не пойду. Может быть, ОКей завтра откроют.
Последствия обрушения косвенно коснулись и меня, потому что продукты мы покупаем исключительно в ОКее. ОКей закрыт четвертый день.
Второй день я настраиваю себя поехать в другие супермаркеты за едой, ведь холодильник уже наполовину пустой. Магазины шаговой доступности я не рассматриваю, к ним давно сложилось отношение подозрительности из=за сроков и качества продуктов, покупаю там только мороженое (летом, потому что не успеет растаять до дома) и дежурный хлеб (когда выясняется, что в доме его вообще нет). То же относится к сетевым магазинам экономкласса - Перекрёсток, Дикси, Пятёрочка, убожество и беспросветность, продавцы - ужас-ужас. Ближе всех расположена Карусель, но этот магазин меня не привлекает ни атмосферой, ни ассортиментом. Но если прижмёт - придётся ехать. В Метро и Ленте нет ощущения, что покупаешь продукты для дома, безликость и отгороженность от человека, там всегда возникает ощущение одиночества. Хотя эти магазины бывают полезны и там можно найти какой-то особенный товар. Ашана близко нет, да и смутно его помню. Реал - потерянный мир в моём продуктовом космосе. Он сам по себе, ему покупатели не нужны. Он стоит и ему от этого стояния нормально. А для чего он построен и предназначен не понятно. Это мои личные ощущения.
Приверженность той или иной торговой марке достаточно велика, оказывается. Даже и в продовольственном сегменте. Вроде бы - не такая уж большая разница - купить йогурт в одном магазине или другом. Большая. Пока есть возможность (читай: есть запас продуктов), вообще никуда за йогуртом не пойду. Может быть, ОКей завтра откроют.