(no subject)
Очень дорогой известный медицинский центр в Минске. Обиваю его пороги который день. Из впечатлений.
Сдаю кровь на анализы.
- Руку не дергайте, ровно держите! Ровно, я сказала! Куда вы ее рвете, я пластырь еще не приклеила!
Спрашиваю у администратора, могут ли выслать результаты анализов на электронную почту мне или лечащему врачу, который работает в корпусе на другом конце города.
- Девушка, какая еще электронная почта, как я вам пришлю, откуда я знаю, что это вам?
- Обычно пациента просят собственноручно указать электронный адрес. Да мне и не нужны результаты, перешлите или передайте их моему доктору.
- Если бы вы сразу сказали, что надо передать на Притыцкого, я бы написала на бланках, а так вы не сказали, что я могу сейчас сделать? Теперь идите сами в лабораторию и просите там, чтобы на бланках написали, что надо передать на Притыцкого.
Через день прихожу за результатами ЭКГ - их нет. Спрашиваю у администратора, где они.
- Я не знаю, может, на Притыцкого, вы ж анализы сами туда просили передать.
- Что значит "не знаю"? Скажите мне определенно, где расшифровка ЭКГ, я за ней пришла.
- Ну, съездите на Притыцкого, спросите, может там.
Тут меня понесло. После моего настойчивого требования предоставить книгу замечаний и предложений позвали старшего администратора, которая начала умащивать меня елеем. В результате она сходила к кардиологу и попросила повторно распечатать результаты ЭКГ, которые мне с извинениями вручила. К слову, где первоначальный документ, они так и не выяснили, потому что между администраторами разных зданий медцентра прямая телефонная связь отсутствует - происходит переключение на колл-центр, а в скайпике коллеги не отвечали.
Когда я вижу невнимание к пациентам и их родственникам, граничащее с хамством, в районной поликлинике, я нахожу ему не оправдание, но хотя бы объяснение. Но хамство за большие деньги - явление из другого мира, недоступного для восприятия моему разуму.
И все же я живу именно в этом мире всеобщего и всепобеждающего хамства.
Войдя в этот же медцентр, любой умеющий читать пациент увидит многочисленные надписи: "Пожалуйста, надевайте бахилы!" Корзина с симпатичными бахилами стоит у самого входа. Рядом - приводящий меня в восторг аппарат, оплавляющий пластик прямо у вас на ногах. Верхнюю одежду можно повесить в индивидуальном шкафчике с ключиком.
Между тем, пациенты ходят по коридорам без бахил и в ватниках шубах. Уборщицы с ворчанием вытирают грязные ручьи в коридорах. Гордые дамы следуют к гинекологу в норке и на шпильках. И правда, не уродовать же дорогие сапоги бахилами. Ну, про осквернение норки больничным шкафчиком я вообще молчу. И не дома же норку оставлять - а вдруг публика подумает, что у дамы из верхней одежды только пуховик?
С другой стороны, может, наличие таких мелких раздражающих впечатлений - достоинство медицинских учреждений. Отвлекает от грустных мыслей о том, какая я несчастная болезни, знаете ли.
Сдаю кровь на анализы.
- Руку не дергайте, ровно держите! Ровно, я сказала! Куда вы ее рвете, я пластырь еще не приклеила!
Спрашиваю у администратора, могут ли выслать результаты анализов на электронную почту мне или лечащему врачу, который работает в корпусе на другом конце города.
- Девушка, какая еще электронная почта, как я вам пришлю, откуда я знаю, что это вам?
- Обычно пациента просят собственноручно указать электронный адрес. Да мне и не нужны результаты, перешлите или передайте их моему доктору.
- Если бы вы сразу сказали, что надо передать на Притыцкого, я бы написала на бланках, а так вы не сказали, что я могу сейчас сделать? Теперь идите сами в лабораторию и просите там, чтобы на бланках написали, что надо передать на Притыцкого.
Через день прихожу за результатами ЭКГ - их нет. Спрашиваю у администратора, где они.
- Я не знаю, может, на Притыцкого, вы ж анализы сами туда просили передать.
- Что значит "не знаю"? Скажите мне определенно, где расшифровка ЭКГ, я за ней пришла.
- Ну, съездите на Притыцкого, спросите, может там.
Тут меня понесло. После моего настойчивого требования предоставить книгу замечаний и предложений позвали старшего администратора, которая начала умащивать меня елеем. В результате она сходила к кардиологу и попросила повторно распечатать результаты ЭКГ, которые мне с извинениями вручила. К слову, где первоначальный документ, они так и не выяснили, потому что между администраторами разных зданий медцентра прямая телефонная связь отсутствует - происходит переключение на колл-центр, а в скайпике коллеги не отвечали.
Когда я вижу невнимание к пациентам и их родственникам, граничащее с хамством, в районной поликлинике, я нахожу ему не оправдание, но хотя бы объяснение. Но хамство за большие деньги - явление из другого мира, недоступного для восприятия моему разуму.
И все же я живу именно в этом мире всеобщего и всепобеждающего хамства.
Войдя в этот же медцентр, любой умеющий читать пациент увидит многочисленные надписи: "Пожалуйста, надевайте бахилы!" Корзина с симпатичными бахилами стоит у самого входа. Рядом - приводящий меня в восторг аппарат, оплавляющий пластик прямо у вас на ногах. Верхнюю одежду можно повесить в индивидуальном шкафчике с ключиком.
Между тем, пациенты ходят по коридорам без бахил и в ватниках шубах. Уборщицы с ворчанием вытирают грязные ручьи в коридорах. Гордые дамы следуют к гинекологу в норке и на шпильках. И правда, не уродовать же дорогие сапоги бахилами. Ну, про осквернение норки больничным шкафчиком я вообще молчу. И не дома же норку оставлять - а вдруг публика подумает, что у дамы из верхней одежды только пуховик?
С другой стороны, может, наличие таких мелких раздражающих впечатлений - достоинство медицинских учреждений. Отвлекает от грустных мыслей о том, какая я несчастная болезни, знаете ли.