Как меняется франчайзинг в фитнес-бизнесе.
Так, по-честному уж. Что это есть и кому он нужен.
Помните историю про крошку-картошку? Там основной смысл в том, что рано или поздно франчайзи проекта теряли к нему интерес и выходили из проекта. Челябинск помнит, как йелкопоповецкий козёл вдруг стал рестораном Коза, сменив вывеску. В один момент одному из партнёров становится не нужно выполнять обязательства и это является следствием какой-то системной проблемы...
Я пришел во франчайзинговую модель в 2014-м году, когда решение зайти в фитнес-бизнес было принято, потому что я посчитал рынок и понимал, где тут деньги, но я не знал, как это делается. Консультантов и стартап-менеджеров с рынка брать было рискованно, потому что непонятно как их контролировать. Мне нужен был патронаж.
И франчайзинговая модель с возможностью консультаций и общения с другими операторами внутри франшизы оказалась тогда единственно возможной.Франшиза - это технологичный вход в новый рынок при отсутствии компетенций.А вот дальше начинается интересно.
Идёт время и ты набираешься опыта, те процессы, которые были заявлены как нужные к реализации ты меняешь, потому что есть нюансы. То, зачем ты пришел становиться далее не нужным - ты освоил основной процесс оказания услуги.
Для повышения эффективности Меняешь стандарт, задуманный франшизой, если он не адаптирован под тебя. Когда в основе франшизы стандарт и вывеска, то через какое-то время появляется ощущение, что что-то не то. Ты делаешь сам и ты платишь. Делаешь сам. Платишь тоже сам. Диссонанс.
У До-до пиццы иначе - там в модель франшизы зашита функция ERP системы, которую предоставляет головная компания, а ещё коллцентр, и понятно, зачем это это франчайзи - ему одному сделать это дорого.У меня есть ощущение, что все выходы из франшизы случаются тогда, когда оператор не может ответить себе на вопрос о том, что я получаю за вот эти вот 10 рублей или 10% регулярного платежа. Раз задался вопросом, два задался вопросом, три, а потом все. Гуляй душа.
На мой взгляд, эффективность франчайзинговой модели в среднем или длинном периоде есть тогда, когда есть с двух сторон процессы, генерирующие деньги. С двух сторон. Мы вам вот это, вы нам вот это.Франчайзи работают на местах, они локальны, они в поле, они конвертируют интерес в деньги. За этот интерес бьются другие игроки рынка и в этой битве все используют разные системы вооружения. Франчайзи сложно и, что важнее, дорого самостоятельно держать руку на пульсе в решении задачи максимизации интереса к своему продукту. продукт они делает умеют. И тут как раз и вступает в игру старший брат.
Головная компания должна процессно помогать компаниям, входящим в сеть извлекать доход. Вот тогда это интересно.Товарные франшизы представляют товар, который уникальный, с интересной маржо, а в чем фишка франшиз не товарных услуг?До какого-то момента им хватало необходимости предоставить бренд и стандарты работы - процессы того, как надо зарабатывать деньги. А потом пришел интернет. Входящий траффик ушел в интернет. Все ушли в интернет. Фитнес-бизнес основан на продаже компетенций и возможностей, а это - информация, а информация в интернете.
И сейчас у меня есть стойкое ощущение, что мир опять изменился.
Мы обеспечиваем поддержку своим партнёрам в извлечении дохода. Предоставляем системы, которые снимают с локальных операторов процессы или расходы на эти процессы. Ведём сайт, поддерживаем бренд-составляющими, развиваем комьюнити людей, работающих внутри сети. Но надо больше.Как думаете, легко ли одиночному фитнес-клубу разобраться с тем, куда эффективней вкладывать деньги - в контекст или в директ, как запустить скрининг интереса к продукту в локации в целом, сколько стоит посадочная страница, а она нужна вообще? А как она работает? А что такое CRM, какой выбрать? Какие новые направления ввести? Как на них набирать народ? Кто научит? У кого заказать сайт? Приложение для смартфонов нужно или нет? Что делать с чуваками, которые хотят денег за музыку фоном? Как привлечь внимание аудитории к своему продукту? Что такое мой продукт? А как ещё можно? Причем тут боты? Как донести до целевой аудитории, что я могу, ведь я могу ого-го-гоооо.Это маркетинг, скажут, коллеги из отрасли, а фитнес-продукт - это не только маркетинг, и будут правы, но вот есть задачка: в фитнес бизнесе продажа - это процесс конвертации интереса к продукту в желание платить за него бабло. И в предыдущем предложении только один раз слово продукт и три раза маркетинг: конвертация интереса в желание....
Я еще иногда слышу на рынке мнение, что, мол, мы все это знаем, сами можем освоить и тра-та-та. На фитнес-рынке. И у меня вопрос, почему же тогда не делаете?
Дальше мир будет меняться быстрее.
Сколько курсов, статей, книг надо почитать, вебинаров послушать и консультантов пригласить?Я к чему....У меня, за время работы внутри франчайзинга, сформировалась четкая потребность в процессной поддержке меня со стороны большого брата.
Я ждал, когда на меня начнут выливаться тонны агрегированного опыта, отработанные для отрасли решения и отжатые поставщики ресурсов, когда начнется процесс поддержки меня в зарабатывании денег. Когда будет, как в самолёте: хотите лететь - нате, с вас рубль, хотите с багажом? Доплатите, касса вон там. Желаете, чтобы кормили? Цена тогда такая-то и ты принимаешь решения исходя из того, что тебе надо.
Это именно то, что я вижу основой развития франчайзинговой модели в фитнес-бизнесе.Давать то, что в одиночку сделать будет трудно. Дорого, непонятно, рискованно с точки зрения компетенций, долго и не приоритетно.
Аттестация персонала, доступ к сетевой базе знаний обмена опытом, трансляция новых продуктов и предложений поставщиков технологий, обучение новым инструментам формирования интереса, генерация заявок и сервисы это обеспечивающие.
Бренд + стандарты = франшиза. Эта формула устарела, поэтому я считаю шарлатанскими бизнесы по упаковке франшизы.
Франшиза - это сервис для бизнеса по облегчению процесса зарабатывания денег и мы в World Gym гребем в эту сторону, благо современный мир даёт нам массу таких возможностей.
Технологическая поддержка + сообщество + стандарты + бренд = франшиза. Я бы определил формулу так
Я пишу и рассказываю о фитнес-бизнесе в фейсбуке и в этом ЖЖ. Если вы не хотите пропускать статьи и мысль про фитнес-бизнес, то подписывайтесь на канал в Телеграм, куда попадают все мои записи, а также интересные с рынка. Подписаться можно тут