Как вывезти человека из колхоза? Решаемо! Как вывести колхоз из человека? Вопроооос.
Вот мне тут комментатор-анон написал, что жж у меня стал скучный и читать его смысла для него больше нет, но я ж ничего не могу с собой поделать. Есть наблюдение, зацепило оно меня, делюсь)
Продуктовик у моего дома. Классический магазинчик на два дома. Привез Польку домой, зашли за мелочью. Передо мной тетя соседка, набирает недельный продуктовый набор, долго, усердно, много. И когда уже на два пакета насобирала, говорит: и арбуз.
Продавец взвешивает арбузище, складывает в пакет и вот незадача, у пакета-майки одна ручка непрорублена, ну уши в пакетах знаете,за которые мы его несем. Ну тетя так спокойно протыкает брак ногтем и незлобно говорит, мол, у вас тут не ок.
Реакция продавца: ну не мы же их делаем.
Соседка на нее глянула так, и ухмыльнувшись понеслааа.
Двумя днями раньше эта же продавец жаловалась мне, что народу стало меньше.
И мне хочется задать этот вопрос: что может научить людей думать головой?? Вот как ей вбить в голову, что от того, что не задумываясь ляпнув "не мы же их делаем" она может больше этой соседке недельную закупку не собрать и эту тысячу не продать и свои % не заработать?
Стандарты тут применять бесполезно. Ну не стандартизировать ответы и диалоги. Я своим письма пишу, привожу факты обращений клиентов, расписываю, как грязная бутылка с пивом в холодильнике влияет на их зарплату....
Везде даю свои прямые контакты клиентам - звоните решим (и это ок, что люди звонят)
Продавцам тупо лень думать. О том как заработать, зато когда людей нет, они начинают думать, что покупатели такие...
У нас в магазинах эта проблема есть. В конце недели в одном магазине разбор устраивали. Это лень. И я никогда не поверю в формулировку "у нас нет клиентов". Бред. У нас нет клиентов, так как мы лентяи и лоботрясы.
Мне кажется, что проблема исчезнет через 4-5 поколений, пока дурь советского союза и плановой экономики не будет вымыта здравым смыслом и законами выживания сильнейших...
Хотя... Внутренняя пропаганда работает и я знаю, что бОльшая часть персонала Домашних эти мелочи осмысливает.
А вы как с таким у себя в бизнесе боретесь?