О новом способе доставки. UPD: "письмо счастья"
С 31 августа для РФ появился новый способ доставки, даже целых два: SPSR Пункты выдачи и SPSR Курьерская доставка. Это замечательное нововведение дало нам возможность вернуться в начало года и заново увидеть жуткие цифры в поле "доставка", да и вообще видеть там какие-нибудь цифры.
"Главной причиной внесенных изменений стало предоставление более низких цен на всю продукцию, а также возможность введения дополнительных способов доставки в будущем" - наверное, эту фразу видели все, задававшиеся вопросом "Почему ТАК дорого?", зимой.
Что мы видим сейчас? Цены не просто вернулись к первоначальным значениям, некоторые товары сейчас стали даже дороже, чем были. Стоимость доставки новыми способами стоит столько же, сколько и нашим любимым боксберри с учетом новых реалий. Мне кажется или наличие вариантов должно снижать цены, а не повышать?
Я прекрасно понимаю, что компания имеет право поднимать цены как угодно и хоть месячную подписку нам предлагать и это уже наш выбор - покупать или не покупать. Но в свете баннера "Бесплатная доставка от $60", бесконечных промокодов на скидку и в особенности июльского аттракциона щедрости с возвратом денег за покупку товаров собственных брендов всё это выглядит очень неприятно.
Почему в 2016 году отправлять товары стоимостью от $40 бесплатно было выгодно, в 2015 и раньше было выгодно отправлять либо бесплатно, либо за 4-8 долларов, а сейчас, с учетом поднявшихся цен и повышения необходимого минимума до $60, - невыгодно?
Калькулятор доставки всё еще не эволюционировал и если раньше (всё в том же январе) нам говорили, что платить мы будем преимущественно за тяжеленные банки и моющие средства, а стоимость доставки лёгких товаров будет очень низкой и даже бесплатной, то сейчас доставка товара с шиппинг-весом меньше 0.2 кг стоимостью 130 рублей может варьироваться от 35 до 100 рублей, Карл!!! Кроме того, рандом из калькулятора никуда не уходил и удаление одного товара из корзины с ценой доставки в 160 рублей снижает стоимость доставки вовсе не на логичные 160 рублей + стоимость товара, а всего на 30 + стоимость товара.
Это делает бессмысленным всё: товары с эконом-доставкой теперь отличаются от других только пометкой, создание корзины становится невыносимой игрой в перекладывание и если кто-то еще надеется, что ревардсы спасут положение, покрыв стоимость доставки, то вкратце - нет, не спасут. С дикой стоимостью доставки и повысившимися ценами на товары хорошо, если кто-то будет что-то заказывать раз в полгода. Вероятность, что будет использован именно ваш код крайне мала.
Если мы сейчас промолчим и станем меньше покупать ситуация не изменится. Есть очень маленький шанс, что, когда iHerb будет анализировать продажи за год, где-нибудь под Новый год нам дадут пару недель на заказы с адекватной доставкой. Может даже кто-нибудь в компании осознает, что гигантские усилия по завоеванию нашего отнюдь не простого рынка оказались напрасными. Но это всё оптимистичные "может" и "возможно" ожидания.
А реальность такова, что нам нужно писать в поддержку, задавать конкретные вопросы и предлагать конкретные решения. Прошлый опыт показал, что именно наши возмущения в сообществе и массовое написание писем в поддержку изменили ситуацию. Предлагаю повторить.
UPD: тем временем пришло "письмо счастья":
Уважаемый покупатель из России,
iHerb предлагает бесплатную доставку в пункты выдачи Boxberry для заказов более $60 в Россию. Тем не менее, начиная с сегодняшнего дня, Вы можете увидеть минимальную дополнительную стоимость на некоторые тяжелые товары, такие как спортивные добавки или товары питания. Вы можете легко уменьшить или вообще избежать дополнительной платы заказывая товары из других категорий, таких как пищевые добавки или товары для ванны и красоты. Мы верим в то, что мы предлагаем лучшие в мире цены на более чем 35 000 фирменных натуральных товаров при стоимости корзины более $40 USD.
Для того, чтобы сгладить этот переход, мы предлагаем 10% скидку для заказов более $60. Предложение действует до вторника 5-го сентября, до 10 часов дня по тихоокеанскому времени. Просто нажмите на следующую ссылку: *ссылка удалена, т.к. содержит собственный промокод сами-знаете-кого
или введите следующие коды в корзину:
Код для вознаграждений: *удалено, подставьте любой
Код-купон: SEPT60
В дополнение, Вы получите 5% бонуса лояльности, который сможете использовать в Вашем следующем заказе с iHerb.
Помимо низких цен, покупая в iHerb Вы всегда можете быть уверены в качественном процессе сборки Вашего заказа на наших складах, с поддержанием необходимой температуры воздуха, в Калифорнии и Кентукки.
Мы здесь, чтобы поддержать всех наших уважаемых покупателей из России.
С уважением,
Команда iHerb
Написать в iHerb:
russia@iherb.com - на русском
info@iherb.com - на английском
Чат на английском языке
"Главной причиной внесенных изменений стало предоставление более низких цен на всю продукцию, а также возможность введения дополнительных способов доставки в будущем" - наверное, эту фразу видели все, задававшиеся вопросом "Почему ТАК дорого?", зимой.
Что мы видим сейчас? Цены не просто вернулись к первоначальным значениям, некоторые товары сейчас стали даже дороже, чем были. Стоимость доставки новыми способами стоит столько же, сколько и нашим любимым боксберри с учетом новых реалий. Мне кажется или наличие вариантов должно снижать цены, а не повышать?
Я прекрасно понимаю, что компания имеет право поднимать цены как угодно и хоть месячную подписку нам предлагать и это уже наш выбор - покупать или не покупать. Но в свете баннера "Бесплатная доставка от $60", бесконечных промокодов на скидку и в особенности июльского аттракциона щедрости с возвратом денег за покупку товаров собственных брендов всё это выглядит очень неприятно.
Почему в 2016 году отправлять товары стоимостью от $40 бесплатно было выгодно, в 2015 и раньше было выгодно отправлять либо бесплатно, либо за 4-8 долларов, а сейчас, с учетом поднявшихся цен и повышения необходимого минимума до $60, - невыгодно?
Калькулятор доставки всё еще не эволюционировал и если раньше (всё в том же январе) нам говорили, что платить мы будем преимущественно за тяжеленные банки и моющие средства, а стоимость доставки лёгких товаров будет очень низкой и даже бесплатной, то сейчас доставка товара с шиппинг-весом меньше 0.2 кг стоимостью 130 рублей может варьироваться от 35 до 100 рублей, Карл!!! Кроме того, рандом из калькулятора никуда не уходил и удаление одного товара из корзины с ценой доставки в 160 рублей снижает стоимость доставки вовсе не на логичные 160 рублей + стоимость товара, а всего на 30 + стоимость товара.
Это делает бессмысленным всё: товары с эконом-доставкой теперь отличаются от других только пометкой, создание корзины становится невыносимой игрой в перекладывание и если кто-то еще надеется, что ревардсы спасут положение, покрыв стоимость доставки, то вкратце - нет, не спасут. С дикой стоимостью доставки и повысившимися ценами на товары хорошо, если кто-то будет что-то заказывать раз в полгода. Вероятность, что будет использован именно ваш код крайне мала.
Если мы сейчас промолчим и станем меньше покупать ситуация не изменится. Есть очень маленький шанс, что, когда iHerb будет анализировать продажи за год, где-нибудь под Новый год нам дадут пару недель на заказы с адекватной доставкой. Может даже кто-нибудь в компании осознает, что гигантские усилия по завоеванию нашего отнюдь не простого рынка оказались напрасными. Но это всё оптимистичные "может" и "возможно" ожидания.
А реальность такова, что нам нужно писать в поддержку, задавать конкретные вопросы и предлагать конкретные решения. Прошлый опыт показал, что именно наши возмущения в сообществе и массовое написание писем в поддержку изменили ситуацию. Предлагаю повторить.
UPD: тем временем пришло "письмо счастья":
Уважаемый покупатель из России,
iHerb предлагает бесплатную доставку в пункты выдачи Boxberry для заказов более $60 в Россию. Тем не менее, начиная с сегодняшнего дня, Вы можете увидеть минимальную дополнительную стоимость на некоторые тяжелые товары, такие как спортивные добавки или товары питания. Вы можете легко уменьшить или вообще избежать дополнительной платы заказывая товары из других категорий, таких как пищевые добавки или товары для ванны и красоты. Мы верим в то, что мы предлагаем лучшие в мире цены на более чем 35 000 фирменных натуральных товаров при стоимости корзины более $40 USD.
Для того, чтобы сгладить этот переход, мы предлагаем 10% скидку для заказов более $60. Предложение действует до вторника 5-го сентября, до 10 часов дня по тихоокеанскому времени. Просто нажмите на следующую ссылку: *ссылка удалена, т.к. содержит собственный промокод сами-знаете-кого
или введите следующие коды в корзину:
Код для вознаграждений: *удалено, подставьте любой
Код-купон: SEPT60
В дополнение, Вы получите 5% бонуса лояльности, который сможете использовать в Вашем следующем заказе с iHerb.
Помимо низких цен, покупая в iHerb Вы всегда можете быть уверены в качественном процессе сборки Вашего заказа на наших складах, с поддержанием необходимой температуры воздуха, в Калифорнии и Кентукки.
Мы здесь, чтобы поддержать всех наших уважаемых покупателей из России.
С уважением,
Команда iHerb
Написать в iHerb:
russia@iherb.com - на русском
info@iherb.com - на английском
Чат на английском языке