Сервис у "Люфтганзы"
В поддержание реноме склочника и скандалиста буду вам жаловаться на "Люфтганзу", не всё же АФ Банк пинать. Начнём с того, что за пару недель до вылета уведомили об изменении времени вылета как туда, так и обратно. Напомню, в феврале была такая же петрушка.
Далее - на рейсах до 3 часов у LH теперь, оказывается, кошерное питание не предоставляется. Фейл! Ладно хоть среди напитков есть пиво и сухие вина, а особо настойчивым нальют виски или коньяка, правда я всё равно пью только апфельшорле (яблочный сок и минералка с газом 50x50).
При полёте из Берлина в Москву двинулся как самый умный сдавать багаж к стойке drop off, но смотрю - там принимают и людей без распечатанных посадочных талонов. И очередь, знаете, нефиговая. И это при том, что сверху на экране написано - Только с посадочными талонами. Я подхожу и интересуюсь - защем так? Грымза лет сорока холодно мне отвечает - "А вы что, сдавать? Так я откуда знаю, что вы сдавать, ну подходите следующим". Я ей: "А с фига ли вы тут принимаете всех, раз это стойка сдачи багажа". Она мне: "А вот так вот". Очередь недружелюбно косится, но поскольку разговор идёт на немецком, а в очереди преимущественно соотечественники, никто ничего не говорит. Подхожу с чемоданами, сообщаю грымзе о том, что вместе с ценами "Люфтганза" уронила и уровень сервиса.
- Я это уже слышала от вас.
Ах ты сволочь, думаю.
- Вас учат пререкаться с клиентами? Я буду жаловаться.
- Пожалуйста, если вам от этого полегчает.
- Мне полегчает, ага, а вот вам вряд ли.
- Ну вот и отлично, я рада за вас.
Сдал багаж, иду к консультантам Люфтганзы жаловаться.
- Понимаете, здесь в Тегеле (один из аэропортов Берлина) нет возможности принимать отдельно багаж и только, очередь затянется (наглая ложь, в феврале летел оттуда же, тем же рейсом - всё было ок, отдельная стойка, спокойная сдача багажа). Но мы понимаем, что это не ваша проблема. С жалобой вы можете обратиться через сайт. (Учитесь, АФ-банковцы).
Написал в отдел по работе с прессой, жду ответа. На обращение в клиентскую службу по поводу отсутствия кошерного питания от 30 апреля ответили 18 мая. Написал ответное язвительное письмо по поводу сроков ответа - видимо, жалоб клиентов столько, что не успеваете расгребать. Через неделю ответили, текста на страницу, смысл умещается в предложении - Нам очень жаль за задержку, приносим свои извинения, надеемся видеть вас в числе клиентов и в будущем. Тексты обоих ответов сохранил как образец для ответов недовольным клиентам.
На форуме Винского почитал - очень много жалоб на LH, года с 2005-го начали портиться. Я летал до этого в 2003-м, был большой выбор еды, алкоголь без ограничений ("Бейлис", коньяк Otard - это из того, что пил и запомнил). Сейчас уже не торт, конечно. Обслуживание на борту, правда, до сих пор безупречно - стюарды душевно улыбаются, шутят с пассажирами, мгновенно реагируют.