Открытое письмо гендиректору "Билайн" Михаилу Слободину от клиента
Уважаемый Михаил!
Я все еще пишу «уважаемый», потому что до вчерашнего дня с уважением относился и к вам, и к возглавляемой вами компании. Надеюсь, что и в дальнейшем это отношение не изменится, а ситуация с навязанным нам «самым выгодным роумингом» будет исправлена. Если вдруг вы не в курсе, с 3 апреля 2016-го года ваша компания ввела вот это: https://moskva.beeline.ru/customers/press/news/details/samie-nizkie-tarifi-v-rouminge Теперь с счастливых абонентов Билайна сразу снимают 200 рублей за первый входящий или исходящий звонок в роуминге. И даже, если звонок был один и длился 10 секунд, Билайн берет сразу за 20 минут, которые клиент может потом наверстать разговорами, даже если они ему не нужны. Если вы считаете подобный платеж справедливым, приведу пару примеров. Например, вам нужно доехать от Маяковской до Белорусской, но таксист сразу берет с вас оплату до Солнечногорска. Радуйтесь, Михаил! Ведь теперь вы сможете съездить и в Солнечногорск, раз уж все равно заплатили. Или вы заходите в кафе выпить стакан минералки - а с вас берут сразу за ужин на четверых с алкоголем. Правда, удобно? Ведь теперь вы можете выйти на улицу, найти трех случайных прохожих и угостить их ужином. Именно так работает ваш «самый выгодный роуминг». Я о нем узнал только сейчас, потому что крайне редко пользуюсь этой услугой. Раньше оплата была адекватной. Но вчера, когда Билайн снял с меня 200 рублей за короткий звонок и пообещал снимать каждый день столько же, стало грустно и немного обидно. Обидно - потому что я клиент Билайна с 90-х годов. С того времени, когда на пресс-конференции еще приходил Дмитрий Борисович Зимин, например. И за всё это время я ни разу не помню, чтобы Билайн вводил подобные грабительские тарифы. Очень надеюсь, что и вам эта затея покажется не самой приличной, и вы примете меры, чтобы вернуть компании репутацию честной компании. Например, снова дадите клиентам возможность выбора вариантов оплаты за роуминг. Возможно, вы не в курсе, но нынешний вариант многим не нравится. Например, всем, кто комментировал мои посты об этом в ЖЖ и фэйсбуке, можете изучить: https://www.facebook.com/iCherski/posts/10208214596861491. Да, возможно, в мире есть люди, которым действительно нравится платить сразу 200. Именно поэтому я и предлагаю дать клиентам право выбора между вашим новым тарифом и прежним. Надеюсь, что меры будут приняты, а виновные изгнаны из Билайна. Спасибо заранее.
Я все еще пишу «уважаемый», потому что до вчерашнего дня с уважением относился и к вам, и к возглавляемой вами компании. Надеюсь, что и в дальнейшем это отношение не изменится, а ситуация с навязанным нам «самым выгодным роумингом» будет исправлена. Если вдруг вы не в курсе, с 3 апреля 2016-го года ваша компания ввела вот это: https://moskva.beeline.ru/customers/press/news/details/samie-nizkie-tarifi-v-rouminge Теперь с счастливых абонентов Билайна сразу снимают 200 рублей за первый входящий или исходящий звонок в роуминге. И даже, если звонок был один и длился 10 секунд, Билайн берет сразу за 20 минут, которые клиент может потом наверстать разговорами, даже если они ему не нужны. Если вы считаете подобный платеж справедливым, приведу пару примеров. Например, вам нужно доехать от Маяковской до Белорусской, но таксист сразу берет с вас оплату до Солнечногорска. Радуйтесь, Михаил! Ведь теперь вы сможете съездить и в Солнечногорск, раз уж все равно заплатили. Или вы заходите в кафе выпить стакан минералки - а с вас берут сразу за ужин на четверых с алкоголем. Правда, удобно? Ведь теперь вы можете выйти на улицу, найти трех случайных прохожих и угостить их ужином. Именно так работает ваш «самый выгодный роуминг». Я о нем узнал только сейчас, потому что крайне редко пользуюсь этой услугой. Раньше оплата была адекватной. Но вчера, когда Билайн снял с меня 200 рублей за короткий звонок и пообещал снимать каждый день столько же, стало грустно и немного обидно. Обидно - потому что я клиент Билайна с 90-х годов. С того времени, когда на пресс-конференции еще приходил Дмитрий Борисович Зимин, например. И за всё это время я ни разу не помню, чтобы Билайн вводил подобные грабительские тарифы. Очень надеюсь, что и вам эта затея покажется не самой приличной, и вы примете меры, чтобы вернуть компании репутацию честной компании. Например, снова дадите клиентам возможность выбора вариантов оплаты за роуминг. Возможно, вы не в курсе, но нынешний вариант многим не нравится. Например, всем, кто комментировал мои посты об этом в ЖЖ и фэйсбуке, можете изучить: https://www.facebook.com/iCherski/posts/10208214596861491. Да, возможно, в мире есть люди, которым действительно нравится платить сразу 200. Именно поэтому я и предлагаю дать клиентам право выбора между вашим новым тарифом и прежним. Надеюсь, что меры будут приняты, а виновные изгнаны из Билайна. Спасибо заранее.