О том, почему шведский мебельный магазин является одной из самых успешных компаний мира.
Вряд ли кто-то будет отрицать, что IKEA - одна из самых успешных мебельных компаний мира.
Эти магазины кому-то могут нравиться, кому-то нет, но то, что IKEA есть практически в каждой стране мира, говорит о том, что магазины такого формата очень востребованы.
Портал AdMe.ru обратил внимание на основные принципы и секреты, следуя которым, IKEA добилась своего высокого положения:
Дешево (или почти дешево)
Низкие цены - это главное, на что в IKEA обращают внимание уже полвека. Покупателям постоянно твердят об этом в рекламе, а в самом магазине вам будут напоминать об этом по меньшей мере каждые 50 метров.
При этом действительно дешевы только базовые линии с простейшим дизайном и обработкой начального материала.
Магазины шведского гиганта появляются только в пригородных гипермаркетах - в компании есть ограничения на размер арендной платы. Другими словами, располагаясь за городом, IKEA экономит на аренде и держит цену невысокой.
Плоскими упаковками и тем, как компания гордится этими упаковками, прожужжаны уши любого человека, кто хоть раз бывал в IKEA или получал по почте их рекламные материалы.
Если в IKEA решают сделать новый продукт - сначала определяют его цену, а потом дизайн.
IKEA стала первым мебельным магазином со структурой и логистикой склада - просто в день открытия первого магазина IKEA (который выглядел как любой другой, обычный мебельный магазин), наплыв посетителей был настолько велик, что Кампрад приказал открыть двери складов и разрешить покупателям брать оттуда все, что им нужно. Такой подход быстро стал моделью IKEA.
Сердито
Менеджеры IKEA не имеют права покупать дорогие машины и летать бизнес-классом. А во время деловых командировок они обязаны останавливаться в трёхзвёздных отелях. Сам Ингвар Кампрад, основатель компании и миллиардер, водит двадцатилетний "вольво".
Режим тотальной подконтрольности персонала возведен в IKEA в культ. В компании есть набор жестких корпоративных правил: к примеру, необходимость наличия нижнего белья у девушек-консультантов и возможность менеджера проверять личную почту своих сотрудников.
IKEA "славится" жесткой работой с партнёрами. Лозунг компании - мягкость к покупателям и жесткость к поставщикам. Ходят слухи, что есть и негласное правило: первые два года работы вашей компании с IKEA вся прибыль остается в IKEA.
Удобно
Во всех магазинах IKEA есть комнаты матери и ребенка. Также есть детские комнаты, в которые можно отдать ребенка постарше. Но если ваш потомок ниже 90 см или выше 120, то вход в игровую ему заказан.
Хитрые шведы первыми придумали раздавать в магазинах карандашики, бумажные рулетки и блокнотики. Говорят, что этот шаг помог повысить выручку магазинов на 7% - все люди забывчивы.
По стандартам обслуживания в IKEA покупателям разрешено делать все - переставить предметы интерьера в комнате, создать пирамиду из тарелок, можно даже уснуть на диване - вас никто не станет будить и прогонять.
Хитро
Ящички IKEA подходят только к шкафам IKEA. Так же как наволочки к подушкам, постельное белье и коробки. Они затягивают нас в свои сети своим удобством.
Все магазины строятся по типу лабиринта - от входа к выходу идет одна дорога, проходящая через все отделы. И это тоже изобретение IKEA. У покупателей есть возможность "перепрыгнуть" через несколько отделов, но и то не всегда.
Чтобы увеличить количество спонтанных покупок, одну и ту же вещь можно встретить в магазине раз пять. На первый раз человек подумает "Ух ты, клевая вещь! И шуршит", на второй он опять заметит её, а на третий уже может подумать "Наверное, она мне нужна", а на пятый решит, что это судьба и купит. Тем более, что стоит эта судьба всего 99 рублей.
Компания просто помешана на том, что она родом из Швеции, и напоминает об этом буквально на каждом углу. На стеллажах стоят книги на шведском, скидки в дни национальных праздников Швеции, и, разумеется, шведское меню в кафе - IKEA позиционирует себя буквально как посольство Швеции в каждом городе.
Еще один "бзик" компании - экология. Натуральные компоненты, экологичная упаковка, плоская тара, пункты приема использованных батареек и прочие "зеленые" фишки как бы говорят покупателям - мы за природу.
Каждую серию товаров в IKEA называют не от балды, а по своим внутренним правилам: мягкая мебель - шведские города и сёла, кровати и гардеробы - норвежские населённые пункты, мебель для столовой - финские населенные пункты, садовая мебель - шведские острова.
А само название IKEA тоже не простое - в нем "зашифрованы" имя основателя, названия фермы, на которой он вырос, и название местного протестанского прихода - "Ингвар Кампрад, Ельмтарюд в Агунарюде".
прим:
Интересно, как часто вы покупаете в Икее?
Лично меня супруга пару раз в год туда обязательно вытаскивает. А лет десять назад, вообще, половина мебели в моей квартире была именно из Икеи ;-)
Всё об IKEA в моем блоге