Как внушить доверие без слов
Мы общаемся друг с другом в основном при помощи социальных сигналов и жестов. Мы говорим другим людям подойти к нам или уйти прочь, порой даже этого не осознавая. Знание таких тонкостей может помочь людям превратить затруднительные ситуации в содержательные беседы. Настоящий пост является продолжением серии постов Acting with Power (смотрите мои предыдущие записи пару лет назад). На этот раз секретами театрального мастерства и импровизации делится еще один преподаватель данного курса в Stanford GSB, лектор этой бизнеc-школы Ричард Кокс (Richard Cox). Вот что интересного можно почерпнуть из его наставлений:
-У нас есть зеркальные нейроны, которые помогают нам синхронизироваться. Если вы заставите себя улыбнуться, то человек, с которым вы разговариваете, тоже вероятно улыбнется, и, таким образом, начнется цепная реакция.
-Будучи лидером, необходимо уметь строить взаимоотношения с людьми, оказывать на них влияние, обладать коммуникационными навыками.
-Секретным языком влияния (language of power), который помогает студентам проецировать власть, оставаясь верными самим себе, является язык тела и групповая динамика.
-Большинство людей подсознательно полагаются на невербальные коммуникации на протяжении дня. Просто передвигаясь в очереди за кофе или перемещаясь в общественном транспорте, вы говорите на этом языке влияния, решая, кого обойти, какие жесты использовать и кто займет какое место.
-Понаблюдайте, как группа людей на коктейльной вечеринке реагирует, когда к ним приближается новый участник. Этот круг либо открывается и приглашает данного человека присоединиться либо наоборот смыкает свои ряды по любой причине и делает невозможным присоединение. Чтобы не происходило, это не потому, что группа проводит голосование. Это только 6-7 человек, которые одновременно реагируют на небольшие вербальные и невербальные сигналы.
-Любой человек может изменить динамику группы. Это делается при помощи набора поведений. Если вы хотите войти в круг людей - вы можете назвать кого-либо по имени и уже это позволяет вам войти в этот круг. Вы можете подойти и похлопать человека по плечу или мягко подтолкнуть его. Это все является невербальными коммуникациями, авторитарным доминирующим подходом. Напротив, если вы являетесь частью круга, вы можете решить, впускать в него человека или нет. Вы можете использовать свое влияние в данном круге, освободить некоторое пространство и, поскольку вы владеете этим местом, сказать «подходи и присоединяйся ко мне, входи на мою территорию в этом круге и я готов разделить свое влияние с тобой!».
-Многие считают, что игра актеров включает в себя притворство, но актеров, которые только этим и занимаются, легко вычислить, поскольку они не очень хороши. Актерская игра - это нахождение настоящего места (truthful place).
-Каждый человек может быть истинно авторитарным или истинно доступным.
-Эффективные бизнес-коммуникации - это актерская игра в виде эмоциональной петли обратной связи (feedback loop). Каждый социальный сигнал, каждое невербальное поведение, каждый жест - это предложение (offer). Вы в свою очередь отвечаете на данное предложение и это становится ответным предложением. В людях инстинктивно заложен данный тип коммуникаций.
-Похожая техника может улучшить жизнь дома и на работе. В тот момент, когда вы совершенно измученным возвращаетесь домой и хотите войти в дверь после длительного дня стресса на работе, потратьте 30 секунд или минуту на то, чтобы подумать о том, что происходит за дверью, как вы заботитесь о ближних, каким вы предстанете перед ними. Т.е. сделайте перезагрузку. И это начнет вас менять. Вы можете улыбнуться и изменить осанку. Человек, который входит в дверь, - это истинный, настоящий «вы».
-Как стать более авторитарным или доступным? Люди, например, часто подходят на улице и интересуются, как пройти в то или иное место. Можно выпрямиться, расправить плечи, начать говорить медленнее, замедлить жесты. Т.е. стать более авторитарным. А можно, наоборот, говорить быстрее, повертеть головой, кивнуть, дотронуться до подбородка с задумчивым видом, сделать жесты рукой и т. п. Это будет выглядеть более дружелюбно и мягче. Изменяя положение тела вы изменяете свое внутреннее состояние.
-Большинство людей боится быть влиятельными (powerful).
При написании поста использованы материалы Stanford GSB и youtube.com