Здраствуйте Света. Я к Вам с несовсем обычным вопросом. Я сама вяжу спицами попробовала вязать на заказ - и столкнулась с проблемой - заказчица забрала заказ, а через месяц позвонила и сказала что ей что-то е нравиться и надо переделать. Переделывать пришлось бы всю работу потому что вязала пончо целиком. Я просто руки опустила и не знала что ей ответить. Как Вы в такой ситуации поступаете? Зараннее спасибо за ответ. Катя.
Здравствуйте, Катя! В Вашей ситуации важно понять, чья вина в том, что вещь не подошла. Я очень тщательно отношусь к процессу снятия мерок. Если клиент не в моем городе и снимает мерки сам, я внимательно объясняю, как это сделать. Затем делаю фото деталей, на которых видны размеры (рядом кладу сантиметр). Т.е. у меня есть доказательство, что я связала по заданным меркам. И если вдруг у клиента возникнут претензии, я смогу показать свою правоту. Был у меня один случай, когда заказчица неправильно сняла мерки, и многое пришлось перевязывать. Мы спокойно обсудили этот момент и решили, что я перевязываю, а клиентка доплачивает мне за переделку. Если же ошибка произошла по Вашей вине, то я считаю, что нужно переделывать без доплаты. Понимаю, что возможен вариант, когда клиент в ходе работы или даже после выполнения меняет свои планы, т.е. хочет как-то изменить модель. Я еще с этим не сталкивалась. Но думаю, нужно перед началом работы многократно обсудить все детали.
Может, другие мастера тоже поделятся своим мнением.
Светочка, а можно еще вопрос? Как Вы расчитываете количество петель? Может я где-то неправильно посчитала и у меня не получилось то что хтела клиентка. Заранее спасибо. Удачного дня.
Comments 6
Reply
В Вашей ситуации важно понять, чья вина в том, что вещь не подошла. Я очень тщательно отношусь к процессу снятия мерок. Если клиент не в моем городе и снимает мерки сам, я внимательно объясняю, как это сделать. Затем делаю фото деталей, на которых видны размеры (рядом кладу сантиметр). Т.е. у меня есть доказательство, что я связала по заданным меркам. И если вдруг у клиента возникнут претензии, я смогу показать свою правоту.
Был у меня один случай, когда заказчица неправильно сняла мерки, и многое пришлось перевязывать. Мы спокойно обсудили этот момент и решили, что я перевязываю, а клиентка доплачивает мне за переделку.
Если же ошибка произошла по Вашей вине, то я считаю, что нужно переделывать без доплаты.
Понимаю, что возможен вариант, когда клиент в ходе работы или даже после выполнения меняет свои планы, т.е. хочет как-то изменить модель. Я еще с этим не сталкивалась. Но думаю, нужно перед началом работы многократно обсудить все детали.
Может, другие мастера тоже поделятся своим мнением.
Reply
Reply
Reply
Leave a comment