MoneyBack
Ситуация №12
Клиент заключил с Риэлтором договор об оказании посреднических услуг по альтернативной купле-продаже квартиры. Согласно условиям договора, Клиент передал Риэлтору правоустанавливающие документы на свою квартиру.
Риэлтор нашел покупателя на квартиру Клиента и предложил несколько вариантов альтернативной площади. В период действия договора Клиент неоднократно менял свои требования, иными способами уклонялся от исполнения договора с Риэлтором, обратился к Риэлтору с заявлением о расторжении договора по причине его нецелесообразности и недобросовестного отношения Риэлтора к исполнению своих обязанностей. Риэлтор удовлетворил требование Клиента и произвел расчет по фактически произведенным затратам. Клиент оплатил затраты Риэлтора и получил от Риэлтора правоустанавливающие документы на квартиру.
Позднее, сочтя представленную Риэлтором сумму завышенной, Клиент обратился в Комитет с требованием обязать Риэлтора вернуть Клиенту половину уплаченного за фактически произведенные затраты.
Комитет не усмотрел в действиях Риэлтора нарушения Кодекса профессиональной этики, однако с удовлетворением констатирует готовность Риэлтора сделать скидку на предоставленные услуги, в связи с тяжелым материальным положением Клиента.
Мой комментарий: Неоднозначная ситуация, конечно. Своеобразный MoneyBack, только теперь сфере realty. Имеет право на существование. Но в повторении этой ситуации мне не хотелось бы участвовать. С одной стороны, если мы мой Клиент стал поступать таким образом, то я бы лихорадочно стал бы искать причину, по которой он отказывается от моих услуг (и искал бы причину в самом себе), одновременно понимая, что в то время, пока я трачу время столь неэффективно, занимаюсь решением проблем клиента, который в конечном итоге еще и откажется от всего, не заплатив мне, я теряю вдвойне - и время, и деньги. Думаю, что дело за будущим. Когда-нибудь мы придумаем, как правильно относится и как правильно вести себя в той ситуации, когда наш товар (это услуга) становится не по карману, или не по вкусу Клиенту.
Клиент заключил с Риэлтором договор об оказании посреднических услуг по альтернативной купле-продаже квартиры. Согласно условиям договора, Клиент передал Риэлтору правоустанавливающие документы на свою квартиру.
Риэлтор нашел покупателя на квартиру Клиента и предложил несколько вариантов альтернативной площади. В период действия договора Клиент неоднократно менял свои требования, иными способами уклонялся от исполнения договора с Риэлтором, обратился к Риэлтору с заявлением о расторжении договора по причине его нецелесообразности и недобросовестного отношения Риэлтора к исполнению своих обязанностей. Риэлтор удовлетворил требование Клиента и произвел расчет по фактически произведенным затратам. Клиент оплатил затраты Риэлтора и получил от Риэлтора правоустанавливающие документы на квартиру.
Позднее, сочтя представленную Риэлтором сумму завышенной, Клиент обратился в Комитет с требованием обязать Риэлтора вернуть Клиенту половину уплаченного за фактически произведенные затраты.
Комитет не усмотрел в действиях Риэлтора нарушения Кодекса профессиональной этики, однако с удовлетворением констатирует готовность Риэлтора сделать скидку на предоставленные услуги, в связи с тяжелым материальным положением Клиента.
Мой комментарий: Неоднозначная ситуация, конечно. Своеобразный MoneyBack, только теперь сфере realty. Имеет право на существование. Но в повторении этой ситуации мне не хотелось бы участвовать. С одной стороны, если мы мой Клиент стал поступать таким образом, то я бы лихорадочно стал бы искать причину, по которой он отказывается от моих услуг (и искал бы причину в самом себе), одновременно понимая, что в то время, пока я трачу время столь неэффективно, занимаюсь решением проблем клиента, который в конечном итоге еще и откажется от всего, не заплатив мне, я теряю вдвойне - и время, и деньги. Думаю, что дело за будущим. Когда-нибудь мы придумаем, как правильно относится и как правильно вести себя в той ситуации, когда наш товар (это услуга) становится не по карману, или не по вкусу Клиенту.