«Молния извинилась» (не реклама)
2 марта в блоге Гриззли был опубликован пост о том, что кассир одного из супермаркетов «Молния» в Челябинске взял лишних денег с посетителей магазина.
Скажу честно, был приятно удивлен (и не только я, но и люди, которые тогда ходили в магазин) тем, что менеджеры торговой сети ответили и извинились. Собственно лично мне только этого и надо было, остальное - на усмотрение сторон. Что же касается меня, как автора блога, то выполняю свое обещание и публикую ответ милой девушки Анастасии из сети «Молния»:
Добрый день!
Ознакомились с ситуацией, описанной вами в блоге http://grizzlynohead.ru/2013/03/02/molniya-v-chelyabinske-doshla-do-obschityvaniya-na-kassax/
Ситуация действительно неприятная, как для нашей сети, так и, в первую очередь, для наших покупателей. Отмечу сразу: ни торговая сеть «Молния» вцелом, ни конкретный гипермаркет на ул. Бр.Кашириных, 133, ни работающий в тот момен кассир не имеют цели обмануть покупателей: и недостача, и, напротив, лишняя сумма в кассе для всех упомянутых сторон означает большие проблемы.
С ситуацией сотрудники данного магазина разобрались, пересмотрев запись с камер видеонаблюдения. Не всегда у кассиров получаетя просканировать штрихкод на наклеенном ценнике, потому что последние имеют свойство деформироваться. И на представленной вами фотографии это тоже видно. Поэтому кассиры иногда вынуждены вбивать информацию с ценника вручную, набирая артикул товара и его вес. В конкретной ситуации речь идет о человеческом факторе: кассир второпях не забила вес продукта, тем самым выбив стоимость за 1 кг, согласно набранному артикулу.
Сотрудник, обслуживающий упомянутых покупателей, работает в нашей сети не первый день, и ошибки в работе допускает крайне редко. Тем не менее, с кассиром проведена разъяснительная беседа. На общем собрании эта неприятная ситуация и соответсвующий инструктаж были доведены до остальных работников.
Со своей стороны хотим принести свои извинения пострадавшей стороне. В связи с чем прошу вас предоставить контактный телефон покупателей, чтобы мы могли лично извиниться и передать просьбу сотрудников магазина получить возврат разницы суммы.
Заранее благодарю за предоставленную информацию!
Само собой, я связался с людьми, которые стали в этом деле потерпевшей стороной. По их же просьбе отправил ответ милой девушке, ответившей на публикацию в блоге:
Анастасия, доброго времени суток. Люди получили ваш ответ и очень просят опубликовать и его тоже, что я, как и обещал, сделаю. Что касается номера телефона, то, надеюсь, вы поймете, общения с представителями торговой сети у людей желания нет. Это не означает, что они все еще расстроеы, им вполне хватило ваших извинений. Очень просили, строго не наказывать кассира, а деньги, которые оказались излишком в кассе после означенного в моем блоге момента, просили передать в благотворительный фонд, с которым сотрудничает ваша сеть.
Пострадавшая сторона считает инцидент исчерпанным. Я со своей стороны удовлетворен тем, что сотрудники магазина нашли в себе силы извиниться.
Оригинал записи на Standalone-блоге Grizzlynohead.