Книга месяца: "Введение в ненасильственное общение"
Сегодня в транспорте наблюдала конфликтную ситуацию, в которой оба участника начинали свои фразы со слова "Послушайте!", но никто не слушал.
Умеете ли вы слушать? Не используя следующие способы подмены понимания:
1. Советовать
2. Сравнивать с собственными переживаниями
3. Поучать
4. Утешать
5. Рассказывать аналогичные случаи
6. Обрывать с целью рассмешить
7. Сопереживать
8. Задавать уточняющие вопросы об обстоятельствах
9. Объяснять
10. Поправлять
Но... Неужели можно вести диалог как-то иначе, причём таким образом, чтобы все участники чувствовали себя лучше? Об этом в книге "Слова - это окна. Или стены. Введение в ненасильственное общение." (FR) (ENGL) Маршалла Розенберга.
Вкладываю в рекомендацию к прочтению всю силу убеждения, какая есть :-) Я и раньше читала про Я-сообщение, эмпатическое слушание и т.д., но почему-то дошла до меня именно эта книжка. Предупреждаю, что может быть тяжело: мне при чтении этой книги почти на каждой странице приходилось останавливаться и дышать, чтобы прийти в себя от осознания, сколько возможностей упущено теми (и мной в первую очередь), кто углубляется в конфликт вместо того, чтобы просто трезво констатировать потребности участников. Тяжелее всего принять собственную ответственность в своем поведении, как ни смешно.
На русском в интернете нашла интервью с Маршаллом, а также здесь в самом длинном из трех файле кое-какие принципы. Если знаете другие места в интернете, где его книги лежат, пишите.
P.S. Упс, на карте видно, что нет ни одного представителя NVC (non-violent communication) в России!
Умеете ли вы слушать? Не используя следующие способы подмены понимания:
1. Советовать
2. Сравнивать с собственными переживаниями
3. Поучать
4. Утешать
5. Рассказывать аналогичные случаи
6. Обрывать с целью рассмешить
7. Сопереживать
8. Задавать уточняющие вопросы об обстоятельствах
9. Объяснять
10. Поправлять
Но... Неужели можно вести диалог как-то иначе, причём таким образом, чтобы все участники чувствовали себя лучше? Об этом в книге "Слова - это окна. Или стены. Введение в ненасильственное общение." (FR) (ENGL) Маршалла Розенберга.
Вкладываю в рекомендацию к прочтению всю силу убеждения, какая есть :-) Я и раньше читала про Я-сообщение, эмпатическое слушание и т.д., но почему-то дошла до меня именно эта книжка. Предупреждаю, что может быть тяжело: мне при чтении этой книги почти на каждой странице приходилось останавливаться и дышать, чтобы прийти в себя от осознания, сколько возможностей упущено теми (и мной в первую очередь), кто углубляется в конфликт вместо того, чтобы просто трезво констатировать потребности участников. Тяжелее всего принять собственную ответственность в своем поведении, как ни смешно.
На русском в интернете нашла интервью с Маршаллом, а также здесь в самом длинном из трех файле кое-какие принципы. Если знаете другие места в интернете, где его книги лежат, пишите.
P.S. Упс, на карте видно, что нет ни одного представителя NVC (non-violent communication) в России!