Полушка
Хочу сегодня рассказать немного о моем опыте общения с одним из магазинов продуктовой сетки "Полушка". Для упрощения задачи приведу здесь полностью мое письмо в их горячую линию.
Добрый день!
История, о которой хочу сегодня рассказать произошла в пятницу
вечером. Я даже звонил региональному управляющему по этому поводу по
телефону +79110002090. И если бы не весьма хамская манера общения
управляющей магазином и администратора, даже не писал бы сюда. Но
теперь мне даже интересно стало, может я действительно был не прав?
Итак.
В пятницу вечером 14.01.11 я зашел в магазин по адресу Варшавская, д.
58 чтобы купить некоторые продукты, в том числе "Сыр коса пряди
плетеные". Пока я искал подходящий мне экземпляр, обратил внимание,
что у одной из упаковок срок годности значился 11.01.11. Не обратив на
это особого внимания, я выбрал продукт с корректным сроком и
благополучно его купил. Однако на выходе я увидел замечательную
надпись, которая гласила о том, что покупатель, нашедший просроченный
товар может получить аналогичный товар надлежащего качества бесплатно.
Не сказал бы что мне был нужен еще один сыр, но сам факт я нашел
любопытным и решил попробовать. Нашел сыр со старым сроком годности и,
не выходя из кассовой зоны предъявил его администратору. Администратор
оказался весьма удивлен, как мне показалось, самим фактом моего
существования, и уж совсем не понимал чего, собственно я от него хочу.
Любые ссылки на плакат на двери не приводили к вразумительному
результату. Приведу наш диалог почти дословно:
Я: Здравствуйте, я нашел у вас сыр с истекшим сроком годности и
хотел бы получить аналогичный товар бесплатно.
А: Че надо?
Я: Ну вот тут у вас написано, что я могу получить такой же товар, но
хорошего качества бесплатно, если я найду просроченный товар. Я нашел.
А: Ну забирай.
Я: Зачем мне просроченный сыр? Я хочу получить такой же, но не просроченный.
А: Я тоже хочу.
Не смотря на этот несколько угнетающий веру в человеческий разум
диалог, я позвонил по телефону на плакате. Надо отдать должное
человеку на том конце провода, он весьма быстро сориентировался
ситуации и вежливо попросил подождать немного, пока он разрешит
ситуацию. Минут 5 я гулял по магазину с гордо зажатой в руке косичкой
сыра под подозрительным взглядом администратора, пока не пришла некая
женщина с сильным табачным запахом и не представилась управляющим.
Точнее она никак не представилась, это я позже понял что видимо она
была управляющим. В надежде уже на скорое разрешение этого абсурда, я
предъявил даме несчастную косичку. Диалог был приблизительно
следующего содержания:
Я: Здравствуйте, я нашел у вас сыр с истекшим сроком годности и
хотел бы получить аналогичный не просроченный товар бесплатно.
У: Ну и че не нравится? (берет в руки сыр и вертит).
Я: Ну вот, срок годности указан на упаковке. Он истек аж 11-го числа.
У: (указывая на этикетку на обратной стороне с другим сроком
годности) Вот сюда смотри - что написано? Все нормально. Что еще надо?
Я: Тогда объясните, пожалуйста, вот на товаре надпись "Годен до:
11.01.11". Что она означает?
У: Это наше дело, мы ставим, вот сюда смотри. Понял?
Я: Тогда зачем вы ставите сроки, которые людей путают?
У: Все или еще что-то? Если не нравится, иди жалуйся в РосПотребНадзор.
Я: Все.
У: Такие вещи бесплатно не бывают.
А: Вот смотри, на халяву хотел!
И лишь придя домой, я заподозрил следующую вещь. На сыре может идти
две даты - дата от производителя, которая действительно может быть
полгода, и дата фасовки, которая не может превышать 20 дней. Так вот
дата на ценнике Полушки - являлась сроком после фасовки. Другая дата -
сроком после производства. Таким образом, сыр действительно был годен
до 11.01.11. Я не говорю сейчас про реальные сроки годности, а лишь
про формальные признаки, конечно.
Но самое большое удивление у меня вызвало то, что придя на следующее
утро в магазин, я также обнаружил эту несчастную косу сыра на
прилавке.
Таки образом, есть два варианта - я был прав на счет срока годности.
Тогда передавайте госпоже Управляющей привет и просто примите это к
сведению. Либо все же действительно корректный срок годности был
указан на обороте, тогда есть предложение не писать "альтернативный"
срок, чтобы не путать покупателей.
Ну и конечно в приложении Вы найдете фотографии данной косички,
сделанные мною в пятницу утром.
.