Капитал Надзор. Как сделать так, чтобы коллекторы отстали. Опыт общения
Как я общался с коллекторами из Капитал-Надзора
Где-то полгода назад мне позвонил мужчина с неизвестного мне номера, представившись каким-то инспектором чего-то там. Потом был примерно такой диалог:
И:Максим, берите ручку и записывайте номер 8 800 555 00 17. Вы с Еленой Кургановой (имя и фамилию я изменил) знакомы?
Я: Нет
И: Ну и зря, вы указаны её созаёмщиком на 2 млн. рублей и теперь должны нам денег.
Я: А откуда у вас мой номер телефона и расскажите подробней о себе?
И: Я инспектор ООО Капитал-Надзор, ваш номер был указан в кредитном договоре.
Дальше я попытался выяснить, как он там оказался, кто такая эта Елена и т.д. На мои ответы, что я не знаю этого человека, мне сказали одно - свяжитесь с ней и всё узнаете. Опять же - как это сделать, мне не сказали.
Когда повесил трубку - в первую очередь полез в гугл узнавать, что за Капитал-Надзор, оказалось, что это обычные коллекторы, которые обзвонами угрожают должникам (и не только). Если интересно - поищите, там много аналогичных случаев.
Дальше - путём логических раздумий, я предположил, что эта Елена Курагина один из моих друзей в ФБ иначе откуда моему номеру взяться у коллекторов? (просто вспомнил, что Тиньков вроде с должниками аналогично поступал). В ФБ ничего не нашел, но нашел в ВК. Оказалось, что это моя одноклассница (10 лет её не видел).
Понял, что меня развели насчет «созаёмщика», ни стал даже писать однокласснице и просто забил.
Но на следующий день мне снова позвонили, я попытался объяснить, что так делать нельзя, человека я уже лет 10 не видел, врать не хорошо и т.д. Попросил удалить мой номер из базы, на что мне сказали, что пока задолженность не будет погашена мне будут постоянно звонить. И не обманули. Звонили несколько раз в неделю, но им (и мне, т.к. мне всегда хотелось с ними пообщаться) не везло, т.к. я по каким-то причинам всегда в этот момент не слышал как звонит телефон.
Потом периодичность звонков сократилась и начались смс-ки. Вот они: http://gyazo.com/cd8e45034c2f5af24baabf7bca8b1cc5.png (их было больше, чем на скрине, т.к. отправлялись они с разных номеров).
При звонках я уже начал глумится над ними, спрашивал куда деньги везти, иногда им сам звонил, развлекал себя как мог J. Потом мне стало интересно, как это исправить (не один же я такой добрый и кого-то эти звонки могут раздражать). Понимал, что угрозами (я на вас в суд/прокуратуру и т.д. подам) тут не поможешь. И я полез на сайт Роскомнадзора за помощью, что особенно весело - Обещания.Ru судились с РКНом в это время J
Сразу отвечу на вопросы, которые возникли.
Никаким созаёмщиком нигде я не значился. Они просто нашли мой номер в ВК, а сказали про созаёмщика, чтобы напугать меня, рассчитывая, что я сразу побегу связываться с одноклассницей. Как я понимаю, это один из видов давления на должника - его друзья знают о долге, быстрее прибежит отдавать. На будущее - если вам коллекторы говорят, что ваш номер был указан в договоре, знайте - это скорее всего вранье. Т.к. по всем номерам, которые в договоре, звонят на этапе рассмотрения заявки на кредит (как правило).
Заявление в полицию, прокуратуру - это слишком долго и сложно, да и результат неизвестен.
Насчет блокировки по номеру телефона - они хитрожопые, мне звонили как минимум с 5 разных номеров, а гугление показало, что номеров у них штук 15.
Да, я не рассказал, что общаются эти ребята как посетители Люберецких дискотек. Помню, на мою очередную шутку мне ответили примерно следующее: «Шутить будешь с мамой своей». Кстати, фраза «Забыл вас предупредить, что звонок записывается» почему-то заставляет их повесить трубку (даже скучно).
Итак, продолжение.
На сайте Роскомнадзора я нашел информацию, что Капитал-Надзор является зарегистрированным оператором персональных данных, т.е. у них есть лицензия на обработку ПД. Вот вся инфа: http://rkn.gov.ru/personal-data/register/?id=11-0176426
Дальше я полез в закон 152-ФЗ "О персональных данных" искать обязанности операторов ПД. И среди их обязанностей нашел, что по моей просьбе они обязаны мне предоставить информацию о том откуда мой номер у них, кто имеет доступ к нему, цель обработки ПД и т.д. там много пунктов, можно почитать (статья 14, часть 7). Там есть всякие тонкости о том, что если данные были доступны публично, то никаких обязанностей у них нет и т.д.
В этом же законе есть информация о том, что по моему первому требованию оператор ПД должен удалить мои данные, если они используются неправомерно (статья 21, часть 1).
В общем, я использовал эти два пункта. Сначала позвонил коллекторам и попросил сначала предоставить мне всю инфу о том, где мой номер используется, откуда он взялся и т.д. мне отказали. Затем, позвонил еще раз и попросил отписать меня от смс-рассылки, мне опять отказали. Я, к сожалению, не записывал разговоры, но думал, что и так прокатит.
Затем я через форму на сайте РКНа: http://rkn.gov.ru/treatments/ask-question/ написал текст о том, что Капитал-Надзор нарушает закон об обработке ПД и попросил Роскомнадзор лишить их лицензии оператора ПД. Текст, к сожалению, не сохранился, но он был предельно прост. Ссылался я как раз на те два пункта, описанных выше. Никаких скриншотов я не присылал, единственное немного соврал, написав, что у меня есть записи разговоров, где я прошу предоставить мне информацию и удалить мой номер из базы.
Спустя месяц мне пришло письмо (электронное) из РКНа, они предупредили, что срок рассмотрения моего обращения продлён: http://gyazo.com/d812c4df3c42a5799c526660286848b0.png (по закону и РКН и Капитал-Надзор должны ответить в течение 30 дней). Через пару недель мне прислали еще одно письмо с просьбой предоставить паспортные данные: http://gyazo.com/6a7f721d1b68fcbd830d1c0df58ae4a3.png Мне не жалко, отправил им через ту же форму, что и писал заявление. Еще через месяц мне прислали опять письмо о продлении сроков рассмотрения: http://gyazo.com/1163efafb45639dc645259b4af718c78.png
И позавчера случилось чудо J. Раздается звонок. Далее диалог собеседника (С) со мной (Я):
С: Добрый день, это из Капитал-Надзора (я тут напрягся, думал опять сейчас будут деньги вымогать, но не тут-то было J)
С: Мы с вами разговаривали вчера по поводу Гоненко, в общем, мы удалили его номер из базы…
Я: А вы случайно не в Роскомнадзор звоните?
С: Да, туда
Я: А я тот самый Гоненко J
Дальше был приятный разговор с юристом Капитал-Надзора он мне рассказал, что мой номер удалили, больше не будет смс и звонков. Сказал, что может прислать мне письменное извинение, я отказался (теперь думаю, что зря). Говорит, что номер всё-таки был указан в договоре, потом я объяснил ему, что его не было там, а номер нашли в соцсетях. Он сказал, что всё понимает, но никак не может повлиять на отдел взысканий и т.д. и т.п.
Мы с ним распрощались, а через пару часов пришло письмо от Роскомнадзора:
http://gyazo.com/acfca0390c4866f864fe63d270278dfa.png
Вот так, за три месяца можно отписаться от смс-ок J
Обидно, конечно, что они настаивают на том, что мой номер был в договоре. Но выяснить правда это или нет можно только через суд, видимо.
https://www.facebook.com/gonenko
Где-то полгода назад мне позвонил мужчина с неизвестного мне номера, представившись каким-то инспектором чего-то там. Потом был примерно такой диалог:
И:Максим, берите ручку и записывайте номер 8 800 555 00 17. Вы с Еленой Кургановой (имя и фамилию я изменил) знакомы?
Я: Нет
И: Ну и зря, вы указаны её созаёмщиком на 2 млн. рублей и теперь должны нам денег.
Я: А откуда у вас мой номер телефона и расскажите подробней о себе?
И: Я инспектор ООО Капитал-Надзор, ваш номер был указан в кредитном договоре.
Дальше я попытался выяснить, как он там оказался, кто такая эта Елена и т.д. На мои ответы, что я не знаю этого человека, мне сказали одно - свяжитесь с ней и всё узнаете. Опять же - как это сделать, мне не сказали.
Когда повесил трубку - в первую очередь полез в гугл узнавать, что за Капитал-Надзор, оказалось, что это обычные коллекторы, которые обзвонами угрожают должникам (и не только). Если интересно - поищите, там много аналогичных случаев.
Дальше - путём логических раздумий, я предположил, что эта Елена Курагина один из моих друзей в ФБ иначе откуда моему номеру взяться у коллекторов? (просто вспомнил, что Тиньков вроде с должниками аналогично поступал). В ФБ ничего не нашел, но нашел в ВК. Оказалось, что это моя одноклассница (10 лет её не видел).
Понял, что меня развели насчет «созаёмщика», ни стал даже писать однокласснице и просто забил.
Но на следующий день мне снова позвонили, я попытался объяснить, что так делать нельзя, человека я уже лет 10 не видел, врать не хорошо и т.д. Попросил удалить мой номер из базы, на что мне сказали, что пока задолженность не будет погашена мне будут постоянно звонить. И не обманули. Звонили несколько раз в неделю, но им (и мне, т.к. мне всегда хотелось с ними пообщаться) не везло, т.к. я по каким-то причинам всегда в этот момент не слышал как звонит телефон.
Потом периодичность звонков сократилась и начались смс-ки. Вот они: http://gyazo.com/cd8e45034c2f5af24baabf7bca8b1cc5.png (их было больше, чем на скрине, т.к. отправлялись они с разных номеров).
При звонках я уже начал глумится над ними, спрашивал куда деньги везти, иногда им сам звонил, развлекал себя как мог J. Потом мне стало интересно, как это исправить (не один же я такой добрый и кого-то эти звонки могут раздражать). Понимал, что угрозами (я на вас в суд/прокуратуру и т.д. подам) тут не поможешь. И я полез на сайт Роскомнадзора за помощью, что особенно весело - Обещания.Ru судились с РКНом в это время J
Сразу отвечу на вопросы, которые возникли.
Никаким созаёмщиком нигде я не значился. Они просто нашли мой номер в ВК, а сказали про созаёмщика, чтобы напугать меня, рассчитывая, что я сразу побегу связываться с одноклассницей. Как я понимаю, это один из видов давления на должника - его друзья знают о долге, быстрее прибежит отдавать. На будущее - если вам коллекторы говорят, что ваш номер был указан в договоре, знайте - это скорее всего вранье. Т.к. по всем номерам, которые в договоре, звонят на этапе рассмотрения заявки на кредит (как правило).
Заявление в полицию, прокуратуру - это слишком долго и сложно, да и результат неизвестен.
Насчет блокировки по номеру телефона - они хитрожопые, мне звонили как минимум с 5 разных номеров, а гугление показало, что номеров у них штук 15.
Да, я не рассказал, что общаются эти ребята как посетители Люберецких дискотек. Помню, на мою очередную шутку мне ответили примерно следующее: «Шутить будешь с мамой своей». Кстати, фраза «Забыл вас предупредить, что звонок записывается» почему-то заставляет их повесить трубку (даже скучно).
Итак, продолжение.
На сайте Роскомнадзора я нашел информацию, что Капитал-Надзор является зарегистрированным оператором персональных данных, т.е. у них есть лицензия на обработку ПД. Вот вся инфа: http://rkn.gov.ru/personal-data/register/?id=11-0176426
Дальше я полез в закон 152-ФЗ "О персональных данных" искать обязанности операторов ПД. И среди их обязанностей нашел, что по моей просьбе они обязаны мне предоставить информацию о том откуда мой номер у них, кто имеет доступ к нему, цель обработки ПД и т.д. там много пунктов, можно почитать (статья 14, часть 7). Там есть всякие тонкости о том, что если данные были доступны публично, то никаких обязанностей у них нет и т.д.
В этом же законе есть информация о том, что по моему первому требованию оператор ПД должен удалить мои данные, если они используются неправомерно (статья 21, часть 1).
В общем, я использовал эти два пункта. Сначала позвонил коллекторам и попросил сначала предоставить мне всю инфу о том, где мой номер используется, откуда он взялся и т.д. мне отказали. Затем, позвонил еще раз и попросил отписать меня от смс-рассылки, мне опять отказали. Я, к сожалению, не записывал разговоры, но думал, что и так прокатит.
Затем я через форму на сайте РКНа: http://rkn.gov.ru/treatments/ask-question/ написал текст о том, что Капитал-Надзор нарушает закон об обработке ПД и попросил Роскомнадзор лишить их лицензии оператора ПД. Текст, к сожалению, не сохранился, но он был предельно прост. Ссылался я как раз на те два пункта, описанных выше. Никаких скриншотов я не присылал, единственное немного соврал, написав, что у меня есть записи разговоров, где я прошу предоставить мне информацию и удалить мой номер из базы.
Спустя месяц мне пришло письмо (электронное) из РКНа, они предупредили, что срок рассмотрения моего обращения продлён: http://gyazo.com/d812c4df3c42a5799c526660286848b0.png (по закону и РКН и Капитал-Надзор должны ответить в течение 30 дней). Через пару недель мне прислали еще одно письмо с просьбой предоставить паспортные данные: http://gyazo.com/6a7f721d1b68fcbd830d1c0df58ae4a3.png Мне не жалко, отправил им через ту же форму, что и писал заявление. Еще через месяц мне прислали опять письмо о продлении сроков рассмотрения: http://gyazo.com/1163efafb45639dc645259b4af718c78.png
И позавчера случилось чудо J. Раздается звонок. Далее диалог собеседника (С) со мной (Я):
С: Добрый день, это из Капитал-Надзора (я тут напрягся, думал опять сейчас будут деньги вымогать, но не тут-то было J)
С: Мы с вами разговаривали вчера по поводу Гоненко, в общем, мы удалили его номер из базы…
Я: А вы случайно не в Роскомнадзор звоните?
С: Да, туда
Я: А я тот самый Гоненко J
Дальше был приятный разговор с юристом Капитал-Надзора он мне рассказал, что мой номер удалили, больше не будет смс и звонков. Сказал, что может прислать мне письменное извинение, я отказался (теперь думаю, что зря). Говорит, что номер всё-таки был указан в договоре, потом я объяснил ему, что его не было там, а номер нашли в соцсетях. Он сказал, что всё понимает, но никак не может повлиять на отдел взысканий и т.д. и т.п.
Мы с ним распрощались, а через пару часов пришло письмо от Роскомнадзора:
http://gyazo.com/acfca0390c4866f864fe63d270278dfa.png
Вот так, за три месяца можно отписаться от смс-ок J
Обидно, конечно, что они настаивают на том, что мой номер был в договоре. Но выяснить правда это или нет можно только через суд, видимо.
https://www.facebook.com/gonenko