Экскурсия в офис Билайн ДВ и презентация услуги «Личный кабинет»
На этой фотографии изображён колл-центр, вернее раньше он назывался именно так, сейчас же это центр поддержки клиентов. Компания "Билайн ДВ" пригласила меня и ещё нескольких журналистов и блогеров, для того чтобы показать как работают люди в этом центре и презентовать свою новую услугу "Личный кабинет"
02. Эти милые дамы рассказали и показали все нюансы работы центра поддержки клиентов.
03. Мы пришли в обед, около 13 часов дня, это время не считается час пиком, потому и места заняты не все.
04. В центре работает очень много молодых людей, многие начинали свою карьеру в компании именно отсюда
05.
06. Мы посидели и посмотрели со стороны как работает оператор, процесс непрерывный, человек кладёт трубку и тут же принимает новый звонок. Одновременно открыто более 20 активных вкладок!
07. В центре трудится более ста человек, ещё несколько десятков обучается. Сам центр обслуживает регионы Сибирь, Урал и Дальний Восток.
08.
09. Денис Бутенко примеряет на себе роль оператора колл-центра.
10. Ну и как же без шутливых стихов в адрес компании и её сотрудников)
11. Центр поддержки второй линии, тут работает человек 5-8, они специалисты буквально во всём и помогают решить более сложные задачи.
12. Отдел мониторинга работы центра поддержки клиентов. Тут выборочно прослушивают до десяти звонков каждого сотрудника в течение месяца, составляют расписание и график работы, так же ведётся круглосуточный контроль за тем, как функционирует центр поддержки клиентов.
13.
14. В самом конце нам презентовали "Личный кабинет"
Он поддерживает все распространённые браузеры, ОС и платформы. Войдя в кабинет, вы сможете полностью взять управление номером в свои руки - менять тарифы, подключать услуги, получать детализацию счёта и т.д.
18 июня 2013 года. ОАО «ВымпелКом» (ТМ «Билайн») в партнерстве с компанией AT Consulting объявляет о запуске обновленного сервиса самообслуживания «Мой Билайн» для всех абонентов на территории России.
Создание нового «Личного кабинета» - один из этапов стратегической задачи ОАО «ВымпелКом» по модернизации технологических решений, направленных на повышение качества обслуживания клиентов через Интернет.
Благодаря понятному пользовательскому интерфейсу и максимально упрощенной навигации, обновленный «Личный кабинет» представляет собой наиболее удобный способ самостоятельного управления счетом «Билайн».
«Мы предлагаем клиентам продукт, созданный на основе их пожеланий и сегодняшних ожиданий от оператора. Обновленный портал «Мой Билайн», разработанный в партнерстве с компанией AT Consulting и студией Артемия Лебедева, позволяет нашим абонентам управлять своим абонентским счетом быстро, легко и максимально комфортно», - прокомментировала Ольга Турищева, Вице-президент по маркетингу и бизнес-развитию ОАО «ВымпелКом».
Функциональные возможности «Личного кабинета» включают в себя информирование о текущем профиле абонента (тарифный план, подключенные услуги, баланс счета, порог расходов), информирование о финансовой истории счета, управление профилем, проверку бонусов, блокировку/разблокировку номера, обратную связь от оператора, управление роуминговыми опциями, оплату счетов в режиме онлайн, подключение/отключение услуг с будущей датой, просмотр информации по подключенным подпискам и их отключение и многое другое. Полный список услуг нового «Личного кабинета» включает в себя 40 функций.
«Мы видим свою роль в повышении уровня обслуживания клиентов. Новый «Личный кабинет» предлагает воспользоваться самым современным и качественным сервисом на территории России без необходимости посещения офисов обслуживания и звонков в контактный центр», - комментирует Елена Елизарова, директор по обслуживанию клиентов ОАО «ВымпелКом».
Новый «Личный кабинет» функционирует как на стационарных, так и на планшетных компьютерах, а также доступен в виде мобильной версии для пользователей смартфонов. Работа портала «Мой Билайн» поддерживается всеми современными браузерами и операционными системами.
«Запуск нового «Личного кабинета» - крупный этап программы развития BSS, включающей обновление и централизацию систем поддержки бизнеса компании «ВымпелКом». Совместно с представителями оператора мы построили единую платформу на базе клиентских решений Amdocs, которая реализует такие каналы самообслуживания, как Web, USSD, IVR, SMS, мобильные приложения. Для нас крайне важно было выполнить работы качественно и в срок, так как от успеха проекта фактически зависит эффективное функционирование процессов, связанных с управлением взаимоотношениями с клиентами оператора», - отмечает Игорь Хомич, партнер компании AT Consulting, директор блока «Инновационные решения BSS/GSS».
15. Ну, и немного неофициальной части, торт был вкусным)
Добавь в друзья!
Я Вконтакте || Я в Facebook ||
Google+ || Instagram || RSS