Любимые клиенты
К
аждая организация - общественная копия руководителя.
В идеале, конечно.
Вот и у нас в «Прокате инструментов» так же. Поскольку я - добрый, смелый, умный и благородный, то и работники такие же. Упыри, моральные уроды и воришки, если к нам и попадают, то долго не держатся - или уходят сами, пока ничего страшного не произошло, или я их увольняю - свирепо, по статье.
А клиентов мы любим, или - стараемся любить изо всех сил. Фигурально выражаясь, конечно. Хотя это бывает и нелегко.
Вот, к примеру, вчерашний случай.
Это Маша, Саша и Андрей.
Звонит мне клиент - женщина с пункта на Белинского 165в и начинает нести какой-то вал избыточной информации: что она жительница соседнего дома, что пенсионерка, что ей четыре плитки отрезать нужно, что парикмахерские делают скидки пенсионерам, что мы должны войти в её положение, что она отработала на производстве всю жизнь, что сейчас безработица и за рабочее место моим работникам надо держаться…
Пытаясь добраться до сути, прошу её передать трубку Саше - нашему специалисту. Саша рассказывает, что женщине нужен на прокат простой плиткорез по цене 150 рублей за сутки. Саша же ей подсказал, что если брать плиткорез на смену, то это обойдётся всего в 100 рублей (пенсионерам навстречу). Женщина хочет взять сегодня вечером, а вернуть - завтра утром.
Я думаю, что проблем нет, и спрашиваю Сашу, почему в таком случае она звонит. Выясняется: женщина предъявляет паспорт мужа (т.е. чужой документ) и почему-то «е-карту». Свой паспорт у неё где-то на прописке - т.е. нет. И мы на слово должны ей поверить, где она живёт, и выдать инструмент без залога.
Поскольку документов нет, прошу её всё-таки заплатить небольшой залог в полторы тысячи. Женщина соглашается.
Через некоторое время звонит Саша и спрашивает, выдавать ли ей инструмент - дама начала угрожать, что напишет о нас уничижительную статью и обрушит весь наш бизнес. Она, типа, великий журналист, правда, в отставке. Но связи (ого-го какие!) у неё есть.
А тут надобно заметить следующее: мы не терпим (да и кто это любит), когда на нас давят. Когда нам угрожают и когда нас запугивают.
Т.е. зайти в прокат инструментов и начать размахивать удостоверением прокуратуры, полиции, следственного комитета или депутатским мандатом, требуя особого к себе отношения и трепета при виде начальства - стратегия невыигрышная. Работник проката в этом случае просто откажет в обслуживании без залога или попросит денежный залог за сдаваемый в прокат инструмент.
Потому что людей, кичащихся своей принадлежностью к силовым структурам, мы считаем неадекватными. Проще - идиотами.
В общем, что делать с этой дамой? Попросить её написать уничижительную статью, дождаться её публикации и обслуживать только после этого? Или просто отказать в обслуживании?
В общем, выдали мы ей инструмент. За сто рублей.
Потому что у нас тоже принципы: мы не наказываем людей просто с плохим настроением.
Но лучше всё же к нам приходить с улыбкой :)
аждая организация - общественная копия руководителя.
В идеале, конечно.
Вот и у нас в «Прокате инструментов» так же. Поскольку я - добрый, смелый, умный и благородный, то и работники такие же. Упыри, моральные уроды и воришки, если к нам и попадают, то долго не держатся - или уходят сами, пока ничего страшного не произошло, или я их увольняю - свирепо, по статье.
А клиентов мы любим, или - стараемся любить изо всех сил. Фигурально выражаясь, конечно. Хотя это бывает и нелегко.
Вот, к примеру, вчерашний случай.
Это Маша, Саша и Андрей.
Звонит мне клиент - женщина с пункта на Белинского 165в и начинает нести какой-то вал избыточной информации: что она жительница соседнего дома, что пенсионерка, что ей четыре плитки отрезать нужно, что парикмахерские делают скидки пенсионерам, что мы должны войти в её положение, что она отработала на производстве всю жизнь, что сейчас безработица и за рабочее место моим работникам надо держаться…
Пытаясь добраться до сути, прошу её передать трубку Саше - нашему специалисту. Саша рассказывает, что женщине нужен на прокат простой плиткорез по цене 150 рублей за сутки. Саша же ей подсказал, что если брать плиткорез на смену, то это обойдётся всего в 100 рублей (пенсионерам навстречу). Женщина хочет взять сегодня вечером, а вернуть - завтра утром.
Я думаю, что проблем нет, и спрашиваю Сашу, почему в таком случае она звонит. Выясняется: женщина предъявляет паспорт мужа (т.е. чужой документ) и почему-то «е-карту». Свой паспорт у неё где-то на прописке - т.е. нет. И мы на слово должны ей поверить, где она живёт, и выдать инструмент без залога.
Поскольку документов нет, прошу её всё-таки заплатить небольшой залог в полторы тысячи. Женщина соглашается.
Через некоторое время звонит Саша и спрашивает, выдавать ли ей инструмент - дама начала угрожать, что напишет о нас уничижительную статью и обрушит весь наш бизнес. Она, типа, великий журналист, правда, в отставке. Но связи (ого-го какие!) у неё есть.
А тут надобно заметить следующее: мы не терпим (да и кто это любит), когда на нас давят. Когда нам угрожают и когда нас запугивают.
Т.е. зайти в прокат инструментов и начать размахивать удостоверением прокуратуры, полиции, следственного комитета или депутатским мандатом, требуя особого к себе отношения и трепета при виде начальства - стратегия невыигрышная. Работник проката в этом случае просто откажет в обслуживании без залога или попросит денежный залог за сдаваемый в прокат инструмент.
Потому что людей, кичащихся своей принадлежностью к силовым структурам, мы считаем неадекватными. Проще - идиотами.
В общем, что делать с этой дамой? Попросить её написать уничижительную статью, дождаться её публикации и обслуживать только после этого? Или просто отказать в обслуживании?
В общем, выдали мы ей инструмент. За сто рублей.
Потому что у нас тоже принципы: мы не наказываем людей просто с плохим настроением.
Но лучше всё же к нам приходить с улыбкой :)