Децентрализация
Недельки 3 назад дома случилась небольшая неприятность - стал протекать фильтр, который стоит под мойкой.
Ну дело мужское - засучил рукава, стал разбирать чтоб узнать чо да как. Где то там покрутил, и когда собирал обратно, сломал резьбу на одном из шлангов.
Как у гуманитария у меня разговор обычно короткий - все что сломалось - в утиль. Типа надо покупать новый, ценник около 6 тыр.
Жена, как технарь, нагуглила что именно сломалось, и оказалось что это штуцер, который можно заменить и который стоит рублей 200.
Обрадовавшись сэкономленному бюджету, стали искать где эту запчасть купить.
Т.к. фильтр Аквафоровский, лазили по их сайту и обзванивали официальных представителей в Уфе и других мелких дилеров.
Нужной хрени ни у кого не оказалось.
Пообщавшись с официальным уфимским дилером, договорились, что они узнают в Мск по этим запчастям и мне ответят когда смогут привезти и сколько будет стоить.
Ну и жду. Прождал недельку - тишина, снова звоню, чет там не выслали груз из Катманду (с).
Ок, жду.
Снова время прошло - написал им в электронку мол так и так, не забывайте про мой заказ.
Опять тишина.
Звоню в прошлую пятницу, ну как там? Ответ убил - мы пообщались с поставщиками, этих запчастей нигде нету, прастите. Задаю резонный вопрос - чуваки, а мне позвонить и сказать об этом не судьба? Я как идиот вас жду, вы все узнали а сказать не можете. Снова ответ - мы звоним только постоянным клиентам!!!
Ну ок, досвиданья чуваки.
Тут же звоню в Мск, кратко объясняю по телефону трабл, меня соединяют с милой девушкой Натальей, она записала мою проблему, очень удивилась тупизму местных дилеров, сказала что перезвонит.
Часа через полтора перезванивает, говорит что заказала эти запчасти на складе в СПб, на неделе они будут в Мск, и на неделе же с ближайшей отгрузкой они отправят их в адрес уфимского дилера.
Пожелал Наталье удачи и хороших выходных.
Вот такая вот разная клиентоориентированность.
Ну дело мужское - засучил рукава, стал разбирать чтоб узнать чо да как. Где то там покрутил, и когда собирал обратно, сломал резьбу на одном из шлангов.
Как у гуманитария у меня разговор обычно короткий - все что сломалось - в утиль. Типа надо покупать новый, ценник около 6 тыр.
Жена, как технарь, нагуглила что именно сломалось, и оказалось что это штуцер, который можно заменить и который стоит рублей 200.
Обрадовавшись сэкономленному бюджету, стали искать где эту запчасть купить.
Т.к. фильтр Аквафоровский, лазили по их сайту и обзванивали официальных представителей в Уфе и других мелких дилеров.
Нужной хрени ни у кого не оказалось.
Пообщавшись с официальным уфимским дилером, договорились, что они узнают в Мск по этим запчастям и мне ответят когда смогут привезти и сколько будет стоить.
Ну и жду. Прождал недельку - тишина, снова звоню, чет там не выслали груз из Катманду (с).
Ок, жду.
Снова время прошло - написал им в электронку мол так и так, не забывайте про мой заказ.
Опять тишина.
Звоню в прошлую пятницу, ну как там? Ответ убил - мы пообщались с поставщиками, этих запчастей нигде нету, прастите. Задаю резонный вопрос - чуваки, а мне позвонить и сказать об этом не судьба? Я как идиот вас жду, вы все узнали а сказать не можете. Снова ответ - мы звоним только постоянным клиентам!!!
Ну ок, досвиданья чуваки.
Тут же звоню в Мск, кратко объясняю по телефону трабл, меня соединяют с милой девушкой Натальей, она записала мою проблему, очень удивилась тупизму местных дилеров, сказала что перезвонит.
Часа через полтора перезванивает, говорит что заказала эти запчасти на складе в СПб, на неделе они будут в Мск, и на неделе же с ближайшей отгрузкой они отправят их в адрес уфимского дилера.
Пожелал Наталье удачи и хороших выходных.
Вот такая вот разная клиентоориентированность.