Сбербанк. Мы всегда рядом, чтобы создать вам проблем. "Смиритесь с этим".
Я пользуюсь картой VISA Aeroflot Сбербанка России уже 11 лет. Времена были разные, не всегда сервис Сбербанка был хорош, но в целом меня все радовало.
В январе 2017 года у карточки помер чип, её перестали принимать банкоматы и многие точки розничной торговли. Хотя по магнитной полосе с танцами все же удавалось платить или даже снимать деньги в отделении (к изумлению операторов).
С этой проблемой я обратился 7 февраля в отделение Сбербанка в г. Самаре по ул. Мичурина, 52, где мне предложили карту перевыпустить по технической неисправности. Я отдельно уточнил, что ожидаю возврата средств за отмененный авиарейс и получил заверения, что все будет хорошо, несмотря на то, что карточку они сейчас заблокируют. В тот момент меня это не насторожило, хотя и было странным - карта не утеряна, у меня на руках, зачем её блокировать?
Меньше чем через 2 недели пришла новая карта. И вот уже при получении я обнаруживаю, что номер карты сменился! За все 11 лет такого не было ни разу. Сотрудники банка пояснили, что по их внутренним правилам при плановом перевыпуске номер остается прежним, а при техническом - изменяется и что сделать уже ничего нельзя, предложив составить претензию, что я и сделал.
В претензии к банку я обратил внимание на то, что меня не проинформировали о последствиях принимаемых решений, что повлекло неприемлемые для меня последствия по вине банка и что я требую либо перевыпуска карты с прежним номером, либо активации старой карты, которая продолжает оставаться у меня на руках с тем, чтобы она дожлалась декабря 2017 года и планового перевыпуска. Жена и друзья не дадут соврать - я долго колебался делать ли технический перевыпуск, так как надеялся что в декабре Сбербанк начнет выпускать карты с рисунками посвященными ЧМ 2018 по футболу, о чем я также интересовался в отделении перед перевыпуском. Знай я заранее, что номер сменится - я бы отказался от перевыпуска и дождался декабря 2017года и планового перевыпуска, сохраняя возможности пользования большим числом прочих инструментов привязанных к номеру карты (таких, как, например, PayPal).
В ответ на мою претензию банк прислал мне "отписку" с разъяснением правил банка. Иными словами ответ был дан не по существу поданной претензии. Через контактный центр мной были оставлены повторные претензии, рассмотрение которых затягивается.
Указанный выше возврат средств продавцом авиабилета уже произошел, но деньги на "карту", до сих пор не поступили, хотя сотрудники банка уверяли, что счет не изменился и проблем с возвратом быть не должно. Все вопросы упираются в "вы ещё подождите, должны прийти, я точно знаю".
При повторном обращении в контактный центр при общении со старшим смены (как он сказал он самый главный и эскалировать проблему некуда) получил хамский ответ, что я могу делать что угодно, но результат будет тот же, банк ничего делать не будет. В ответ на просьбы переключить на его руководителя или иного более высокопоставленного руководителя, который имеет достаточно полномочий для решения проблем, получил вызывающий ответ, что "такая услуга не предоставляется банком" и поговорить я больше ни с кем не могу для мирного решения возникших проблем.
Остается лишь небольшая надежда, что в технической службе сидят несколько более адекватные люди, которые понимают, что с юридической точки зрения внутренние правила банка не имеют значения, а имеет значение то, что написано в правилах пользования картой (копию которых я бережно храню) и то, о чем информировали либо не информировали клиента. И что удовлетворять мои требования все же придется, только путь к этому будет более длинный, время-нерво-денежнозатратный для всех сторон.
Я не первый год работаю в ИТ и понимаю, что даже если на уровне рабочего места оператора в банке проблема и не решается, существуют 2,3,4 линия поддержки, где работают технические специалисты и программисты, имеющие более широкий доступ к системе и к БД, имеющие возможность в худшем случае выполнить необходимую операцию вручную.
К сожалению, служба поддержки банка непробиваема и передать заявку на следующую линию никак не удается.
Остается ждать ответа по почте и, в случае очередной отписки, обращаться в суд.
Особенно весело после этого всего читать про "миссию" Сбербанка http://www.sberbank.ru/ru/about/today/mission, как они строят отношения и отдают приоритет клиентам.
Будьте внимательны! "Пользуйтесь" услугами Сбербанка. Вас запросто могут ввести в заблуждение и потом предложат "смириться с этим" (дословная цитата).
Крайне недовольный, пока что ещё клиент Сбербанка.
В январе 2017 года у карточки помер чип, её перестали принимать банкоматы и многие точки розничной торговли. Хотя по магнитной полосе с танцами все же удавалось платить или даже снимать деньги в отделении (к изумлению операторов).
С этой проблемой я обратился 7 февраля в отделение Сбербанка в г. Самаре по ул. Мичурина, 52, где мне предложили карту перевыпустить по технической неисправности. Я отдельно уточнил, что ожидаю возврата средств за отмененный авиарейс и получил заверения, что все будет хорошо, несмотря на то, что карточку они сейчас заблокируют. В тот момент меня это не насторожило, хотя и было странным - карта не утеряна, у меня на руках, зачем её блокировать?
Меньше чем через 2 недели пришла новая карта. И вот уже при получении я обнаруживаю, что номер карты сменился! За все 11 лет такого не было ни разу. Сотрудники банка пояснили, что по их внутренним правилам при плановом перевыпуске номер остается прежним, а при техническом - изменяется и что сделать уже ничего нельзя, предложив составить претензию, что я и сделал.
В претензии к банку я обратил внимание на то, что меня не проинформировали о последствиях принимаемых решений, что повлекло неприемлемые для меня последствия по вине банка и что я требую либо перевыпуска карты с прежним номером, либо активации старой карты, которая продолжает оставаться у меня на руках с тем, чтобы она дожлалась декабря 2017 года и планового перевыпуска. Жена и друзья не дадут соврать - я долго колебался делать ли технический перевыпуск, так как надеялся что в декабре Сбербанк начнет выпускать карты с рисунками посвященными ЧМ 2018 по футболу, о чем я также интересовался в отделении перед перевыпуском. Знай я заранее, что номер сменится - я бы отказался от перевыпуска и дождался декабря 2017года и планового перевыпуска, сохраняя возможности пользования большим числом прочих инструментов привязанных к номеру карты (таких, как, например, PayPal).
В ответ на мою претензию банк прислал мне "отписку" с разъяснением правил банка. Иными словами ответ был дан не по существу поданной претензии. Через контактный центр мной были оставлены повторные претензии, рассмотрение которых затягивается.
Указанный выше возврат средств продавцом авиабилета уже произошел, но деньги на "карту", до сих пор не поступили, хотя сотрудники банка уверяли, что счет не изменился и проблем с возвратом быть не должно. Все вопросы упираются в "вы ещё подождите, должны прийти, я точно знаю".
При повторном обращении в контактный центр при общении со старшим смены (как он сказал он самый главный и эскалировать проблему некуда) получил хамский ответ, что я могу делать что угодно, но результат будет тот же, банк ничего делать не будет. В ответ на просьбы переключить на его руководителя или иного более высокопоставленного руководителя, который имеет достаточно полномочий для решения проблем, получил вызывающий ответ, что "такая услуга не предоставляется банком" и поговорить я больше ни с кем не могу для мирного решения возникших проблем.
Остается лишь небольшая надежда, что в технической службе сидят несколько более адекватные люди, которые понимают, что с юридической точки зрения внутренние правила банка не имеют значения, а имеет значение то, что написано в правилах пользования картой (копию которых я бережно храню) и то, о чем информировали либо не информировали клиента. И что удовлетворять мои требования все же придется, только путь к этому будет более длинный, время-нерво-денежнозатратный для всех сторон.
Я не первый год работаю в ИТ и понимаю, что даже если на уровне рабочего места оператора в банке проблема и не решается, существуют 2,3,4 линия поддержки, где работают технические специалисты и программисты, имеющие более широкий доступ к системе и к БД, имеющие возможность в худшем случае выполнить необходимую операцию вручную.
К сожалению, служба поддержки банка непробиваема и передать заявку на следующую линию никак не удается.
Остается ждать ответа по почте и, в случае очередной отписки, обращаться в суд.
Особенно весело после этого всего читать про "миссию" Сбербанка http://www.sberbank.ru/ru/about/today/mission, как они строят отношения и отдают приоритет клиентам.
Будьте внимательны! "Пользуйтесь" услугами Сбербанка. Вас запросто могут ввести в заблуждение и потом предложат "смириться с этим" (дословная цитата).
Крайне недовольный, пока что ещё клиент Сбербанка.