Ошибочный бан в Adwords и компенсация от Google
Оригинал статьи на блоге Бизнес онлайн. Комментарии можно оставлять там же.
Уже где-то месяца 2 как активно закупаю трафик в Google Adwords и сливаю его на платники SmsDeal. Первый месяц вложения отлично приносили прибыль. Приблизительно на 1 вложенный доллар выходило 3. Потом конверсия упала. Те кто работает с SmsDeal уверен заметили. Это отразилось и на суммах топов.
Все это время трафик в Google Adwords закупался без проблем. Деньги ложились на счет тоже. Сразу оговорюсь, что купонами я не пользовался. Ложил свои кровные. И тут недавно. Последний перевод в 1060 рублей на счет так и не упал в течении нескольких дней.
Что за чудеса, спросите вы? Я вот тоже сидел и удивлялся этим чудесам...
Пишу далее в саппорт, чтобы разъяснили, куда делись деньги.
Оказалось меня забанили. Причем по причинам, которых взяты из воздуха.
От Google Support приходит письмо такого содержания:
Компания Google поддерживает высокий стандарт качества объявлений и обеспечивает максимальное удобство для пользователей. Мы установили, что Вы (или Ваша фирма) одновременно используете несколько аккаунтов AdWords для показа объявлений по похожим ключевым словам или предприятиям.
Кроме того, у нас зарегистрирован факт открытия некоторых или всех аккаунтов с использованием промо-купонов, использование которых предназначено только для одного человека или бизнеса. Мы заблокировали Ваши аккаунты AdWords и просим воздержаться от создания дополнительных аккаунтов с использованием наших промо-купонов AdWords, которые уже имеются у Вас в наличии или которые Вы собираетесь приобрести в будущем.
Судя по письму - это какой-то стандартный шаблон. Такое ощущение, что человек к нему не имеет ни малейшего отношения. Аккаунт проверил бот и выслал в ответ письмо. Попутно забанив аккаунт в Adwords.
Как писал выше, ни купонов я не использовал, ни каких других аккаунтов тоже нет. О чем им повторно и написал.
Ответ порадовал
Полная амнистия и компенсация за моральный ущерб)))
Действие Вашего аккаунта был ошибочно приостановлено. Мы восстановили действие аккаунта и зачислили 2000 рублей в качестве компенсации.
Мы проверили Ваш аккаунт и убедились в том, что Ваш платеж в размере 1060 рублей получен 25 февраля 2010 г. Всю платежную информацию Вы можете просмотреть в разделе 'оплата' -> 'сводка платежных данных'.
Что здесь порадовало - это не просто возобновление работы моего аккаунта Adwords, но и то что кроме формальных извинений? Google за ошибки компенсирует вполне ощутимо.
Чему это может научить? Не стоит впадать в панику. И если уверены в своей правоте продолжайте борьбу за свою точку зрения. Не останавливайтесь. Не написал бы я второе письмо в саппорт и все. И аккаунт был бы потерян и деньги.
А так ситуация разрешилась в мою пользу. Дав мне дополнительные ресурсы, в виде денег на счету на закупку трафика.
Уже где-то месяца 2 как активно закупаю трафик в Google Adwords и сливаю его на платники SmsDeal. Первый месяц вложения отлично приносили прибыль. Приблизительно на 1 вложенный доллар выходило 3. Потом конверсия упала. Те кто работает с SmsDeal уверен заметили. Это отразилось и на суммах топов.
Все это время трафик в Google Adwords закупался без проблем. Деньги ложились на счет тоже. Сразу оговорюсь, что купонами я не пользовался. Ложил свои кровные. И тут недавно. Последний перевод в 1060 рублей на счет так и не упал в течении нескольких дней.
Что за чудеса, спросите вы? Я вот тоже сидел и удивлялся этим чудесам...
Пишу далее в саппорт, чтобы разъяснили, куда делись деньги.
Оказалось меня забанили. Причем по причинам, которых взяты из воздуха.
От Google Support приходит письмо такого содержания:
Компания Google поддерживает высокий стандарт качества объявлений и обеспечивает максимальное удобство для пользователей. Мы установили, что Вы (или Ваша фирма) одновременно используете несколько аккаунтов AdWords для показа объявлений по похожим ключевым словам или предприятиям.
Кроме того, у нас зарегистрирован факт открытия некоторых или всех аккаунтов с использованием промо-купонов, использование которых предназначено только для одного человека или бизнеса. Мы заблокировали Ваши аккаунты AdWords и просим воздержаться от создания дополнительных аккаунтов с использованием наших промо-купонов AdWords, которые уже имеются у Вас в наличии или которые Вы собираетесь приобрести в будущем.
Судя по письму - это какой-то стандартный шаблон. Такое ощущение, что человек к нему не имеет ни малейшего отношения. Аккаунт проверил бот и выслал в ответ письмо. Попутно забанив аккаунт в Adwords.
Как писал выше, ни купонов я не использовал, ни каких других аккаунтов тоже нет. О чем им повторно и написал.
Ответ порадовал
Полная амнистия и компенсация за моральный ущерб)))
Действие Вашего аккаунта был ошибочно приостановлено. Мы восстановили действие аккаунта и зачислили 2000 рублей в качестве компенсации.
Мы проверили Ваш аккаунт и убедились в том, что Ваш платеж в размере 1060 рублей получен 25 февраля 2010 г. Всю платежную информацию Вы можете просмотреть в разделе 'оплата' -> 'сводка платежных данных'.
Что здесь порадовало - это не просто возобновление работы моего аккаунта Adwords, но и то что кроме формальных извинений? Google за ошибки компенсирует вполне ощутимо.
Чему это может научить? Не стоит впадать в панику. И если уверены в своей правоте продолжайте борьбу за свою точку зрения. Не останавливайтесь. Не написал бы я второе письмо в саппорт и все. И аккаунт был бы потерян и деньги.
А так ситуация разрешилась в мою пользу. Дав мне дополнительные ресурсы, в виде денег на счету на закупку трафика.