KD Avia и Orange
Имею рассказать две душещипательные историйки: про бывшую авиакомпанию из русской Германии и имеющую счастье быть на плаву мобильную компанию со Святой Земли.
Имели уже мы тут счастье купить билет в Москву через Калининград. Сделали это загодя через Интернет, минуя всяких турагентов. Загодя -- это до того, как KD Avia отдала Б-гу душу. А официальное заявление о банкротстве по закону подлости пришло за 4 дня до означенной даты перелёта. Как стало известно, успевших улететь в один конец по их билетам домой везли другие российские компании по соглашению с Росавиацией, а тем, кто не успел даже в один конец улететь, посоветовали сдавать билеты. На сайте отмечены телефон и факс, по которым-де можно начать процедуру возврата, но ни один из них по счастливой случайности не отвечает. Когда звонишь по телефону на главной странице (информация о рейсах и бронирование), тебе ласково отвечают, что тот факс включен и что-де "пилите, Шура, пилите".
Двусмысленная ситуация. Пытался послать факсы из трёх разных мест по двум данным номерам (телефон там был одновременно и телефоном, и факсом), но безрезультатно. Нарисовал себе в воображении картину вынесения имущества компании разъярёнными кредиторами и пассажирами, чьи билеты пропали; в этой воображаемой картине телефон и факс унёс, скажем, Михаил Иммануилович Рокк. Воображение убедило, что действовать надо не в этом направлении.
Позвонил в "Леуми Кард" ещё до отлёта, обрисовал ситуацию. Они говорят: у тебя сейчас два варианта. Либо ты доказываешь нам, что твоя труднопрозносимая компания -- банкрот, либо ждёшь дня перелёта и доказываешь, что тебе не предоставили сервис. М.И. Рокк подсказал, что второй вариант лучше. Выждал три-четыре дня после рейса, объяснил, что по билетам труднопроизносимой компании я никуда не улетел, в "Леуми Кард" начали процедуру возврата денег: прислали факс, я на нём расписался, приложил текст заявления-мольбы в KD Avia по вопросу возврата денег, приложил копию электронного билета. Убедился, что мой факс дошёл обратно. Всё, заявляют, в день следующего платежа увидишь на счету минус нужную сумму. Я умеренно возликовал, поскольку знал, что обычно это означает, что в следующий месяц они ничего не сделают; зато появится право гнусаво им возразить в следующем месяце: "Но ведь вы обещали" ,- что обычно сильно пристыжает клерка, с которым общаешься по телефону.
Почти так и случилось. После очередного звонка мне сообщили, что я-де всё сделал неправильно и что-де это я во всём виноват, а на следующий день сдались и перевели-таки нужную сумму, куда следует. Теперь деньги на счету будут "под домашним арестом" в течение полугода, и, видимо, отобрать назад их будет возможно, только если KD Avia восстанет из мёртвых и предоставит нам сервис (а мы, дураки, согласимся на это). Тем самым я поставил новый личный рекорд выбивания денег по телефону, превзойдя предыдущий в двадцать раз. Если выгорит с компьютерами, подамся в рэкетиры: все задатки имеются.
Вторая история. Звоню я в Orange, чтобы выяснить, откуда на мамином счету появился платёж, к которому, по моему мнению, она не имеет отношения. Выяснить точно, за что именно сняты деньги, невозможно: видимо, не на ту кнопку нажала случайно -- и понеслось. Из-за этой неясности, собственно, я звоню, чтобы выяснить, а не звоню, чтобы потребовать. Обнаружив в базе данных мамин счёт и найдя сомнительный платёж, операторша дала объяснение и тут же предложила вернуть эти деньги в следующем месяце. Я был ошарашен: компания мобильной связи пришла к консенсусу с моим собственным мнением, а именно, что ради мелких неясных платежей не стоит терять клиента. Чувство, что тебя ежемесячно узаконенно грабят, знаете ли, не развивает лояльности к какой бы то ни было компании. Может быть, я угодил на сердобольную операторшу, но на секунду-другую показалось, что проживаю в новом дивном мире (проверим это в день следующей платёжки). Это пока ещё не мир, в котором продавец мобильных телефонов на улице предлагает тебе программу и ты платишь ровно столько, сколько он пообещал. Но забрезжила надежда, что и этот мир недалёк. В такой стране уже можно будет жить.
Имели уже мы тут счастье купить билет в Москву через Калининград. Сделали это загодя через Интернет, минуя всяких турагентов. Загодя -- это до того, как KD Avia отдала Б-гу душу. А официальное заявление о банкротстве по закону подлости пришло за 4 дня до означенной даты перелёта. Как стало известно, успевших улететь в один конец по их билетам домой везли другие российские компании по соглашению с Росавиацией, а тем, кто не успел даже в один конец улететь, посоветовали сдавать билеты. На сайте отмечены телефон и факс, по которым-де можно начать процедуру возврата, но ни один из них по счастливой случайности не отвечает. Когда звонишь по телефону на главной странице (информация о рейсах и бронирование), тебе ласково отвечают, что тот факс включен и что-де "пилите, Шура, пилите".
Двусмысленная ситуация. Пытался послать факсы из трёх разных мест по двум данным номерам (телефон там был одновременно и телефоном, и факсом), но безрезультатно. Нарисовал себе в воображении картину вынесения имущества компании разъярёнными кредиторами и пассажирами, чьи билеты пропали; в этой воображаемой картине телефон и факс унёс, скажем, Михаил Иммануилович Рокк. Воображение убедило, что действовать надо не в этом направлении.
Позвонил в "Леуми Кард" ещё до отлёта, обрисовал ситуацию. Они говорят: у тебя сейчас два варианта. Либо ты доказываешь нам, что твоя труднопрозносимая компания -- банкрот, либо ждёшь дня перелёта и доказываешь, что тебе не предоставили сервис. М.И. Рокк подсказал, что второй вариант лучше. Выждал три-четыре дня после рейса, объяснил, что по билетам труднопроизносимой компании я никуда не улетел, в "Леуми Кард" начали процедуру возврата денег: прислали факс, я на нём расписался, приложил текст заявления-мольбы в KD Avia по вопросу возврата денег, приложил копию электронного билета. Убедился, что мой факс дошёл обратно. Всё, заявляют, в день следующего платежа увидишь на счету минус нужную сумму. Я умеренно возликовал, поскольку знал, что обычно это означает, что в следующий месяц они ничего не сделают; зато появится право гнусаво им возразить в следующем месяце: "Но ведь вы обещали" ,- что обычно сильно пристыжает клерка, с которым общаешься по телефону.
Почти так и случилось. После очередного звонка мне сообщили, что я-де всё сделал неправильно и что-де это я во всём виноват, а на следующий день сдались и перевели-таки нужную сумму, куда следует. Теперь деньги на счету будут "под домашним арестом" в течение полугода, и, видимо, отобрать назад их будет возможно, только если KD Avia восстанет из мёртвых и предоставит нам сервис (а мы, дураки, согласимся на это). Тем самым я поставил новый личный рекорд выбивания денег по телефону, превзойдя предыдущий в двадцать раз. Если выгорит с компьютерами, подамся в рэкетиры: все задатки имеются.
Вторая история. Звоню я в Orange, чтобы выяснить, откуда на мамином счету появился платёж, к которому, по моему мнению, она не имеет отношения. Выяснить точно, за что именно сняты деньги, невозможно: видимо, не на ту кнопку нажала случайно -- и понеслось. Из-за этой неясности, собственно, я звоню, чтобы выяснить, а не звоню, чтобы потребовать. Обнаружив в базе данных мамин счёт и найдя сомнительный платёж, операторша дала объяснение и тут же предложила вернуть эти деньги в следующем месяце. Я был ошарашен: компания мобильной связи пришла к консенсусу с моим собственным мнением, а именно, что ради мелких неясных платежей не стоит терять клиента. Чувство, что тебя ежемесячно узаконенно грабят, знаете ли, не развивает лояльности к какой бы то ни было компании. Может быть, я угодил на сердобольную операторшу, но на секунду-другую показалось, что проживаю в новом дивном мире (проверим это в день следующей платёжки). Это пока ещё не мир, в котором продавец мобильных телефонов на улице предлагает тебе программу и ты платишь ровно столько, сколько он пообещал. Но забрезжила надежда, что и этот мир недалёк. В такой стране уже можно будет жить.