Главные люди предприятий.
Чет злость на нашу систему навалилась неимоверно. Сколько может гадкая/вредная/жизненнонеустроенная/больная на голову уборщица/сторож/"охранник" портить кровь в любом нашем учреждении/заведении?! Я умом понимаю, что не надо вообще обращать внимание на этих обделенных жизнью людей, но они ж умеют задеть и взбесить в полсекунды. Да так, что размазать хочется. Не в них дело, а в системе, которая не может поставить их на место.
Пример.Дали мне направление на анализ. Едьте туда-то, кабинет такой-то. Приезжаю. Главный вход в учереждение. Регистратура. Справка. "Охранница". Стою возле справки. Ни одного человека. Подождав, решаю уточнить у охранницы, пенсионной бабушки:
-Здравствуйте, подскажите, пожалста, а в справке кто- нибудь будет?
-Что надо?
- Мне бы узнать, где кабинет номер 11?
- Вон дверь в углу туда!
Жду дальше разъяснений. Тишина.
-А подскажите дальше куда?
И тут прорвало.
-Это вообще не моя работа вам тут все разъяснять!
- Если не ваша - не объясняйте!
- А вы думаете со справки вас за руку водить будут!!!
И далее возмущенный бубнеж обо мне, о работе и чем-то еще, что я не слушала. Ибо разозлилась.
Вот и что я сделала не так? Я нагрубила?! Я спросила какой-то важный секрет?Какая сложность в том, чтоб ответить:
-Вон дверь в углу, потом на второй этаж, а дальше сориентируетесь или еще у кого-нидь уточните.
Или:
-Подождите минутку, сейчас придет кто-то из справки и вам подскажут.
КАКАЯ проблема?! Или повесьте схему на входе. Как правило 11 кабинеты на 1 этаже, 20 на втором и так далее, в наших учреждениях. У нас уборщицы лучше знают, когда, куда и как вам надо заходить/приходить/вообще ходить тут. А гардеробщицы могут выбирать принимать вашу одежду или нет, и ей глубоко фиолетово, что петелька в моей куртке/пальто/плаще - не предусмотрена. Ее надо пришить!А не намекнуть руководству прикупить вешалок побольше на такие случаи. Перечислять можно бесконечно..
Как поставить их на место? Есть должностные инструкции. Но у простых людей нет управы на охамевших сотрудников? Нехватка рабочей силы/сложная жизенная ситуация не оправдывает поощрение/игнорирование грубости у работника. Но чего я возмущаюсь? Все у нас через одно место. Или ждать когда вымрут? Но сама в том возрасте окажусь быстрее...