О моей любви к заказчикам. №10. Ценообразование.
Вот уже несколько месяцев мой главный геморой- заказчики на рекламу какой-нибудь автомобильной фигни. Автозапчасти, шиномонтажи, автокондиционеры... Почему-то их стало так много, и все, как один- с каким-нибудь сдвигом...
Недавно заказали нам баннер для шиномонтажа. Посчитала им стоимость работы, всё как положено: площадь печати + люверсы + дизайн. Заказчики сумели у начальства выбить скидку на печать, как для рекламных агентств. На такой цене и сговорились, а так же на том, что на следующий день они придут смотреть эскиз и уже закажут.
На следующий день их ждала парочка эскизов. Нормальных таких симпотичных эскизов с машинками и шинками по-круче, и явно по-дороже. Заказчики не пришли. Ну не пришли и не пришли... мне-то что? Значит- не смогли в тот день, или передумали. А звонить всем клиентам ежедневно с навязчивым "а может быть вы СЕГОДНЯ приедете и закажете?"- мне как-то не хочется... Это всё равно что официант в кафе, который каждые 5 минут пристает с вопросом "Ну что, уже МОЖНО чай нести?".
Вобщем, пришел он через неделю. И всё как-то сразу не заладилось: корел упорно не хотел открывать для него файл. Как правило (мистика или нет), именно при очень вредных заказчиках тупит техника.
Естественно, ему всё не понравилось, мы долго сидели и переделывали... И картинки сменили на похуже и по-грязнее (блин, это уже становится смешно: он захотел именно ту фотку грязных топорных шин, которую принес другой заказчик- я писала про эту картинку раньше), и шрифт на по-стандартнее. Конечно, он и слышать не хотел мои мысли и идеи, и когда я робко заикалась "Если вам интересно мое мнение как дизайнера, то...", он отвечал: "Нет, не интересно. Мне интересно, чтоб клиентам нравилось и было красиво"... Хотя моя задача именно в том и состоит, чтоб сделать ему "красиво", но жираф большой- ему видней.
Прошел час. Утвердили эскиз. Размер баннера изменился (ну естественно! а кто ж делает замеры прежде, чем идет заказывать? многие вообще измеряют поверхность уже после того, как всё готово). Начинаю пересчитывать цену... И тут он вырывает у меня из рук калькулятор и кричит:
-Я САМ ПОСЧИТАЮ! ЗНАЮ Я ВАС!!!
-Да уж нет! Давайте я сама как-нибудь сделаю свою работу. Отдайте мой калькулятор. Это МЫ вам цену выставляем, а не ВЫ назначаете.
...пересчитала, получилось меньше, но не на много... Заказчик:
-С какой это стати такой ценник??? Что вы мне понасчитали??? Как вы вообще работаете??? /дальше следовало что-то очень эмоциональное про баб, в каком месте у нас мозги, и откуда растут руки/
-Предыдущая цена была ****р. Баннер уменьшился всего на метр, соответственно и цена теперь: ****р.
-Что за хрень???
-Не хрень, а цена. С которой неделю назад вы были согласны. Цена со скидкой, между прочим.
-Что вы там считали??? Ну ка... /пересчитывает стоимость печати и люверсов/...Да нифига подобного! У меня получилось на тысячу меньше!!! Вы меня опрокинуть вздумали???!!!
-Тысяча рублей за дизайн.
-ЧТО???? ТЫСЯЧА????????
-Да.
-ЗА ДИЗАЙН?????!!!!!!!!
-Да.
-ЗА КАКОЙ, К ЧЕРТЯМ ДИЗАЙН??? ГДЕ ДИЗАЙН???
-За эскиз и подготовку файла.
-А ГДЕ ЭСКИЗ???? КАКОЙ ЕЩЕ ЭСКИЗ ВЫ ДЕЛАЛИ!!! ЭТО ВСЁ СДЕЛАЛ Я!!!!
-Ок. Какие проблемы? Если эскиз сделали ВЫ, принесите нам готовый к печати файл, который вы сделали,- и это обойдется вам на тысячу дешевле.
-ДА ВОТ ЭТОТ ЭСКИЗ!!! Я СЕЙЧАС С ВАМИ СИДЕЛ И ГОВОРИЛ ЧТО ДЕЛАТЬ!!!
-Соответственно, эскиз я сделала.
-НА КОЙ ХРЕН МНЕ ДИЗАЙН, ЕСЛИ Я И САМ МОГУ ПРИДУМАТЬ??? ЕСЛИ Я УЖЕ ПРИДУМАЛ???
-Если вы можете всё сделать сами- сделайте и принесите готовое. А мы напечатаем. Работа дизайнера тоже денег стоит.
-КАКАЯ ЕЩЕ РАБОТА???? ЭТО У ВАС-ТО РАБОТА???
-Да. И бесплатно она не делается.
-ДА ВЫ ПОКАЗАЛИ-ТО МНЕ ОДИН ВОНЮЧИЙ ХЕРОВЫЙ ЭСКИЗИШКО!!!! ВЫ СИДИТЕ И НИХРЕНА НЕ РАБОТАЕТЕ!!! ТЯЖЕЛО БЫЛО ДАЖЕ ТРУБКОЧКУ РУЧОНКАМИ ПОДНЯТЬ И ПОЗВОНИТЬ- ЧТО ЭСКИЗ ГОТОВ??? Я ДОЛЖЕН БЫЛ КАК ИДИОТ СИДЕТЬ И ЖДАТЬ ЗВОНКА??? /ну почему-же "как"?/
-Во-первых, мы не договаривались о звонке, а о конкретном дне. К этому дню эскиз вас уже ждал и был готов.
Во-вторых, не один хреновй, а три нормальных.
В-третьих, вы утвердили эскиз, а теперь утверждаете, что вам не нравится?
В четвертых, вы вообще можете ничего не заказывать, если вас цена не устраивает или еще что-то!!!
-Я ТУТ С ВАМИ ЦЕЛЫЙ ЧАС ПОТРАТИЛ СВОЕГО ВРЕМЕНИ! МОЖЕТ, МНЕ ВАМ ЗА НЕГО ТЕПЕРЬ СЧЕТ ВЫСТАВИТЬ, А???
-О, ну какие проблемы? Если вы хотите учесть потраченное время, то мы с радостью включим вам в счет час работы с дизайнером. Он стоит еще 250 рэ. Записывать?
...не знаю, как мне это удалось, но он всё-таки оплатил заказ. А начальство всё это время безучастно наблюдало наши разборки... Действительно, им-то нервы тратить зачем?
Недавно заказали нам баннер для шиномонтажа. Посчитала им стоимость работы, всё как положено: площадь печати + люверсы + дизайн. Заказчики сумели у начальства выбить скидку на печать, как для рекламных агентств. На такой цене и сговорились, а так же на том, что на следующий день они придут смотреть эскиз и уже закажут.
На следующий день их ждала парочка эскизов. Нормальных таких симпотичных эскизов с машинками и шинками по-круче, и явно по-дороже. Заказчики не пришли. Ну не пришли и не пришли... мне-то что? Значит- не смогли в тот день, или передумали. А звонить всем клиентам ежедневно с навязчивым "а может быть вы СЕГОДНЯ приедете и закажете?"- мне как-то не хочется... Это всё равно что официант в кафе, который каждые 5 минут пристает с вопросом "Ну что, уже МОЖНО чай нести?".
Вобщем, пришел он через неделю. И всё как-то сразу не заладилось: корел упорно не хотел открывать для него файл. Как правило (мистика или нет), именно при очень вредных заказчиках тупит техника.
Естественно, ему всё не понравилось, мы долго сидели и переделывали... И картинки сменили на похуже и по-грязнее (блин, это уже становится смешно: он захотел именно ту фотку грязных топорных шин, которую принес другой заказчик- я писала про эту картинку раньше), и шрифт на по-стандартнее. Конечно, он и слышать не хотел мои мысли и идеи, и когда я робко заикалась "Если вам интересно мое мнение как дизайнера, то...", он отвечал: "Нет, не интересно. Мне интересно, чтоб клиентам нравилось и было красиво"... Хотя моя задача именно в том и состоит, чтоб сделать ему "красиво", но жираф большой- ему видней.
Прошел час. Утвердили эскиз. Размер баннера изменился (ну естественно! а кто ж делает замеры прежде, чем идет заказывать? многие вообще измеряют поверхность уже после того, как всё готово). Начинаю пересчитывать цену... И тут он вырывает у меня из рук калькулятор и кричит:
-Я САМ ПОСЧИТАЮ! ЗНАЮ Я ВАС!!!
-Да уж нет! Давайте я сама как-нибудь сделаю свою работу. Отдайте мой калькулятор. Это МЫ вам цену выставляем, а не ВЫ назначаете.
...пересчитала, получилось меньше, но не на много... Заказчик:
-С какой это стати такой ценник??? Что вы мне понасчитали??? Как вы вообще работаете??? /дальше следовало что-то очень эмоциональное про баб, в каком месте у нас мозги, и откуда растут руки/
-Предыдущая цена была ****р. Баннер уменьшился всего на метр, соответственно и цена теперь: ****р.
-Что за хрень???
-Не хрень, а цена. С которой неделю назад вы были согласны. Цена со скидкой, между прочим.
-Что вы там считали??? Ну ка... /пересчитывает стоимость печати и люверсов/...Да нифига подобного! У меня получилось на тысячу меньше!!! Вы меня опрокинуть вздумали???!!!
-Тысяча рублей за дизайн.
-ЧТО???? ТЫСЯЧА????????
-Да.
-ЗА ДИЗАЙН?????!!!!!!!!
-Да.
-ЗА КАКОЙ, К ЧЕРТЯМ ДИЗАЙН??? ГДЕ ДИЗАЙН???
-За эскиз и подготовку файла.
-А ГДЕ ЭСКИЗ???? КАКОЙ ЕЩЕ ЭСКИЗ ВЫ ДЕЛАЛИ!!! ЭТО ВСЁ СДЕЛАЛ Я!!!!
-Ок. Какие проблемы? Если эскиз сделали ВЫ, принесите нам готовый к печати файл, который вы сделали,- и это обойдется вам на тысячу дешевле.
-ДА ВОТ ЭТОТ ЭСКИЗ!!! Я СЕЙЧАС С ВАМИ СИДЕЛ И ГОВОРИЛ ЧТО ДЕЛАТЬ!!!
-Соответственно, эскиз я сделала.
-НА КОЙ ХРЕН МНЕ ДИЗАЙН, ЕСЛИ Я И САМ МОГУ ПРИДУМАТЬ??? ЕСЛИ Я УЖЕ ПРИДУМАЛ???
-Если вы можете всё сделать сами- сделайте и принесите готовое. А мы напечатаем. Работа дизайнера тоже денег стоит.
-КАКАЯ ЕЩЕ РАБОТА???? ЭТО У ВАС-ТО РАБОТА???
-Да. И бесплатно она не делается.
-ДА ВЫ ПОКАЗАЛИ-ТО МНЕ ОДИН ВОНЮЧИЙ ХЕРОВЫЙ ЭСКИЗИШКО!!!! ВЫ СИДИТЕ И НИХРЕНА НЕ РАБОТАЕТЕ!!! ТЯЖЕЛО БЫЛО ДАЖЕ ТРУБКОЧКУ РУЧОНКАМИ ПОДНЯТЬ И ПОЗВОНИТЬ- ЧТО ЭСКИЗ ГОТОВ??? Я ДОЛЖЕН БЫЛ КАК ИДИОТ СИДЕТЬ И ЖДАТЬ ЗВОНКА??? /ну почему-же "как"?/
-Во-первых, мы не договаривались о звонке, а о конкретном дне. К этому дню эскиз вас уже ждал и был готов.
Во-вторых, не один хреновй, а три нормальных.
В-третьих, вы утвердили эскиз, а теперь утверждаете, что вам не нравится?
В четвертых, вы вообще можете ничего не заказывать, если вас цена не устраивает или еще что-то!!!
-Я ТУТ С ВАМИ ЦЕЛЫЙ ЧАС ПОТРАТИЛ СВОЕГО ВРЕМЕНИ! МОЖЕТ, МНЕ ВАМ ЗА НЕГО ТЕПЕРЬ СЧЕТ ВЫСТАВИТЬ, А???
-О, ну какие проблемы? Если вы хотите учесть потраченное время, то мы с радостью включим вам в счет час работы с дизайнером. Он стоит еще 250 рэ. Записывать?
...не знаю, как мне это удалось, но он всё-таки оплатил заказ. А начальство всё это время безучастно наблюдало наши разборки... Действительно, им-то нервы тратить зачем?