Возможно, вы замечали, что одни тексты читаются «запоем», тогда как другие идут очень туго, как чёрный хлеб без чая? В чём главная разница между ними
( Read more... )
У меня были экспериенсы по объяснению самым трудным клиентам. Когда я ещё сидел на провайдере в Москве, мне попадались действительно трудные люди, но даже и им можно было объяснить, если очень постараться. Простым способом: строить цепочку понятных вещей от существующего положения дел к нужному... Главное было - делать всё аккуратно и ни в коем случае не сбиваться с ритма объяснения и не поддаваться соблазну проскочить пункт или два, потому что трудного клиента (чаще клиентку ;-)) это сразу же сбивало с панталыку, он(а) начинали истерить и теряли с таким трудом объяснённое, возвращаясь Back to Square One... Поэтому, медленно и плавно, не пропуская ни одного пункта, выстраивали шаткую пирамиду понимания в этих мозгах: успешно.
У меня было всё чуть посложнее, ибо провайдер был маленький, а я был его техническим директором. Обычные саппортные вопросы доставались штатным саппортерам, а до меня доходили тяжёлые случаи.
Но можно, можно любого человека таки пробить. Была у нас клиентка, боевая тётка лет 30 с небольшим, -- гонора куча, а моск Ктулху выел, видимо. Мы умудрились протащить её через инсталляции софта, смены паролей, диагностику удалённого доступа... Она потом рвалась познакомиться ещё :) Но оно, как Ты понимаешь, нафик мне не сдалось -- хоть и красивая была тётка, но гиперактивность + отсутствие мозгов = ядерная смесь. :)
Reply
Думаю, лекции после этого отменят сразу.
Reply
Но можно, можно любого человека таки пробить. Была у нас клиентка, боевая тётка лет 30 с небольшим, -- гонора куча, а моск Ктулху выел, видимо. Мы умудрились протащить её через инсталляции софта, смены паролей, диагностику удалённого доступа... Она потом рвалась познакомиться ещё :) Но оно, как Ты понимаешь, нафик мне не сдалось -- хоть и красивая была тётка, но гиперактивность + отсутствие мозгов = ядерная смесь. :)
Reply
Ага, я тоже ни с кем из клиенток так тогда и не собрался переспать :)
Reply
Reply
Leave a comment