Искусство управления в банках :)
Лирическая история (очень похожая на правду) о том, как один крупный банк демонтировал устаревший указатель в течение 7 месяцев: часть 1, часть 2, часть 3. Смех сквозь рыдания.
Пример очень ярко демонстрирует ограниченность рациональной системы управления, даже когда сотрудники разумные и мотивированные. По сути, весь многомесячный сыр-бор, стоивший банку 423 человеко-часа и 300 тысяч рублей, крутился вокруг права на выделение ресурсов. Обязанности дали, а права забыли, при том, что прав требовалось на три копейки -- поехать на место и заплатить слесарю или дворнику за демонтаж. И этот же пример показывает, насколько эффективней была бы работа по отклонениям с постмодерацией результатов вместо предварительных разрешений и указаний.
Пример очень ярко демонстрирует ограниченность рациональной системы управления, даже когда сотрудники разумные и мотивированные. По сути, весь многомесячный сыр-бор, стоивший банку 423 человеко-часа и 300 тысяч рублей, крутился вокруг права на выделение ресурсов. Обязанности дали, а права забыли, при том, что прав требовалось на три копейки -- поехать на место и заплатить слесарю или дворнику за демонтаж. И этот же пример показывает, насколько эффективней была бы работа по отклонениям с постмодерацией результатов вместо предварительных разрешений и указаний.