Случай в "Связном". Идити на конфликт или не стоит?
Сегодня зашел в "Связной" за совершенно обыденной вещью, нужно было купить симку мегафона для 3g-модема. Молодой человек, как-то долго все набирал, взял с меня 400 руб. (хотя я вообще не помню таких сумм, подключаю уже не первый модем) + 99 руб. за симку. Ладно, думаю, нахожусь в другом городе может так и принято. Побрел быстрее до дома, дабы быстренько все подключить и проверить. Но не успел и получаса просидеть в инете, как мне вышло сообщение "пополните ваш баланс".
Попросил пополнить мне баланс, чтобы разобраться в вопросе, зашел в личный кабинет, а мне оказывается этот редиска сотрудник связного подключил не безлимитный тариф и даже ни о чем меня не спросил. Тут у меня закипело все внутри, схватил паспорт, чек и пошел устраивать разбор полетов.
Хоть я и говорил спокойно, но похоже мой настрой меня выдавал:
- Вы подключили мне не безлимитный тариф, взяли с меня денег, как за безлимитный (причем даже больше) и теперь у меня на балансе -20 руб. К тому же вы меня собирались подключить тарифные опции даже не спросив меня, какие мне удобно. Поэтому я предлагаю мировую, вы мне 300 руб. возвращаете на счет и я буду считать это инцидент исчерпанным.
Продолжительная пауза, тыкание в компьютере, переговоры между собой.
- А можно симкарту, мы проверим, какие опции подключены.
Роюсь по карманам, оказывается в порыве эмоций, забыл дома симку. Договорились, что я рядом живу, поэтому сейчас схожу все и принесу. Когда я вернулся через пару минут с симкой мне с порога сказали что согласны на мировую и зачислили денег на баланс. Уходя попросил обучить сотрудника всем премудростям подключения, потому что создалось впечатление, что я его подключал к Мегафону ))
Для себя сделал пару выводов:
1. Надо все внимательно проверять во время покупки и после.
2. Добиваться справедливости, даже если возможен конфликт, можно и нужно. Только обязательно сохранять внутреннее спокойствие, потому что ошибаться могут все.
Внимание, вопрос, а легко ли заставить себя идти на конфликт с окружающими, отстаивать свои интересы или это не так трудно делать и вполне привычно?