"Первый раз такое встречаю"
Эту фразу можно делать девизом сезона, настолько часто я её слышу.
Наши гости в первый раз встречают:
- отель, в номерах которого плохо ловит Интернет. Тот факт, что в довольно большом количестве отелей Интернет в номерах не ловит вообще, их не смущает. Особенно в Греции, особенно на Халкидиках. У нас в Салониках проблемный интернет, что говорить о маленьком посёлке типа Никити?
- апарт-отель, в котором не выдают дополнительные мусорные пакеты;
- апарт-отель, в котором не выдают пляжные полотенца;
- апарт-отель, в котором нет ежедневной уборки;
- и ещё много чего нормального для апартаментов, но не нормального для гостей, привыкших к турецким отелям.
Это самые частые претензии гостей. Ещё гости очень любят возмущаться, что я не хочу переселить их в другой номер (на другом этаже, с другим видом из окна, с другими картинками на стенах). Объяснить людям, что у нас всего 19 номеров и мне просто некуда их переселять - нереально. Одни гости недавно по чисто "турецкой" привычке даже вложили 10 евро в паспорт, в надежде, что я выделю им лучший номер. А мне и без денег это не трудно сделать, но мне нечего им выделить. Все номера у меня расписаны по дням. Номеров их категории у меня всего шесть. Но гости не хотят этого понимать. "Дайте нам другой номер" и все тут.
Но просьбой сезона, наверное, так и останется "дайте мне новый чайник". Не устроил одну нашу гостью чайник в номере. Да, он не новый. Но он отлично работает, мы его регулярно от накипи отмываем. Но не нравится это гостям, так что "дайте мне новый чайник". И хоть это не сильно вежливо, но между собой мы эту гостью ещё долго называли "дама с чайником". Хотя вообще никакие прозвища мы гостям не даём, запоминаем их либо по номерам комнат, либо (что чаще) по детям. Так у нас есть номера "Димочка с Ванечкой", "Любаша", "Тимоха", "Костик" и "Эмилия")) и хотя все, кроме Костика и Эмилии, уже давно съехали, имена за комнатами закрепились. И теперь горничной называется не номер комнаты, а имя ребёнка, который там жил)) А все потому, что у нас отдыхают такие чудесные детки, к которым очень быстро привязываешься.
И это, наверное, самый позитивный момент в нашей работе. Чужие дети забираются к нам на коленки и сидят с нами за стойкой ресепшн, носят нам камушки с моря, делятся своими впечатлениями и бегут обниматься и целовать нас на прощание, когда уезжают. Иногда мне кажется, что только на этом мы и держимся.
Наши гости в первый раз встречают:
- отель, в номерах которого плохо ловит Интернет. Тот факт, что в довольно большом количестве отелей Интернет в номерах не ловит вообще, их не смущает. Особенно в Греции, особенно на Халкидиках. У нас в Салониках проблемный интернет, что говорить о маленьком посёлке типа Никити?
- апарт-отель, в котором не выдают дополнительные мусорные пакеты;
- апарт-отель, в котором не выдают пляжные полотенца;
- апарт-отель, в котором нет ежедневной уборки;
- и ещё много чего нормального для апартаментов, но не нормального для гостей, привыкших к турецким отелям.
Это самые частые претензии гостей. Ещё гости очень любят возмущаться, что я не хочу переселить их в другой номер (на другом этаже, с другим видом из окна, с другими картинками на стенах). Объяснить людям, что у нас всего 19 номеров и мне просто некуда их переселять - нереально. Одни гости недавно по чисто "турецкой" привычке даже вложили 10 евро в паспорт, в надежде, что я выделю им лучший номер. А мне и без денег это не трудно сделать, но мне нечего им выделить. Все номера у меня расписаны по дням. Номеров их категории у меня всего шесть. Но гости не хотят этого понимать. "Дайте нам другой номер" и все тут.
Но просьбой сезона, наверное, так и останется "дайте мне новый чайник". Не устроил одну нашу гостью чайник в номере. Да, он не новый. Но он отлично работает, мы его регулярно от накипи отмываем. Но не нравится это гостям, так что "дайте мне новый чайник". И хоть это не сильно вежливо, но между собой мы эту гостью ещё долго называли "дама с чайником". Хотя вообще никакие прозвища мы гостям не даём, запоминаем их либо по номерам комнат, либо (что чаще) по детям. Так у нас есть номера "Димочка с Ванечкой", "Любаша", "Тимоха", "Костик" и "Эмилия")) и хотя все, кроме Костика и Эмилии, уже давно съехали, имена за комнатами закрепились. И теперь горничной называется не номер комнаты, а имя ребёнка, который там жил)) А все потому, что у нас отдыхают такие чудесные детки, к которым очень быстро привязываешься.
И это, наверное, самый позитивный момент в нашей работе. Чужие дети забираются к нам на коленки и сидят с нами за стойкой ресепшн, носят нам камушки с моря, делятся своими впечатлениями и бегут обниматься и целовать нас на прощание, когда уезжают. Иногда мне кажется, что только на этом мы и держимся.