Яйцо совсем протухло
Залез я как-то в интернет-помошник и с удивлением заметил 2 вещи.
1. Тарификация на Любимый Номер идет без предоставления скидки, несмотря на то, что за эту услугу снимается абонентская плата 15р.
2. Скидка по годовому контракту 15% также не предоставляется. Ну и запись соответственно в Интернет-Помощнике об этом контракте имеется.
Мелочь, но неприятно. Стал разбираться. Звоню по телефону с ихнего сайта и попадаю совсем не в МТС, а в какую-то аффилированную с МТС интернет-компанию. Там сказали короткий номер. Звоню по нему, как всегда отвечает робот, предлагает рекламы послушать а потом отключается.
Ладно, пошел ногами в офис на Арбузова, поговорил. Разбирались там разбирались. Не разобрались. Тамошние клерки офигели от таких нескладушек и сделали запрос выше.
Это все четверг происходило. Где-то через час, когда запрос о моих проблемах дошел наверх, мне началаи с переодичностью в полчаса поочередно звонить разные МТС-ные девушки. Штук 5 их разных было. Со скидой в 15% сразу обломали, говорят "Она типа так только называется", а вот сколько фактически будет предоставлено - это зависит от вашего тарифного плана. У меня тарифный план - Красная-Енергия (Red-Energy). Вот на нём скидка не предоставляется. Чтобы найти список тарифных планов на которые предоставляется скидка тыкайся долго по сайту - авось найдешь. Сразу величину скидки для своего тарифного плана в Интернет-Помошник прописать нет ни какой возможности. Пропишешь - вообще все клиенты разбегуться.
Про любимые номера, когда абонентка снимается, но при этом услуга не предоставляется мы говорили с девушками весь остаток четверга. В итоге договорились до того, что это действительно их косяк и они сделают перерасчет.
Сейчас опять звонит девица и уже пытается меня убедить в том, что 15р в месяц с меня снимали абсолютно законно. Мол читайте внимательнее условия предоставления скидки.История повторяется: надо раз 5-6 ткнуть в разных местах на сайте в конце-концов открыть вордовский документ на десяток страниц, и где-то там увидеть, что скидка-то оказывается не действует на этом тарифном плане. А то что они сначала сами сначала в офисе на Арбузова, а потом и вообще всем центром поддержки пол-четверга не могли найти этот документ - это нормально. Нашли же в конце-концов через три дня. Короче метод "мелких букв" - в действии.
Причем я абсолютно точно помню, что когда я ее подключал - эта скидка действовала. Давно я ее конечно подключал, в какой момент она перестала работать - не понятно. Понятно одно - валить надо подальше от этого протухшего яйца. Не люблю когда мне врут. Причем так нагло.
Как итог рекомендую вам всем еще раз перепроверить детализации счетов и поотключать все что подключено неправильно.
ЗЫ
Продолжение истории....
Только что (21 ноября) позвонила девушка с МТС-а. Поговорили. Договорились до того, что мне возвращают незаконно списанную абонентку за любимые номера. Автоматически всем ее возвращать не будут. Только по заявлению пострадавших.
С годовым контрактом как и ожидалось я обломался. Пообещали только в светлом будущем переписать интернет-помощник, так, что пользователь будет сразу видеть свою скидку по контракту.
ЗЫЫ
Но китайца двухсимочного я уже себе выбрал :) Завтра послезавтра кидаю денюжку на пластик и покупаю в и-нет магазине это андроидное китайское чудо.
1. Тарификация на Любимый Номер идет без предоставления скидки, несмотря на то, что за эту услугу снимается абонентская плата 15р.
2. Скидка по годовому контракту 15% также не предоставляется. Ну и запись соответственно в Интернет-Помощнике об этом контракте имеется.
Мелочь, но неприятно. Стал разбираться. Звоню по телефону с ихнего сайта и попадаю совсем не в МТС, а в какую-то аффилированную с МТС интернет-компанию. Там сказали короткий номер. Звоню по нему, как всегда отвечает робот, предлагает рекламы послушать а потом отключается.
Ладно, пошел ногами в офис на Арбузова, поговорил. Разбирались там разбирались. Не разобрались. Тамошние клерки офигели от таких нескладушек и сделали запрос выше.
Это все четверг происходило. Где-то через час, когда запрос о моих проблемах дошел наверх, мне началаи с переодичностью в полчаса поочередно звонить разные МТС-ные девушки. Штук 5 их разных было. Со скидой в 15% сразу обломали, говорят "Она типа так только называется", а вот сколько фактически будет предоставлено - это зависит от вашего тарифного плана. У меня тарифный план - Красная-Енергия (Red-Energy). Вот на нём скидка не предоставляется. Чтобы найти список тарифных планов на которые предоставляется скидка тыкайся долго по сайту - авось найдешь. Сразу величину скидки для своего тарифного плана в Интернет-Помошник прописать нет ни какой возможности. Пропишешь - вообще все клиенты разбегуться.
Про любимые номера, когда абонентка снимается, но при этом услуга не предоставляется мы говорили с девушками весь остаток четверга. В итоге договорились до того, что это действительно их косяк и они сделают перерасчет.
Сейчас опять звонит девица и уже пытается меня убедить в том, что 15р в месяц с меня снимали абсолютно законно. Мол читайте внимательнее условия предоставления скидки.История повторяется: надо раз 5-6 ткнуть в разных местах на сайте в конце-концов открыть вордовский документ на десяток страниц, и где-то там увидеть, что скидка-то оказывается не действует на этом тарифном плане. А то что они сначала сами сначала в офисе на Арбузова, а потом и вообще всем центром поддержки пол-четверга не могли найти этот документ - это нормально. Нашли же в конце-концов через три дня. Короче метод "мелких букв" - в действии.
Причем я абсолютно точно помню, что когда я ее подключал - эта скидка действовала. Давно я ее конечно подключал, в какой момент она перестала работать - не понятно. Понятно одно - валить надо подальше от этого протухшего яйца. Не люблю когда мне врут. Причем так нагло.
Как итог рекомендую вам всем еще раз перепроверить детализации счетов и поотключать все что подключено неправильно.
ЗЫ
Продолжение истории....
Только что (21 ноября) позвонила девушка с МТС-а. Поговорили. Договорились до того, что мне возвращают незаконно списанную абонентку за любимые номера. Автоматически всем ее возвращать не будут. Только по заявлению пострадавших.
С годовым контрактом как и ожидалось я обломался. Пообещали только в светлом будущем переписать интернет-помощник, так, что пользователь будет сразу видеть свою скидку по контракту.
ЗЫЫ
Но китайца двухсимочного я уже себе выбрал :) Завтра послезавтра кидаю денюжку на пластик и покупаю в и-нет магазине это андроидное китайское чудо.