Психология эффективных переговоров
Вчера на тренинге по эффективным переговорам было "жарко". Участники работали как могли и многие продвинулись. Было много интересных упражнений, которые с одной стороны развивают эмпатию, с другой - рефлексию, а с третьей стороны - показывают как же мало мы о себе знаем, особенно мало мы знаем того, что о нас знают и думают другие люди.
Самым интересным "отжигом" было проведение переговоров 4 участниками в 4 разных коммуникативных стилях. Стили были розданы мною участникам в большом приближении к их реальным жизненным ролям. Никто, кроме самого участника не знал, какое у него коммуникационное амплуа. А стили были такими:
1.Умиротворяющий. Угождающий и соглашающийся человек, непрестанно извиняющийся и старающийся любой ценой не вызвать волнения. Умиротворяющий чувствует свою бесполезность, выглядит беспомощно.
2.Обвиняющий. Противополжен умиротворяющему, упрекает, провоцирует, считает других виновными. Обвиняющий действует высокомерно и объясняет объективными причинами свои недостатки. Говорит громким, властным голосом, мышцы лица и тела напряжены.
3.Человек-компьютер. Ультрарассудительный, спокойный, холодный и собранный человек, избегающий выражть свои чувства, демонстрировать свои эмоции и переживания. Говорит монотонно, абстрактно, выглядит негибким и зажатым.
4.Уводящий в сторону. Высказывает нерелевантные и приводящие в недоумение суждения. Позы тела кажутся неуклюжими, интонации могут не соответствовать словам.
Тему для переговоров выбрали сами участники и она была такой: "Уезжать ли или оставаться в России"(!). Разумеется, что переговоры зашли в тупик. Было очень весело и в целом группа разгадала использованные коммуникационные стили.
Самым интересным "отжигом" было проведение переговоров 4 участниками в 4 разных коммуникативных стилях. Стили были розданы мною участникам в большом приближении к их реальным жизненным ролям. Никто, кроме самого участника не знал, какое у него коммуникационное амплуа. А стили были такими:
1.Умиротворяющий. Угождающий и соглашающийся человек, непрестанно извиняющийся и старающийся любой ценой не вызвать волнения. Умиротворяющий чувствует свою бесполезность, выглядит беспомощно.
2.Обвиняющий. Противополжен умиротворяющему, упрекает, провоцирует, считает других виновными. Обвиняющий действует высокомерно и объясняет объективными причинами свои недостатки. Говорит громким, властным голосом, мышцы лица и тела напряжены.
3.Человек-компьютер. Ультрарассудительный, спокойный, холодный и собранный человек, избегающий выражть свои чувства, демонстрировать свои эмоции и переживания. Говорит монотонно, абстрактно, выглядит негибким и зажатым.
4.Уводящий в сторону. Высказывает нерелевантные и приводящие в недоумение суждения. Позы тела кажутся неуклюжими, интонации могут не соответствовать словам.
Тему для переговоров выбрали сами участники и она была такой: "Уезжать ли или оставаться в России"(!). Разумеется, что переговоры зашли в тупик. Было очень весело и в целом группа разгадала использованные коммуникационные стили.