О сервисе-2
Есть такая дивная сеть магазинов бытовой техники - "Эльдорадо". Еще с момента их появления у нас они меня раздражали слишком напористой и идиотской рекламой. Потом уже я неоднократно слышала не самые лестные отзывы о технике, у них продающейся. Сама я там никогда не покупала технику, но не из идейных соображений, а просто потому, что там не было того, что мне нужно. Один раз я там купила пальчиковые аккумуляторы, которыми так и не довелось попользоваться: то ли они были уже убитые, то ли я их убила неправильной зарядкой (никто ж на упаковках не предупреждает, что их надо "тренировать" сначала, это типа все и так знают). Ну и систер покупала мне там блендер - нормально себе работает уже года полтора.
Так вот. Была я вчера на "Каштане", а там большой "Эльдорадо". Зашла купить кофемолку. Самая дешевая, Сатурн, стоит у них 119 грн. Ну, самая дешевая новая, скажем так. Они еще предлагают Скарлетт со скидкой 50% "за невеличкий недолік": сломана кнопка пуска! Они б еще нож у нее выломали.
Короче, захожу, подхожу к полке с кофемолками, ко мне подходит продавец, я показываю пальцем на кофемолку и говорю "дайте". Дальше неожиданно. Во-первых, продавец выглядел не столько флегматичным, сколько укуренным. Во-вторых, реакция продавца на "продайте мне это":
- А вот эта - лучше (показывает на Тефаль за 369 грн).
- Я не прошу вас мне посоветовать кофемолку, я прошу вас продать мне конкретно эту.
- А почему вы хотите именно ее? Эта же (Тефаль) лучше.
- Я верю, что она лучше. А вы видите, что она в ТРИ раза дороже?
- Но у нее же 2 ножа: для кофе и для специй.
- Прекрасно. Продайте мне эту.
- Но почему?
- Она плохая?
- Эта - лучше.
- И дороже в три раза. Но вот эта - плохая?
Продавец обреченно и молча вытаскивает ценник и уходит. Я в недоумении остаюсь ждать. Хожу по залу. Минут через 7 он возвращается. Молча роется на полке с кофемолками. Молча уходит снова. Я все еще в недоумении от диалога и поведения укуренного продавца. Еще минут через 7 он так же молча возвращается, подходит к одной из продавщиц, говорит, что вот таких кофемолок на складе 4 штуки, но чей-та он их там не нашел. Берет кофемолку с полки и собирается ее упаковывать. Я прошу ее для начала проверить. Он молча несет ее к стойке. После первого диалога меня до сих пор не удостоили ни единым комментарием. Собирается включить кофемолку в розетку, передумывает. Стоит. Молчит. И вот он изрекает:
- У нее крышка треснута. (я вижу на пластиковой крышке большую поперечную трещину)
- Ну, дайте мне другую.
- А у меня нет.
Вот тут уже мое недоумение трансформируется в желание треснуть его веслом. Я обхожу стойку с другой стороны, подхожу к какому-то сотруднику и прошу у него "Книгу отзывов". Он поворачивается к обдолбышу и интересуется, где у них "Книга жалоб". Тот же прекрасно понимает, что к чему, но не реагирует никак вообще, говорит, что не знает, и несет треснутую кофемолку обратно на полку. Мимо идет одна из консультантов, она тоже не знает, где книга, и идет ее искать. В это время мальчик интересуется у меня, хороший ли отзыв я жажду оставить. Говорю, что нет, конечно :) Я пришла купить кофемолку, а мне ее не хотят продавать. Возвращается консультант, книгу она так и не нашла (неудивительно), мальчик говорит ей, что дело не столько в книге, сколько в возникшей проблеме. Кратко объясняю, она грозно зовет укурка (Андрей Сиротенко он, кстати) и спрашивает, чё ваще?! Он говорит, что там трещина, а другой нет. Я говорю, что нееет, есть еще 4 штуки! Он жалуется, что не нашел (ага, "один сломал, другой разбил"). Она:
- Ну, нужно было посоветовать девушке другую!
- Я советовал!
Я рассказываю, что он мне нихрена не советовал, а изначально впаривал другую, не желая продать мне эту. В общем, они пошли на склад искать, а я обнаружила, что проторчала тут полчаса и умчалась, ибо уже опаздывала на встречу - а ведь специально раньше приехала.
***
Итог. Первая решительная попытка что-то купить в "Эльдорадо" оставила неизгладимое впечатление. Сегодня зашла на сайт Комфи, нашла эту же кофемолку за 97 грн, заказала, завтра поеду забирать.
Так вот. Была я вчера на "Каштане", а там большой "Эльдорадо". Зашла купить кофемолку. Самая дешевая, Сатурн, стоит у них 119 грн. Ну, самая дешевая новая, скажем так. Они еще предлагают Скарлетт со скидкой 50% "за невеличкий недолік": сломана кнопка пуска! Они б еще нож у нее выломали.
Короче, захожу, подхожу к полке с кофемолками, ко мне подходит продавец, я показываю пальцем на кофемолку и говорю "дайте". Дальше неожиданно. Во-первых, продавец выглядел не столько флегматичным, сколько укуренным. Во-вторых, реакция продавца на "продайте мне это":
- А вот эта - лучше (показывает на Тефаль за 369 грн).
- Я не прошу вас мне посоветовать кофемолку, я прошу вас продать мне конкретно эту.
- А почему вы хотите именно ее? Эта же (Тефаль) лучше.
- Я верю, что она лучше. А вы видите, что она в ТРИ раза дороже?
- Но у нее же 2 ножа: для кофе и для специй.
- Прекрасно. Продайте мне эту.
- Но почему?
- Она плохая?
- Эта - лучше.
- И дороже в три раза. Но вот эта - плохая?
Продавец обреченно и молча вытаскивает ценник и уходит. Я в недоумении остаюсь ждать. Хожу по залу. Минут через 7 он возвращается. Молча роется на полке с кофемолками. Молча уходит снова. Я все еще в недоумении от диалога и поведения укуренного продавца. Еще минут через 7 он так же молча возвращается, подходит к одной из продавщиц, говорит, что вот таких кофемолок на складе 4 штуки, но чей-та он их там не нашел. Берет кофемолку с полки и собирается ее упаковывать. Я прошу ее для начала проверить. Он молча несет ее к стойке. После первого диалога меня до сих пор не удостоили ни единым комментарием. Собирается включить кофемолку в розетку, передумывает. Стоит. Молчит. И вот он изрекает:
- У нее крышка треснута. (я вижу на пластиковой крышке большую поперечную трещину)
- Ну, дайте мне другую.
- А у меня нет.
Вот тут уже мое недоумение трансформируется в желание треснуть его веслом. Я обхожу стойку с другой стороны, подхожу к какому-то сотруднику и прошу у него "Книгу отзывов". Он поворачивается к обдолбышу и интересуется, где у них "Книга жалоб". Тот же прекрасно понимает, что к чему, но не реагирует никак вообще, говорит, что не знает, и несет треснутую кофемолку обратно на полку. Мимо идет одна из консультантов, она тоже не знает, где книга, и идет ее искать. В это время мальчик интересуется у меня, хороший ли отзыв я жажду оставить. Говорю, что нет, конечно :) Я пришла купить кофемолку, а мне ее не хотят продавать. Возвращается консультант, книгу она так и не нашла (неудивительно), мальчик говорит ей, что дело не столько в книге, сколько в возникшей проблеме. Кратко объясняю, она грозно зовет укурка (Андрей Сиротенко он, кстати) и спрашивает, чё ваще?! Он говорит, что там трещина, а другой нет. Я говорю, что нееет, есть еще 4 штуки! Он жалуется, что не нашел (ага, "один сломал, другой разбил"). Она:
- Ну, нужно было посоветовать девушке другую!
- Я советовал!
Я рассказываю, что он мне нихрена не советовал, а изначально впаривал другую, не желая продать мне эту. В общем, они пошли на склад искать, а я обнаружила, что проторчала тут полчаса и умчалась, ибо уже опаздывала на встречу - а ведь специально раньше приехала.
***
Итог. Первая решительная попытка что-то купить в "Эльдорадо" оставила неизгладимое впечатление. Сегодня зашла на сайт Комфи, нашла эту же кофемолку за 97 грн, заказала, завтра поеду забирать.