Проблемы с скидочным купоном

[alina_mart]

Вчера был куплен первый лот (ура-ура:), покупательница ввела код купона на 20% скидки, но скидку не получила. Отправила мне сообщение:
Hello,
I just ordered your garter. In the shopping cart I put the coupon code and the measurement around my thigh. I thought I would also so send you a message. 17.5 inches
О том, что не получила -20% молчит, что мне делать и почему так получилось? Это баг, отменить транзакцию и обратится в сапорт?