Не дали купить кофе со скидкой?
18 мая в супермаркете Netto Discount рядом с домом я купила кофе: 1 кг в зернах. Кофе я бы купила в тот день в любом случае, потому что дома он закончился. И было приятно увидеть, что именно сейчас на кофе объявлена акция: "8.88 евро вместо 11.99". Но на кассе мужик пробил мне автоматически цену 11.99 евро. Хм... Но я же точно помнила, сколько стоит кофе. Я не поленилась, и пока никуда не ушла, сходила посмотрела еще раз: я все увидела и запомнила правильно. Я подошла к чеком к мужику-кассиру и спросила, как так получилось.
- Вы неправильно посмотрели! Как мой автомат пробил такую цену, значит, так и есть.
- Но я только что сходила и проверила еще раз! Там написана цена со скидкой.
- Ничего не знаю. Вот у меня тут лежит журнал с актуальными предложениями, и раз там нет кофе, значит, и скидки на него нет!
"Хорошенькое дело," - подумала я. "Т.е. получается, что когда я прихожу в магазин, то совершенно неважно, какие ценники стоят на товары. Я должна все проверять в жрунале? Так что ли?" И решила обраться в клиентскую службу магазина. Я сфотографировала чек, изложила свою проблему и свое непонимание ситуации и отправила все через электронную форму на сайте сети магазинов.
Через пару дней пришел ответ, что, конечно же, мне будет возмещена разница, для это мне нужно обраться в своем магазине к администратору. Я распечатала нашу переписку с клиенткой службой, пришла в магазин и получила свои законные 3.11 евро.
Чувствую себя немцем, любящим на все и обо всем строчить жалобы и добиваться официальных ответов. Но с другой стороны: это сейчас мне не пробили скидку в 3 евро, а ведь могло бы быть и больше. И если уж такое случится, то я знаю, как действовать наиболее удобным для себя способом.
- Вы неправильно посмотрели! Как мой автомат пробил такую цену, значит, так и есть.
- Но я только что сходила и проверила еще раз! Там написана цена со скидкой.
- Ничего не знаю. Вот у меня тут лежит журнал с актуальными предложениями, и раз там нет кофе, значит, и скидки на него нет!
"Хорошенькое дело," - подумала я. "Т.е. получается, что когда я прихожу в магазин, то совершенно неважно, какие ценники стоят на товары. Я должна все проверять в жрунале? Так что ли?" И решила обраться в клиентскую службу магазина. Я сфотографировала чек, изложила свою проблему и свое непонимание ситуации и отправила все через электронную форму на сайте сети магазинов.
Через пару дней пришел ответ, что, конечно же, мне будет возмещена разница, для это мне нужно обраться в своем магазине к администратору. Я распечатала нашу переписку с клиенткой службой, пришла в магазин и получила свои законные 3.11 евро.
Чувствую себя немцем, любящим на все и обо всем строчить жалобы и добиваться официальных ответов. Но с другой стороны: это сейчас мне не пробили скидку в 3 евро, а ведь могло бы быть и больше. И если уж такое случится, то я знаю, как действовать наиболее удобным для себя способом.