Бали-2014: история порванного чемодана
Когда мы возвращались с Бали, то в аэропорту Гамбурга обраружили свой чемодан далеко не в лучшем виде: у него была оторвана молния по всему верхнему краю. Мы не стали прямо в аэропорту подавать жалобу, потому что были совсем никакие от усталости, торопились на поезд до Ростока, а чемодан мы покупали в России 2-3 года назад, и обошелся он нам примерно в 60 евро. Но уже из дома я все-таки решила подать жалобу в Air France (отделением которой является голландская компания KLM, которой мы летали), скорее из интереса, чтобы ознакомиться с процессом, но результат, причем положительный результат, был получен достаточно быстро! Мы вернулись 21 марта, а 31 марта, после обмена письмами и документами, я уже получила ответ, что мне возместят стоимость покупки нового похожего чемодана.
Для начала я просто написала письмо, в котором я подобно изложила, что произошло с чемоданом, почему мы не остались выяснять все на месте и что я думаю по этому поводу. К письму прикрепила фото чемодана.
Мне пришел ответ, что:
"... Авиакомпания очень сожалеет о доставленных неудобствах и просит меня прислать им следующие документы:
"К нам на эксперизу принесли чемодан. Он зеленый в полоску, весит примерно ..., возраст примерно... Он сильно поврежден, порвана молния, ремонт будет существенно превышать стоимость покупки аналогичного чемодана. На покупку нового требуется примерно 80 евро. Подпись, печать."
На кассе мы оплатили 15 евро за экспертизу. Я сфотографировала все документы, собрала их в pdf-file и отправила его в Air France. И совсем скоро мне пришел ответ, что мой запрос удовлетворен, и я получу от компании 95 евро, за чемодан и эксперизу.
Забавно, что мы летали голландской авиакомпанией, которая является партнером-подразделением французской, но всю переписку я вела на немецком. Так получилось случайно, у меня язык сайта KLM по умолчанию стоял немецкий, вот я начала, не задумываясь, писать жалобу на немецком. Хотя английский был бы более логичен, если задуматься.
Для начала я просто написала письмо, в котором я подобно изложила, что произошло с чемоданом, почему мы не остались выяснять все на месте и что я думаю по этому поводу. К письму прикрепила фото чемодана.
Мне пришел ответ, что:
"... Авиакомпания очень сожалеет о доставленных неудобствах и просит меня прислать им следующие документы:
- свои банковские реквизиты, куда я хочу получить компенсацию
- посадочный талон
- электронный билет
- идентификационный талон чемодана, который приклеивают к билету
- чек о проведенных чемодану ремонтных работах
- или, если ремонт невозможен, то подтверждение-экспериза от спецмагазина, где продают и ремонтируют чемоданы, что ремонт невозможен и стоимость аналогичного чемодана будет составлять ... "
"К нам на эксперизу принесли чемодан. Он зеленый в полоску, весит примерно ..., возраст примерно... Он сильно поврежден, порвана молния, ремонт будет существенно превышать стоимость покупки аналогичного чемодана. На покупку нового требуется примерно 80 евро. Подпись, печать."
На кассе мы оплатили 15 евро за экспертизу. Я сфотографировала все документы, собрала их в pdf-file и отправила его в Air France. И совсем скоро мне пришел ответ, что мой запрос удовлетворен, и я получу от компании 95 евро, за чемодан и эксперизу.
Забавно, что мы летали голландской авиакомпанией, которая является партнером-подразделением французской, но всю переписку я вела на немецком. Так получилось случайно, у меня язык сайта KLM по умолчанию стоял немецкий, вот я начала, не задумываясь, писать жалобу на немецком. Хотя английский был бы более логичен, если задуматься.