офигевшее
Я тут в рамках перфоманса "не тащить хвосты в новый год" ношусь как бешеный ежик, пытаясь успеть в -дцать мест разом (и не спрашивайте меня, где я была весь год). В числе прочих дел - закрываю банковские карточки. Какими-то давно не пользуюсь, с каких-то обналичивать с процентами не хочется, где-то смысла нет платить за обслуживание, потому что деньги на эту карту больше не падают - например, с тех пор, как бисерные проекты прикрыла, где-то надо просто сменить номер для смс-оповещений, и, в принципе, можно оставить.
И вот именно за этим приезжаю сегодня в "росбанк". Заводила я их карту для того, чтобы в интернете расплачиваться: стоимость обслуживания минимальна, смс оповещения бесплатны, мобильный банк, по идее, тоже, но мне туда так доступ и не дали, а разбираться, почему не стала - нужды в нем не было. Денег там я не держала никогда - именно потому, что карта изначально заводилась под платежи в интернете: угонят - подавятся (до сих пор вспоминаю, как я веселилась, когда у меня, студентки, сперли в автобусе кошелек, в котором было ровно пятьдесят копеек - стипендию тогда медикам задерживали на год с лишним). Разумеется, никакого овердрафта.
Прошлый год мне эта карта особо не нужна была - адаптация, то-се, не до интернет-шоппинга. А тут вдруг решила пыль стряхнуть. Приезжаю в отделение. С запросом: "узнать, нет ли долга за обслуживание карты и сменить телефонный номер для СМС-уведомлений".
Три ха-ха.
Для начала, мне сообщили, что к счетам, открытым в других подразделениях банка, у них доступа нет, потому, есть ли долг, мне не скажут. Банкомат? Ну да, там видно, там даже мини-выписку можно получить. Выписку мне банкомат не дал, но остаток по карте исправно продемонстрировал. Минус десять рублей, 93 копейки. Почему для оператора банка эта операция недоступна - мне не понять.
Потом мне сказали, что закрыть счет - только по горячей линии. Не отходя от кассы, звоню. Ибо прецедент был - юноша в Сбербанке после того. как ятам полчаса в очереди просидела, сказал, что "по горячей линии" в итоге - пришлось ехать в банк повторно, и жаль, что мне было лень и некогда возвращаться в то отделение и устраивать разбор полетов.
Разумеется, горячая линия мне сообщает, что они вообще ни при делах, заявление пишется в отделении банка. И на смену номера для телефона тоже. Потом его в Саратов отправят.
Возвращаюсь к сотрудникам банка, делаю на морде выражение "шозанах"? Нет, не скандалю, я вообще скандалить и орать не люблю а когда после вчерашнего зала жуткая крепатура - и вовсе не хочется, задница болит, причем в прямом смысле :) Оператор начинает искать меня-клиента и выясняет, что в базе у меня два клиентских номера (ну да, заявление на перевыпуск карты я писала не в том отделении, в котором открывала счет в первый раз, чтобы через полгорода за ней не ездить). Посмотреть, какой номер "приписан" к какому отделению, оператор не может. Кое-как откуда-то вытащила номер счета и номер договора. Остаток так и не нашла.
А теперь - фанфары! - написанное мной заявление поедет почтой! в Саратов!!! и там счет вроде как должны закрыть.
Мне крайне интересно, доедет ли оно туда, не спишется ли за это время очередная плата за обслуживание, и не снимут ли судебные приставы через пару лет меня с какого-нибудь самолета, потому что я должна "росбанку" за то, что у них нет нормальной организации бизнес-процессов (или альтернативно одаренные операторы, чего я тоже не исключаю)
И вот именно за этим приезжаю сегодня в "росбанк". Заводила я их карту для того, чтобы в интернете расплачиваться: стоимость обслуживания минимальна, смс оповещения бесплатны, мобильный банк, по идее, тоже, но мне туда так доступ и не дали, а разбираться, почему не стала - нужды в нем не было. Денег там я не держала никогда - именно потому, что карта изначально заводилась под платежи в интернете: угонят - подавятся (до сих пор вспоминаю, как я веселилась, когда у меня, студентки, сперли в автобусе кошелек, в котором было ровно пятьдесят копеек - стипендию тогда медикам задерживали на год с лишним). Разумеется, никакого овердрафта.
Прошлый год мне эта карта особо не нужна была - адаптация, то-се, не до интернет-шоппинга. А тут вдруг решила пыль стряхнуть. Приезжаю в отделение. С запросом: "узнать, нет ли долга за обслуживание карты и сменить телефонный номер для СМС-уведомлений".
Три ха-ха.
Для начала, мне сообщили, что к счетам, открытым в других подразделениях банка, у них доступа нет, потому, есть ли долг, мне не скажут. Банкомат? Ну да, там видно, там даже мини-выписку можно получить. Выписку мне банкомат не дал, но остаток по карте исправно продемонстрировал. Минус десять рублей, 93 копейки. Почему для оператора банка эта операция недоступна - мне не понять.
Потом мне сказали, что закрыть счет - только по горячей линии. Не отходя от кассы, звоню. Ибо прецедент был - юноша в Сбербанке после того. как ятам полчаса в очереди просидела, сказал, что "по горячей линии" в итоге - пришлось ехать в банк повторно, и жаль, что мне было лень и некогда возвращаться в то отделение и устраивать разбор полетов.
Разумеется, горячая линия мне сообщает, что они вообще ни при делах, заявление пишется в отделении банка. И на смену номера для телефона тоже. Потом его в Саратов отправят.
Возвращаюсь к сотрудникам банка, делаю на морде выражение "шозанах"? Нет, не скандалю, я вообще скандалить и орать не люблю а когда после вчерашнего зала жуткая крепатура - и вовсе не хочется, задница болит, причем в прямом смысле :) Оператор начинает искать меня-клиента и выясняет, что в базе у меня два клиентских номера (ну да, заявление на перевыпуск карты я писала не в том отделении, в котором открывала счет в первый раз, чтобы через полгорода за ней не ездить). Посмотреть, какой номер "приписан" к какому отделению, оператор не может. Кое-как откуда-то вытащила номер счета и номер договора. Остаток так и не нашла.
А теперь - фанфары! - написанное мной заявление поедет почтой! в Саратов!!! и там счет вроде как должны закрыть.
Мне крайне интересно, доедет ли оно туда, не спишется ли за это время очередная плата за обслуживание, и не снимут ли судебные приставы через пару лет меня с какого-нибудь самолета, потому что я должна "росбанку" за то, что у них нет нормальной организации бизнес-процессов (или альтернативно одаренные операторы, чего я тоже не исключаю)