Полнейший идиотизм от ibiza.ru
Все туроператоры так или иначе на чем-то прокалываются, но ibiza.ru или ЗАО "Мир Ибицы" оказались круче всех. Мое первое впечатление о них - узконаправленный профессиональный туроператор. Однако на деле они оказались мелкой организацией без какой-либо ответственности.
Сначала все шло замечательно, комиссия 10% только на наземное обслуживание была не слишком щедрой, но давала возможность расширить нашу продуктовую линейку.
В прошлый четверг мы получили гостиницный выучер, из которого вдруг пропал полупансион. Такое бывает, поэтому я просто позвонила в московский офис ibiza.ru. На телефон сначала не отвечали, потом стала брать трубку одна и та же сотрудница. Она отвечала односложно: "Я работаю в другой компании. Все четверо сотрудников ibiza.ru уехали на Ибицу. Пишите письма".
Директор компании трубку на Ибице никак брать не хотела, в скайпе отвечала по одной фразе в день. Я била тревогу, потому что у моих туристов свадьба, а вылетают они в Москву уже утром 27 сентября.
В субботу мне вдруг прислали вот такое письмо:
"Екатерина,
у ваших клиентов поездка с 29 сен по 6 октября, счет на доплату за НВ, вышлем вам в понедельник.
Комиссию турагентствам 10% мы даем после 5 туров или 10 купленных у нас билетов."
Таким вот образом ребята из ibiza.ru продали нам тур за полную цену. Вместо того, чтобы подумать о перспективе, они предпочли сработать один раз. С четверга наши клиенты звонят нам и волнуются. А я не могу добиться даже счета на доплату! Даже оплатив за свой счет ужины туристов, я не могу заставить ибицу работать быстрее.
Итак, сегодня понедельник 14.53 дня. Счета мы до сих пор не получили. Туристы вылетают завтра.
Сначала все шло замечательно, комиссия 10% только на наземное обслуживание была не слишком щедрой, но давала возможность расширить нашу продуктовую линейку.
В прошлый четверг мы получили гостиницный выучер, из которого вдруг пропал полупансион. Такое бывает, поэтому я просто позвонила в московский офис ibiza.ru. На телефон сначала не отвечали, потом стала брать трубку одна и та же сотрудница. Она отвечала односложно: "Я работаю в другой компании. Все четверо сотрудников ibiza.ru уехали на Ибицу. Пишите письма".
Директор компании трубку на Ибице никак брать не хотела, в скайпе отвечала по одной фразе в день. Я била тревогу, потому что у моих туристов свадьба, а вылетают они в Москву уже утром 27 сентября.
В субботу мне вдруг прислали вот такое письмо:
"Екатерина,
у ваших клиентов поездка с 29 сен по 6 октября, счет на доплату за НВ, вышлем вам в понедельник.
Комиссию турагентствам 10% мы даем после 5 туров или 10 купленных у нас билетов."
Таким вот образом ребята из ibiza.ru продали нам тур за полную цену. Вместо того, чтобы подумать о перспективе, они предпочли сработать один раз. С четверга наши клиенты звонят нам и волнуются. А я не могу добиться даже счета на доплату! Даже оплатив за свой счет ужины туристов, я не могу заставить ибицу работать быстрее.
Итак, сегодня понедельник 14.53 дня. Счета мы до сих пор не получили. Туристы вылетают завтра.