Главное в работе - не портить репутацию
Это история о том, как полезно иногда оставаться доброжелательным и беспристрастным.
Неделю назад ко мне пришли трое ребят. Им хотелось отдохнуть в очень хорошей четырехзвездочной гостинице на Бали. Так как из регионов на Бали летает всего один туроператор, выбора особенно не было. Мы забронировали тур, договорились со школой серфинга о 50% скидке для первых гостей их Омска. Через два дня мне позвонили из офиса туроператора, сообщить о том, что отель прислал нам отказ. Смешно, но вместо отеля в Куте, нам предложили отель в Нуса Дуа - другой части Бали. Менеджеры обосновали это так: "в Куте же волны! Русским туристам там не нравится".
Чтобы не расстраивать ребят, я нахожу другой отель рядом с Кутой, с красивым садом, в котором расположены шикарные шале. Проходит еще два дня и снова отказ! В третий отель я звоню лично, чтобы удостовериться, что номера есть в наличии. Он не такой шикарный как два предыдущих, но тоже имеет хорошие рекомендации. Однако ребята вообще отказываются от поездки. Я жутко переживаю, потому что столько работы, договоренность с серф-школой, долгий подбор отеля пропали зря. Еще через день я узнаю, что ребята выкупили третью у гостиницу, в которую я звонила, у другого агенства.
Как бы вы поступили на моем месте? Другое агентство наверняка не звонило в отель перед бронированием, вряд ли они могли рассказать клиентам что-то полезное. Я оставила ребятам обещанную скидку на серфинг, а так же дала телефон своего доверенного представителя на Бали.
Вечером, за 12 часов до отъезда ребята позвонили мне...рассказать, что другое агентство не смогло им забронировать НИЧЕГО. Высокий сезон, мест нет и до свидания.
Один долгий вечер и одно нервное утро, и пока ребята ехали в поезде, мы нашли единственную свободную на всем побережьп виллу. Причем, непросто какую-то виллу, а в шикарном четырехзвездочном отеле!
220 квадратных метров собственной территории, две комнаты, собственный бассейн, обеденная зона, где каждое утро подают завтрак и даже собственный водитель! Мы подняли на уши абсолютно всех, но нашли именно то, что нужно. Сегодня утром ребят встретили в аэропорту и отвезли на виллу. Они в восторге! Уже успели написать мне, что они в раю.
На фотке маленькая вилла из того же комплекса, та что мы нашли, раза в четыре больше. Надеюсь ребята привезут нам красивые фотки :-)
Неделю назад ко мне пришли трое ребят. Им хотелось отдохнуть в очень хорошей четырехзвездочной гостинице на Бали. Так как из регионов на Бали летает всего один туроператор, выбора особенно не было. Мы забронировали тур, договорились со школой серфинга о 50% скидке для первых гостей их Омска. Через два дня мне позвонили из офиса туроператора, сообщить о том, что отель прислал нам отказ. Смешно, но вместо отеля в Куте, нам предложили отель в Нуса Дуа - другой части Бали. Менеджеры обосновали это так: "в Куте же волны! Русским туристам там не нравится".
Чтобы не расстраивать ребят, я нахожу другой отель рядом с Кутой, с красивым садом, в котором расположены шикарные шале. Проходит еще два дня и снова отказ! В третий отель я звоню лично, чтобы удостовериться, что номера есть в наличии. Он не такой шикарный как два предыдущих, но тоже имеет хорошие рекомендации. Однако ребята вообще отказываются от поездки. Я жутко переживаю, потому что столько работы, договоренность с серф-школой, долгий подбор отеля пропали зря. Еще через день я узнаю, что ребята выкупили третью у гостиницу, в которую я звонила, у другого агенства.
Как бы вы поступили на моем месте? Другое агентство наверняка не звонило в отель перед бронированием, вряд ли они могли рассказать клиентам что-то полезное. Я оставила ребятам обещанную скидку на серфинг, а так же дала телефон своего доверенного представителя на Бали.
Вечером, за 12 часов до отъезда ребята позвонили мне...рассказать, что другое агентство не смогло им забронировать НИЧЕГО. Высокий сезон, мест нет и до свидания.
Один долгий вечер и одно нервное утро, и пока ребята ехали в поезде, мы нашли единственную свободную на всем побережьп виллу. Причем, непросто какую-то виллу, а в шикарном четырехзвездочном отеле!
220 квадратных метров собственной территории, две комнаты, собственный бассейн, обеденная зона, где каждое утро подают завтрак и даже собственный водитель! Мы подняли на уши абсолютно всех, но нашли именно то, что нужно. Сегодня утром ребят встретили в аэропорту и отвезли на виллу. Они в восторге! Уже успели написать мне, что они в раю.
На фотке маленькая вилла из того же комплекса, та что мы нашли, раза в четыре больше. Надеюсь ребята привезут нам красивые фотки :-)