Печальный опыт общения с испанской компанией RENFE
Поделюсь своим опытом общения с компанией RENFE, м.б. путешественникам это будет полезно при планировании своих поездок на поездах этой компании.
18 сентября с супругой совершили однодневную вылазку из Ллорет-де-Мар в Мадрид. [Билеты на автобусы Sarfa (Ллорет-Барселона-Ллорет) и поезда AVE (Барселона-Мадрид-Барселона) были приобретены за 2 месяца до поездки.]
Поездка в прямом направлении по времени была исполнена пунктуально и доставила массу положительных впечатлений (классный авто Sarfa и скоростной поезд AVE, пейзажи и пр.).
Обратный наш путь из Мадрида в Ллорет-де-Мар по времени укладывался в такую схему: в 18:00 на AVE 03181 выезжаем из Мадрида с ж/д вокзала Atocha, в 20:30 мы уже на ж/д вокзале Barcelona Sants, и с запасом по времени в 21:45 с автовокзала Barcelona Nord последним автобусом Sarfa выезжаем в Ллорет и прибываем в него в 22:45.
Но, как говорится, "гладко было на бумаге, но забыли про овраги". RENFE преподносит нам "подарок", который мог довести до инфаркта пожилых туристов. Подходит время отправления AVE 03181, но ни по радио, ни на табло мадридского вокзала Atocha нет информации о рейсе 03181. И только за пять минут до отхода поезда (в 17:55) объявляется посадка. При предъявлении билетов нам выдали вот такой посадочный талон, и, как выяснилось, вовсе не наш AVE 03181, а на AVE 03183, который уходил с Atocha в 18:30, т.е. на 30 мин позже отменённого рейса AVE 03181. Более того, AVE 03183 до Барселоны шёл с двумя промежуточными остановками в Сарагосе и Таррагоне и прибыл в Барселону только в 21:20. Конечно же, на последний автобус Sarfa до Ллорет мы, с нашими билетами на руках, опоздали.
Вот такой "сюрприз" преподнесла нам компания RENFE, не только не компенсировав дополнительные расходы пассажиров, но даже не извинившись перед ними за инцидент.
Дополнение Как позже выяснилось, отмена рейса AVE 03181 в Барселону 18.09.2015 была вызвана внеплановой забастовкой железнодорожников компании RENFE. Но мы к полуночи всё же благополучно добрались до своего Hotel Marsol в Ллорет де Мар. С Barcelona Sants в 22:24 пригородной электричкой Rodalies выехали в Бланес, где к её приходу к вокзалу подошел последний в этот день городской автобус, который за 15 мин. доставил нас до Ллорета. Так что тот инцидент практически не повлиял на наши восторженные эмоции от встречи с Мадридом и Прадо!