(no subject)
Душевная история про адских клиентов - и при том абсолютно НЕ баян ! Пишет budamsha
http://budamsha.livejournal.com/1527.html?view=2039#t2039
Есть мнение, что все клиенты - дерьмо. И по иногдам даже я готов с этим мнением полностью согласиться - особенно после очередного скандала, устроенного мне очередным клиентом...
Самое забавное - в моей практике однажды случился клиент, которого я до сих пор не могу уверенно классифицировать. Вот судите сами!
Давно это уже было, лет 10 назад, даже больше... Прилетело внезапно ко мне в офис нечто такое эфемерно-воздушное, все в хлопающих ресницах и облаке парфюма:
- Вы фирменные знаки делаете? Ой, как здорово! А логотипы? А товарные знаки? А какая разница у них? А сколько стоит? А что еще бывает, что-нибудь такое же в этом роде? Нам вот сразу-сразу прямо все нужно - сколько стоит?
В общем, выяснил с грехом пополам, что ей нужно. Образуется совсем новая фирма - "ну просто совсем-совсем вся новенькая и такая уже она вся крутая будет, такая вся не такая как все"! - и ей срочно нужен логотип. С ценой порешали сразу влет - и даже без малейшего намека, чтоб поторговаться. Порадовался этому факту, дальше объясняю прочие условия, наши стандартные на таких работах:
- Вот вы мне счас все объяснили, что вы хотели бы получить, с ценой согласились - считай, полдела сделано уже.. Дальше остаются сущие пустяки - ровно через неделю приходите, и я вам покажу разные возможные варианты решения вашей проблемы. Сколько смогу показать, сколько затей разных родится, само собой - но никак не меньше десятка! (На практике, обычно, получается значительно больше всегда...) Карандашом ли на бумаге, тушью ли, еще чем - но сделанные так, что затея абсолютно понятна. Дальше вы выбираете то, что вам понравилось, мы оговариваем все возможные стилистические особенности - прямо с молниеносными ручными рисованиями в присутствии, чтоб совсем уже неясностей и кривотолков у нас не оставалось. Тут же обсуждаем возможные цветовые решения и все прочие мелочи, в том числе - объем готовой работы (ну, типа, нужно ли еще подробное описание - кроме непосредственно файла в векторном и в пиксельном виде, требуется ли стандартный набор - разные визитки-папки-бланки и прочая мутотень). Через три дня встречаемся снова - и оцениваем готовый результат, уже в цифровом виде. Если уважаемого Заказчика все устраивает - то он получает на руки окончательный счет за все выполненные работы. Я отслеживаю прохождение финансовых средств на своем счету - и сразу после их прохождения выдаю на руки уважаемому Заказчику диск со всем желаемым. Все, далее у нас - только сплошной мир, дружба и жвачка. При желании - дальнейшее счастливое сотрудничество со всеми возможными скидками. Что неясно? С чем не согласны?
- Не-не! Все хорошо! Вот одно только смущает... Нам вообще все-все нужно - и бланки, и визитки, и все, что вы тут еще называли. Сколько будет стоить сразу за все?... Что, всего-то?! Ой, как здорово! У меня как раз столько есть с собой наличкой - вот, возьмите сразу деньги!
Я поплыл... Очень не люблю на таких работах брать хоть какую-то предоплату - просто прекрасно знаю по опыту, сколько на них бывает разного кровопийства! Но тут девушко настояла на своем, всучила мне пачку деньгов и заверила, что они возьмут сразу все и копаться не будут - им нужно очень-очень быстро патамушта! Ну, быстро, так быстро... Бросаю все, хватаю карандаш и бегом начинаю рожать им чего-нить удобоваримое - сразу, как только за ней дверь закрылась.
Ровно через день, без всяких предварительных звонков, влетает ко мне это же чудо. В ответ на мой красноречиво-недоуменный взгляд на рабочем столе моментально возникает пакет с огромной коробкой шоколадных конфет с коньяком, фирменной коробочкой шикарных буржуйских карандашей и с прочими офисными мелочами, типа ластиков-скрепочек. Шок, само собой...
- Нет-нет, вы не волнуйстесь, я просто так зашла, я знаю, что еще ничего не готово! Я вот тут вам сувенирчик принесла, чтоб вы про нас не забывали и не затянули нашу работу-то...
Ровно через неделю у меня все готово к показу, само собой. И даже немножко больше, чем просто все. Жду... Никого! Звоню... Молчок! ТРЕЗВОНЮ!!!!.... Тишина....
Через три месяца случайно на улице замечаю эту фею... ломлюсь за ней, как раненный лось, хватаю ее за рукав:
- Ну что же вы?! Работа-то вас давно ждет, вся такая готовая-преготовая! Где же вы потерялись-то?
Мне в ответ - охрененного радиуса вхмах ресниц и милая улыбка...
- Да не нужна ваша работа, вы уж извините... Высокие начальники наши между собой давным-давно уже перелаялись и решили никакой конторы не делать вообще. Деньги вернуть? Какие деньги, зачем и кому? Вы же ведь работали, как-никак... Это ваши деньги, не парьтесь!
МЛЯ.... шок - это не то слово!
На всю жизнь, однако, запомнил я этого клиента... И вот теперь у меня непонятки, натуральный когнитивный диссонанс. Когда я эту чудную фею вспоминаю в хорошем настроении, я думаю - дай бог тебе здоровья, дорогая! Вот бы все клиенты такими были у меня! Но когда у меня настроение паршивое, я уже так думаю - вот же дура, мля... А че, сцуко, сразу-то сказать не могла, что работать мне вовсе не надо?! Нет бы сразу мне деньги принести и пакет с подарками и честно сказать - "Возьмите вот тут, сделайте милость! Это вам от нас за красивые глаза... Еще надо будет - всегда без стеснения обращайтесь, мы завсегда готовы помочь хорошему человеку!"
http://budamsha.livejournal.com/1527.html?view=2039#t2039
Есть мнение, что все клиенты - дерьмо. И по иногдам даже я готов с этим мнением полностью согласиться - особенно после очередного скандала, устроенного мне очередным клиентом...
Самое забавное - в моей практике однажды случился клиент, которого я до сих пор не могу уверенно классифицировать. Вот судите сами!
Давно это уже было, лет 10 назад, даже больше... Прилетело внезапно ко мне в офис нечто такое эфемерно-воздушное, все в хлопающих ресницах и облаке парфюма:
- Вы фирменные знаки делаете? Ой, как здорово! А логотипы? А товарные знаки? А какая разница у них? А сколько стоит? А что еще бывает, что-нибудь такое же в этом роде? Нам вот сразу-сразу прямо все нужно - сколько стоит?
В общем, выяснил с грехом пополам, что ей нужно. Образуется совсем новая фирма - "ну просто совсем-совсем вся новенькая и такая уже она вся крутая будет, такая вся не такая как все"! - и ей срочно нужен логотип. С ценой порешали сразу влет - и даже без малейшего намека, чтоб поторговаться. Порадовался этому факту, дальше объясняю прочие условия, наши стандартные на таких работах:
- Вот вы мне счас все объяснили, что вы хотели бы получить, с ценой согласились - считай, полдела сделано уже.. Дальше остаются сущие пустяки - ровно через неделю приходите, и я вам покажу разные возможные варианты решения вашей проблемы. Сколько смогу показать, сколько затей разных родится, само собой - но никак не меньше десятка! (На практике, обычно, получается значительно больше всегда...) Карандашом ли на бумаге, тушью ли, еще чем - но сделанные так, что затея абсолютно понятна. Дальше вы выбираете то, что вам понравилось, мы оговариваем все возможные стилистические особенности - прямо с молниеносными ручными рисованиями в присутствии, чтоб совсем уже неясностей и кривотолков у нас не оставалось. Тут же обсуждаем возможные цветовые решения и все прочие мелочи, в том числе - объем готовой работы (ну, типа, нужно ли еще подробное описание - кроме непосредственно файла в векторном и в пиксельном виде, требуется ли стандартный набор - разные визитки-папки-бланки и прочая мутотень). Через три дня встречаемся снова - и оцениваем готовый результат, уже в цифровом виде. Если уважаемого Заказчика все устраивает - то он получает на руки окончательный счет за все выполненные работы. Я отслеживаю прохождение финансовых средств на своем счету - и сразу после их прохождения выдаю на руки уважаемому Заказчику диск со всем желаемым. Все, далее у нас - только сплошной мир, дружба и жвачка. При желании - дальнейшее счастливое сотрудничество со всеми возможными скидками. Что неясно? С чем не согласны?
- Не-не! Все хорошо! Вот одно только смущает... Нам вообще все-все нужно - и бланки, и визитки, и все, что вы тут еще называли. Сколько будет стоить сразу за все?... Что, всего-то?! Ой, как здорово! У меня как раз столько есть с собой наличкой - вот, возьмите сразу деньги!
Я поплыл... Очень не люблю на таких работах брать хоть какую-то предоплату - просто прекрасно знаю по опыту, сколько на них бывает разного кровопийства! Но тут девушко настояла на своем, всучила мне пачку деньгов и заверила, что они возьмут сразу все и копаться не будут - им нужно очень-очень быстро патамушта! Ну, быстро, так быстро... Бросаю все, хватаю карандаш и бегом начинаю рожать им чего-нить удобоваримое - сразу, как только за ней дверь закрылась.
Ровно через день, без всяких предварительных звонков, влетает ко мне это же чудо. В ответ на мой красноречиво-недоуменный взгляд на рабочем столе моментально возникает пакет с огромной коробкой шоколадных конфет с коньяком, фирменной коробочкой шикарных буржуйских карандашей и с прочими офисными мелочами, типа ластиков-скрепочек. Шок, само собой...
- Нет-нет, вы не волнуйстесь, я просто так зашла, я знаю, что еще ничего не готово! Я вот тут вам сувенирчик принесла, чтоб вы про нас не забывали и не затянули нашу работу-то...
Ровно через неделю у меня все готово к показу, само собой. И даже немножко больше, чем просто все. Жду... Никого! Звоню... Молчок! ТРЕЗВОНЮ!!!!.... Тишина....
Через три месяца случайно на улице замечаю эту фею... ломлюсь за ней, как раненный лось, хватаю ее за рукав:
- Ну что же вы?! Работа-то вас давно ждет, вся такая готовая-преготовая! Где же вы потерялись-то?
Мне в ответ - охрененного радиуса вхмах ресниц и милая улыбка...
- Да не нужна ваша работа, вы уж извините... Высокие начальники наши между собой давным-давно уже перелаялись и решили никакой конторы не делать вообще. Деньги вернуть? Какие деньги, зачем и кому? Вы же ведь работали, как-никак... Это ваши деньги, не парьтесь!
МЛЯ.... шок - это не то слово!
На всю жизнь, однако, запомнил я этого клиента... И вот теперь у меня непонятки, натуральный когнитивный диссонанс. Когда я эту чудную фею вспоминаю в хорошем настроении, я думаю - дай бог тебе здоровья, дорогая! Вот бы все клиенты такими были у меня! Но когда у меня настроение паршивое, я уже так думаю - вот же дура, мля... А че, сцуко, сразу-то сказать не могла, что работать мне вовсе не надо?! Нет бы сразу мне деньги принести и пакет с подарками и честно сказать - "Возьмите вот тут, сделайте милость! Это вам от нас за красивые глаза... Еще надо будет - всегда без стеснения обращайтесь, мы завсегда готовы помочь хорошему человеку!"