Отдел Развития Сервиса

[elena_dhl]

Здесь Вы можете оставить свои комментарии о качестве нашего сервиса. Будем рады любым Вашим предложениям по улучшению качества обслуживания, а также с удовольствием ответим на волнующие Вас вопросы

Comments

DHL Самара

[letaletaleta]

Здравствуйте Елена
Помогите разобраться с прохождением посылки 2208343373
Агент по импорту требует денег за оформление, оформление брокерского договора и за хранение
Стоимость вещей в посылке согласно инвойса 100 ф - это около 4800 руб

Вот данные агента
Агент по импорту
Алла Афанасьева
443901, г.Самара,
Международный Аэропорт Курумоч,
тел.: 846-996 43 17, 846-996 58 25.

Re: DHL Самара

[elena_dhl]

Здравствуйте, я уточню, почему начислены платежи и сообщу Вам.

Re: DHL Самара

[elena_dhl]

Здравствуйте, я выяснила что с Вашим грузом.
В первую очередь, примите наши извинения за то, что пришлось тратить время на выяснения причин задержки в таможенном оформлении. Действительно, стоимость товаров, которые Вы получаете, менее 5000 рублей. Поэтому Вам должно было быть предложено индивидуальное таможенное оформление на частное лицо без начисления таможенных платежей, а также без оплаты брокерских услуг. В настоящее время Ваша посылка находится в отделе импорта DHL Москвы. Я веду переговоры с руководством этого отдела на предмет скорейшего выпуска груза без платежей. Я буду держать Вас в курсе.

Re: DHL Самара

[letaletaleta]

Елена

Re: DHL Самара

[elena_dhl]

Татьяна, сейчас как раз веду переговоры с руководством отдела импорта DHL Москвы и Самары. Надеюсь в будущем подобные ситуации не повторятся, так как была согласована схема взаимодействия. Прошу прощения за то, что Вам предоставлялась некорректная информация. Обе Ваши посылки будут оформлены в Москве, затем доставлены по Вашему адресу. Я буду контролировать процесс.

Re: DHL Самара

[elena_dhl]

Татьяна, посылка 2208344681 выпущена с таможни и будет направлена в Уфу. Ожидаемая дата доставки - 17 февраля. Что касается второй посылки 2208343373 - ее доставили вчера 15 февраля.

Re: DHL Самара

[sirena_evklad]

Опять же - а деньги? Заплатила девушка?

Я прямо фигею! Думал воспользоваться услугами DHL - кое-что нужно будет в скором времени переслать - но, судя по всему, ваши услуги настолько убоги, что положительных результатов ждать не приходится... Одни жалобы ВЕЗДЕ!