Выбор инструментов работы с Клиентами является следствием принятых в компании ценностей.
Такой пример. В магазинах
Whole Food персоналу разрешено принимать решения с целью повысить удовлетворённость своих покупателей. А знаете как это повлияло на общение компании в соцсетях?
Жду ваших версий :)